[외국계 / 마케팅] CRM, Specialist

여정 단계별 전략 수립 및 캠페인 실행을 통한 EC 비즈니스 증대 - 가입 고객 (Prospector)에 대한 서비스 구매 유도 - 기존 서비스 이용 고객 (Existing Customers)에 대한 재구매/재이용 (Retention) 증대 - 에디티지 지인추천 (Referral)캠페인을 통한 신규 유입 증대 - 에디티지 기존 고객 대상 Paperpal 구독 전환 및 수익 증대 - 일정 기간 이상 당사 서비스 이용하지 않은 휴면고객, 재유입/전환 증대 - Cross-sell 및 Up-sell 전략 기획 및 실행 - 고객 LTV 개선을 위한 액션 아이템 도출 및 실행 고객 대면 미팅, 인터뷰, 리서치 및 인사이트 발굴 - 주요 고객군(KOL, 교수, 의학 연구자 등) 정기 방문 및 대면 미팅 진행 - 동향 및 마켓 니즈/인사이트 파악, 신규 비즈니스 증대 기회 발굴 및 이에 대한 정기 리포팅 - 핵심 고객 관계 구축 및 프리미엄 고객 경험 설계/제공 - 고객 Testimonial 확보 CRM 캠페인 운영 - 이메일, 앱푸시, 카카오, LMS 등 다양한 CRM 채널 운영 및 자동화 시나리오 설계 - 캠페인 성과 분석 및 퍼널별 리포트 작성 - Stakeholders와의 유기적 협업 및 이를 통한 유입–전환–재구매 등의 EC 퍼널 개선 - 고객 데이터 및 활동 지표 분석 및 세그멘테이션 수행

- 경력
- 팀원

-앱 기반 또는 CRM/리텐션 마케팅 분야 경력 5년 이상 -CRM 캠페인의 기획부터 실행, 성과 분석까지 직접 운영한 경험 -고객 인터뷰, VOC 분석 등 다양한 방법을 통한 인사이트를 확보하고, 이를 바탕으로 성과를 개선한 경험 -고객과의 직접 대면을 주저하지 않으며, 명확하고 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분 -부서 간 원활한 협업을 위한 커뮤니케이션 및 문서화/운영안 기획 역량 -이탈 및 전환 데이터를 바탕으로 집요하게 원인을 분석하고 개선해온 고객 중심적 사고 -기존 방식에 안주하지 않고, 새로운 접근과 실험을 적극적으로 시도할 수 있는 실행력 우대 사항 (Preferred) -문서 작성 가능한 수준의 영어 활용 능력 -스타트업 또는 프로덕트 중심 조직, 혹은 학술/교육/바이오/헬스케어 서비스 관련 경험 보유자