[카카오스타일] [계약직] 고객센터 운영지원 매니저 채용

[카카오스타일] [계약직] 고객센터 운영지원 매니저 채용

[담당 업무]

- 리뷰 검수 프로세스를 운영∙관리하고, 삭제·복구 요청 등을 내부 정책에 맞게 처리해요.

- 외부(프리랜서) 협업 인력과 소통하며 리뷰 품질을 관리하고 관련 VOC를 대응해요.

- 유저 고객센터로부터 이관되는 리뷰 관련 VOC를 검토·처리하고, 타 부서와의 커뮤니케이션을 통해 실시간 이슈를 신속히 해결해요.

- 리뷰 정책 개편 및 운영 지표(리뷰 처리 리드타임, VOC 대응 속도 등) 개선을 통해 고객 경험을 향상하고 업무 효율성을 높여요.

[자격요건]

- 다양한 부서와 원활하고 적극적인 커뮤니케이션이 가능하신 분

- 문제의식을 바탕으로 업무 프로세스를 주도적으로 개선하고, 효율성 향상을 위해 끊임없이 노력하시는 분

- 고객의 불편함을 지나치지 못하고 적극적으로 개선하고자 하는 열정이 있는 분

- 변화에 빠르게 적응하며 카카오스타일과 함께 성장하고자 하는 의지를 가진 분

[우대요건]

- 이커머스업에서 1년 이상의 CS/CX 업무 경험을 보유하신 분

- 여러 가지 협업 툴(slack, Notion, Jira, Wiki 등) 및 젠데스크 사용 경험이 있으신 분

- 다양한 문의 채널(Call, Chat, E-mail, Chatbot 등) 대응 경험이 있으신 분