CX Manager

상세내용

[숨고] CX Manager
1,000만이 선택한 전국민 생활 솔루션, 숨고

연결을 통해 우리의 일상에 유의미한 변화를 함께 만들어갈 당신을 찾습니다.

숨고는 누구나 참여하여 서로의 가치를 교환하는 마켓플레이스입니다. 2022년을 기준으로 숨고는 약 1,000개 이상의 카테고리에서 900만 명의 고객과 100만 명의 고수가 모여, 연간 거래액 약 6,000억원에 달하는 가치 교환을 만들어내는 생태계가 되었습니다.

하지만 우리가 바라보는 약 126조 원 규모의 막대한 시장에 비한다면 지금의 성과는 아직도 시작 단계에 불과합니다. 우리는 숨고 안에서 지금보다 훨씬 많은 연결이 만들어질 수 있도록 생태계를 키워나가고 있습니다. 한번도 가본적 없는 미지의 영역을 개척하고 우리 앞에 다가온 거대한 기회에 도전할 용감한 당신을 기다립니다.

🙋 우리는 [ ]합니다

숨고 생태계의 가치와 비전에 공감합니다

스스로 문제를 정의하고 해결하는 전문가 조직을 지향합니다

자신이 맡은 일에 대해 프로라는 마음가짐을 가집니다

나이와 경력, 직무에 상관없이 모두가 자유롭고 투명하게 의사소통합니다

단순한 아이디어부터 중요한 결정까지 모든 과정에서 데이터를 기반으로 소통합니다

유저와 제품에 가장 큰 임팩트를 줄 수 있는 방법을 고민합니다

🏅 우리가 만들어낸 성과

2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파

2022. 06: 누적 견적서 6,000만 건 돌파

2022. 01: 첫 TVC 런칭

2021. 11: 스마트대한민국대상 수상

2021. 07: 320억원 규모 시리즈 C 유치

2021. 02: ‘바로 견적’ 매칭 서비스 출시

2020. 12: 휴먼테크놀로지어워드 수상

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🚩 포지션 정보

소속 팀: CX Team

고용 형태: 정규직 (3개월 시용 기간)

근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 9시 ~ 10시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영

시용 기간에는 10시로 출근 시간이 고정됩니다

🧭 숨고 합류 여정

제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)

채용 과정: 서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협의 → 최종 합격

숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠️ 기술 스택 & 사용 툴

Google Workspace, Slack, Confluence, 채널톡, Omni Cloud, Zendesk

🤝 합류 직후 이런 일을 해요

유선 및 다양한 상담 채널을 통해 인입된 고객 문의에 응대합니다

채널을 통해 전달된 서비스 이슈를 전달하여 더 나은 숨고 생태계를 조성하는데 기여합니다

🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요

CS 및 내부 프로세스 개선을 위한 액션플랜을 수립하여 서비스 품질 향상에 기여합니다

VOC분석을 통해 더 나은 숨고 생태계를 조성할 수 있는 개선점을 도출합니다

숨고의 얼굴로서 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 고객 케어 활동을 수행합니다

🚀 이런 분을 찾아요

오프라인 매장 및 시설 등에서 풍부한 고객 응대 아르바이트 경험을 보유하신 분

고객 응대를 넘어서 유저에게 최상의 만족도를 선사할 수 있는 CX전문가로 성장하고 싶으신 분

관찰력을 바탕으로 문제에 대한 원인을 파악하고 해결해 본 경험이 있으신 분

상대방의 니즈를 빠르게 파악할 수 있는 통찰력이 있으신 분

꼼꼼하게 업무를 수행하고, 새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있는 역량을 갖추신 분

👑 이런 분이라면 더욱 좋아요

유선 고객 응대 경험을 포함하여 최소 6개월 이상 3년 이하의 CS/CX 응대 경험을 보유하신 분

채팅 상담 및 메일상담 등 다양한 채널에서의 고객 응대 경험을 보유하신 분

고객에 대한 진심 어린 공감을 통해 고객 감동을 이끌어낼 수 있는 이타심이 있으신 분

상담 유형에 맞는 적절한 응대 방식을 빠르게 파악하고 신속하게 문제를 해결하는 능력을 갖추신 분

💬 미래의 동료에게 드리는 한 마디

100% 인하우스로 구성된 20여명의 숨고 CX 팀은 최상의 고객 경험을 제공하는 것에 집중하는 CX(Customer Expe rience) 전문가 조직입니다. 우리는 단순한 고객 응대(CS)를 넘어 고객 경험(CX) 관점에서 고민하며 주도적으로 일하는 것을 지향합니다. CX 팀으로서 숨고의 목소리가 고객에게 잘 전달 될 수 있는 진정성에 대해 항상 고민하며, 친절하지만 신속하게 고객의 문의를 적극적으로 응대합니다. 또한, 숨고 서비스에 맞는 톤앤매너를 통해 고객의 불편함이 완전히 해결될 수 있도록 책임감을 갖고 일합니다. 이 과정에서 CX Specialist는 고객에게 최상의 만족감을 선사하는데에 치열하게 고민하며, 여기서 나온 결과물들은 숨고 프로덕트에 반영되어 더 나은 숨고 생태계를 조성하는 데에 큰 기여를 하게 됩니다. 이를 통해 새로 합류하시는 분은 서비스 마인드와 커뮤니케이션 능력 나아가 고객 경험 전문가로 성장할 수 있는 큰 기회가 될 것이라 확신합니다. 건강한 성장을 위해 활발히 커뮤니케이션하고, 더 나은 숨고 서비스를 함께 만들어 갈 여러분을 기다리고 있겠습니다! • 숨고 오피스 둘러보기: https://brunch.co.kr/@soomgo/1772

✅ 지원 시 유의사항

동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 후 6개월이 지난 이후에 가능합니다

지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다

취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

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