[브릭투웍스] 서비스 기획 및 운영 (신입/경력) 서비스 기획 및 운영

[브릭투웍스] 서비스 기획 및 운영 (신입/경력) 서비스 기획 및 운영

지원분야

모집부문

[브릭투웍스] 서비스 기획 및 운영 (신입/경력) 서비스 기획 및 운영

고용형태

신입

지원 자격

학력

없음

직무관련

- 지원링크: https://bit.ly/3DJIcSc

“기술, 그 이상의 가치를 함께 만듭니다.”

크레비스파트너스는 혁신적인 기술과 사업으로 사회가 가진 문제를 해결하는 20년의 역사를 가진 임팩트 벤처 그룹입니다. 크레비스파트너스의 기술/제품사업본부인 브릭투웍스는 기술을 필요로 하는 곳에서 기술로 세상을 변화시키는 일을 하고 있습니다.

후원자의 신뢰를 의미하는 도너스(Donus; Donors + Trust)는 브릭투웍스가 세상에 내놓은 첫 번째 제품입니다. 비즈니스와 고객 데이터를 신속하고 안전하게 연결하는 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어로 모금기술이라는 카테고리를 정의하고 비영리 생태계를 혁신해나가고 있습니다. SaaS 출시 5년째를 맞아 연간 2,000억 원이 넘는 기부금과 130만 명 이상의 후원자를 관리하는 서비스로 성장했습니다. 서울대학교발전기금(교육), 세계자연기금(WWF, 환경), 세이브더칠드런(아동), 월드비전(복지) 등 각 분야의 가장 큰 조직이 도너스와 함께 하고 있습니다.

* [사업부] 브릭투웍스 웹사이트: https://careers.brictoworks.com

* [제품] 도너스 웹사이트: https://www.donus.or

* [회사] 크레비스 웹사이트: https://www.crevisse.com

■ 어떤 역할을 하게 되나요?

[직무]

1) Discovery (10%)

- 고객 인터뷰와 VoC 분석을 통해 Pain Point를 발견합니다.

- 시장 동향과 벤치마킹 사례를 리서치하여 시사점을 도출합니다.

2) Development (30%)

- 제품 백로그를 정의하고, 우선순위를 선정하고, 스프린트를 관리합니다.

- 제품 정책을 결정하고 기능을 구체화하여 설계합니다.

- 테스트를 통해 고객의 사용경험을 최적화합니다.

3) Operations (30%)

- 내부 운영 가이드를 제작하고, 팀원들이 개선된 기능을 파악할 수 있도록 공유합니다.

- 개발팀, 사업운영팀과 협업하여 운영 중에 발생하는 기술적/정책적 문제를 해결합니다.

- 제품 모니터링을 통해 품질을 관리하고 반복적인 운영 프로세스를 효율화합니다.

4) Success (30%)

- 고객의 제품 활용을 촉진하기 위한 사용문의, 기술지원, 교육을 담당합니다.

- Key Customer의 성과를 높일 수 있도록 면밀한 분석을 바탕으로 최적의 해결안을 제시합니다.

- Key Customer의 만족도를 관리하며 장기적으로 신뢰할 수 있는 관계를 만들어갑니다.

[도너스 제품 구성]

- 모금관리 (Fundraising): 후원자와 관련된 모든 데이터를 360도 통합 관리

- 결제 (Billing): 자동화된 정기 및 일시 결제 프로세스 제공

- 온라인모금 (Pay): 후원자에게 쉽고 간편한 후원 경험을 제공하는 온라인 모금 페이지 제공

- 커뮤니케이션 (Communication): 마케팅 자동화 기술을 통해 후원자에게 개인화된 커뮤니케이션 제공

- 데이터분석 (Analytics): 핵심 성과 지표 산출 및 BI 솔루션 연동을 통한 시각화

- 내부시스템 (Internal System): 고객 계정을 생성하고 수 백 개의 설정을 관리할 수 있는 내부 운영도구

우대사항

- B2B SaaS 비즈니스에 대한 이해도

- 엔터프라이즈 시스템(ERP, CRM 등), 웹/앱 서비스(구독, 멤버십, 이커머스 등) 기획 및 운영 경험

- Digital Transformation 또는 Digital Marketing 경험

- 프로그래밍 언어 및 데이터베이스에 대한 지식

- Jira, Zendesk, Slack, Power Mockup 등 업무도구 사용 경험

지원서접수

지원방법

■ 지원하고 싶어요!

