1. 지원분야의 관련 업무를 수행한 경력 또는 관련 활동을 수행한 경험 중 대표적인 것에 대해 기술하십시오. 경력은 금전적 보수를 받고 일정기간 동안 일했던 이력을 의미하며, 경험은 직업 외적인(금전적 보수를 받지 않고 수행한) 활동(산학협력, 팀 프로젝트, 연구회, 동아리, 동호회 등 포함)을 의미합니다. 경력을 기술할 경우 구체적으로 직무영역, 활동/경험/수행내용, 본인의 역할, 주요 성과 등에 대해 작성하시고, 경험을 기술할 경우 구체적으로 본인의 학습경험 혹은 활동내용, 활동 결과에 대해 작성하시기 바랍니다. (100~600자) [고객 다양성에 맞게 응대할 수 있는, 예비 고객지원 마이스터] 조리 및 난방기구 제조업체 고객상담실에서 상담원으로 1년간 근무했습니다. 고객서비스 제공 및 고객 관리 직무를 수행했고, 구체적으로 제품 관련 문의사항 응대, A/S 접수, 고객과 출장기사 간 일정 조율 등의 업무를 맡았습니다. 양질의 서비스를 제공하기 위해 제품별로 발생할 수 있는 문제와 해결방법에 대해 꼼꼼히 파악하였고, 상담 매뉴얼을 공부하고 선배들의 상담 녹취를 듣고 정리하며 부족한 상담 능력을 향상시켰습니다. 이러한 과정에서 크게 세 가지를 배웠습니다. 첫째, 지역/나이/성별 등 고객의 다양한 특성에 맞게 응대하여 더 효과적으로 서비스를 제공할 수 있다는 것을 알았고 그러한 역량을 길렀습니다. 둘째, 성과도 중요하지만, 회사의 규정과 절차를 준수하는 것은 기본이자 필수라는 점을 배웠습니다. 셋째, 선배 및 동료와의 소통, 협력을 통해 문제를 빠르고 효율적으로 처리할 수 있다는 점을 경험했습니다. 이를 통해 저는 더욱 신속하고 정확한 업무처리가 가능했고 일일 평균 88건의 민원을 해결할 수 있었습니다. 고객 응대에 대한 저의 자신감은 한국전력공사의 업무 수행에 도움이 되리라 확신합니다. 2. 지원분야와 관련하여 현재 귀하의 능력 중 보완할 부분과 해당능력을 향상시킬 수 있는 방안에 대하여 구체적으로 기술하여 주십시오. [600자] [통섭형 인재가 되겠습니다.] 전력 분야 지식을 보완할 계획입니다. 우리 공사는 에너지 발전을 주력으로 하고 있으므로, 사무직이더라도 고객서비스 활동, 계약, 자재 관리 등 업무 전반을 원활히 수행하기 위해 에너지 산업에 대한 지식과 이해는 필수라 생각합니다. 하지만 저는 관련 지식이 부족한 상태입니다. 향후 업무에서 전력 지식 부족으로 인해 문제가 생기지 않도록 성실하고 꼼꼼하게 보완하겠습니다. 먼저, 에너지 산업의 역사를 공부하겠습니다. 공사 홈페이지와 신문 기사 등을 활용해 흐름을 파악하겠습니다. 또한, 송배전 관리, 전력 판매, 수요관리 과정 등의 지식을 습득하겠습니다. 쉽게 설명돼있는 자료를 시작으로, 필요하다면 전공서, 논문 등을 읽는 노력을 할 계획입니다. 마지막으로, 우리 공사 지속가능경영보고서 주제인 에너지 신사업과 에너지전환 등 핵심 이슈에 대해 공부하겠습니다. ESS, RPS, 스마트그리드 등 전력 분야의 이슈를 중심으로 원리를 파악하며 활용 분야를 이해해 현장을 보는 안목을 기르겠습니다. 이러한 노력과 더불어, 한국전력공사에서 근무할 기회가 주어진다면 기회를 충분히 활용해 관련 지식과 직무 역량을 쌓는 계기로 만들겠습니다. 3. 귀하가 최근 3년 이내에 귀하가 속한 조직(팀, 동아리 등)을 위해 헌신적인 노력을 다한 경험과 그 경험을 통해 귀하가 얻은 것이 있다면 구체적으로 기술하여 주십시오. (600자) [8개월의 헌신, 변화+팀워크가 이룬 성과] 8개월간 근무시간 외에도 학원 영어과의 발전을 위해 동료들과 헌신했습니다. 당시 학생들의 성적이 다른 과목에 비해 낮았습니다. 원인을 분석해보니, 강사는 개인 역량으로 성과를 낸다는 고정관념에 사로잡혀 수업 노하우에 대한 공유가 적었고 제작 자료가 겹치는 등 비효율이 있었습니다. 회의 끝에 고정관념을 타파하고 적극적으로 협력하기로 했습니다. 구체적으로, 학교별 공략 매뉴얼을 만들고 필요한 자료를 분석, 통합하기로 했습니다. 7종 교과서와 10개 학교 시험 특성을 분석해 단원, 영역별로 알맞은 자료를 만들었습니다. 또한, 시험마다 강평하며 매번 개선점을 모색하고 매뉴얼을 업데이트했습니다. 이렇게 개발된 매뉴얼과 자료를 공유해 활용하였고 학생들은 이를 즉시 적용해서 공부할 수 있었습니다. 마침내 저희는 작년 마지막 분기에 최우수 팀이 되었습니다. 장기간 많은 에너지를 쏟으며 실패할까 두려울 때도 있었습니다. 하지만 변화된 분위기에서 함께 팀워크를 발휘함으로써, 서로 격려하며 노력하였고 결국 저희는 값진 성과를 낼 수 있었습니다. 이 경험을 통해 헌신, 변화, 팀워크의 가치에 대해서 느낄 수 있었습니다.