서비스관리본부 고객센터/고객지원팀 신입사원 채용

[DHL KOREA]  서비스관리본부 고객센터/고객지원팀 신입사원 채용

[접수기간]

22년 3월 30일 ~ 4월 10일

[전형절차]

서류/AI역량검사(기본) > AI역량검사(심화) > 면접 

[담당업무]

■ 고객센터

- DHL 대표번호 인바운드 고객상담

- 수출화물 예약 접수 및 예상 운임 안내

- 배송 예상시간 및 실시간 배송 현황 안내

- 국가별 통관 주의사항 및 항공 발송 규정, 서비스 상품 안냐

- 서비스센터, 운임팀, 영업, 통관, 인천공항 등 각 부서 커뮤니케이션을 통해 문의 응대

■ 고객지원팀

- 각 국가 DHL CS팀 Delivery Status 문의에 대한 대응

- 고객 문의에 대해 빠르고 정확한 안내와 요청사항 반영을 위해 전 세계 DHL 해외네트워크와 커뮤니케이션

- DHL 물류프로세스 중 비정상적인 흐름에 대한 고객문의 응대

- 컴플레인 발생 시 고객과 회사를 위한 최적의 솔루션 제공

- 고객과 DHL 내부직원의 중간 담당자로서 문제상황 해결 및 운송상황 업데이트를 위한 커뮤니케이션

- 유관 부서와 커뮤니케이션을 통해 고객에게 피드백 제공

[자격요건]

- 학사 이상

- 전공 무관

[우대사항]

- 영어 커뮤니케이션 가능자

- 온라인 고객응대 및 콜센터 경험자

- 고객서비스 관련 유경험자

- 특송화물 담당자로서 고객의 긴급한 상황을 이해하고 적극적으로 문제를 해결하려는 사람

[채용공고]