[근무조건]

- 근무형태: 신입 / 경력 (1~3년)

- 근무시간: 재량근무제 (코어타임 11시~17시)

* 입사 후 3개월의 수습기간이 있습니다.

[지원기간]

- 지원서류 접수기간: 2022년 4월 24일까지

* 서류접수 마감 후 1주일 내외로 이메일로 결과를 안내해 드립니다.

[지원방법]

다음 서류를 자유양식으로 작성하여 입사지원 시스템을 통해 제출해 주세요.

- 지원링크: https://bit.ly/3DJIcSc

- 이력서 (필수)

- 에세이 (필수)

> 문항1. 브릭투웍스에 관심을 갖게 된 이유는 무엇입니까?

> 문항2. 지원하는 업무에 있어 자신의 강점과 해당 강점을 발휘했던 경험을 알려주세요.

[채용절차]

1) 서류 전형: 보내주신 이력서, 에세이를 검토합니다.

2) 면접 전형: 2~3회의 면접을 진행합니다.

> 직무역량 인터뷰 (1회)

> Fit Interview (1~2회)

접수기간

04월 07일 00:00 ~ 04월 24일 23:59

담당자

이재은 팀장

문의처

070-4858-6960 jaeeun.lee@crevisse.com

추가 정보

■ 어떻게 성장하게 되나요?

[1개월: 제품과 업무를 이해하는 기간]

- 제품을 직접 사용해보고, Business, Tech, UX 측면을 이해할 수 있는 자료를 학습합니다.

- 고객 인터뷰 또는 VoC 분석을 통해 고객 업무와 니즈에 대하여 파악합니다.

[3개월: 제품 사이클에 참여하는 기간]

- 제품 온보딩에 참여하여 고객이 도너스를 사용하기까지의 여정을 경험합니다.

- 프로젝트에 참여하여 제품을 테스트하고, 업데이트 내용을 고객/내부 구성원에게 안내합니다.

[6개월: 담당 분야를 구체화하고 관리방법을 배우는 기간]

- 고객의 문의를 직접 접수하고 해결하며, 개선과제를 도출합니다.

- 백로그를 구체화하여 설계하고, 프로젝트를 관리하는 방식을 습득합니다.

[12개월: 제품을 리드하며 전문성을 심화시키는 기간]

- 담당 분야를 구체화하고 제품 개발과 운영을 리드합니다.

- 고객이 도너스 기반으로 모금성과를 개선할 수 있도록 교육과 컨설팅을 제공합니다.

■ 어떤 역량이 필요한가요?

[기본요건]

- 높은 기준을 가지고 문제를 논리적으로 구조화하여 해결할 수 있는 사람

- 고객과 제품 관점에서 최선이 무엇인지를 고민하며 작은 디테일도 끝까지 놓치지 않는 사람

- 새로운 분야도 빠르게 학습하고 성장할 수 있는 사람

- 다양한 기회와 리스크에 주도적으로 대응하는 사람

- 내외부의 의견을 열린 마음으로 듣고 이해하기 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있는 사람

[우대요건]

- B2B SaaS 비즈니스에 대한 이해도

- 엔터프라이즈 시스템(ERP, CRM 등), 웹/앱 서비스(구독, 멤버십, 이커머스 등) 기획 및 운영 경험

- Digital Transformation 또는 Digital Marketing 경험

- 프로그래밍 언어 및 데이터베이스에 대한 지식

- Jira, Zendesk, Slack, Power Mockup 등 업무도구 사용 경험