KB국민은행 / 일반 행원 / 2019 하반기

전남대학교 / 학점 3.03 / 컴활 1급 / 한국사 1급 / 한국어 3+ / 테샛 2급 / AFPK

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1. KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오 (1000 Bytes / 500자 이내) [고객을 위한 금융파트너] 고객이 중심이 되는 KB국민은행의 꿈을 실현하기 위해 지원했습니다. 평소 금융·경제에 관한 신문 읽기를 좋아하여 금융권에 관한 꿈을 키워왔습니다. 시중은행 중 KB국민은행은 국내 최대 고객기반을 보유하고 있으며 다양한 모바일 애플리케이션 지원으로 고객중심 경영에 큰 강점이 있습니다. 이를 바탕으로 비전을 실현할 수 있는 평생 금융파트너가 되기 위해 노력해왔습니다. 고객의 동반자가 되어주는 것이 국민은행의 최종 목표라고 생각합니다. 고객의 마음을 이해하고 함께 걸어갈 수 있는 자세를 만들기 위해 아르바이트를 하면서 고객의 입장에 관해 생각했습니다. 김장철에 마트에서 배달 아르바이트를 하며 다양한 고객을 만난 경험이 있습니다. 고객에게 물품을 전달하기만 하면 되는 일이었지만 고객 한 분 한 분이 나의 잠재적인 고객이다는 생각을 가지고 친절하게 서비스를 제공했습니다. 항상 고객을 위해 준비된 마음가짐을 가지는 게 가장 중요하다고 생각합니다. 어떠한 상황에서도 고객을 생각하는 마음을 가지고 행원의 업무를 수행할 때 고객의 평생 금융파트너가 될 수 있습니다. 2. 타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오 (1000 Bytes / 500자 이내) [고객의 편안함 = 나의 행복] 은행에서는 업무의 특성상 고객이 불편함을 호소하는 일들이 자주 일어납니다. 카페에서 일할 당시 할인 관련 사항으로 불편함을 느끼던 고객님의 불만을 해결해 드렸던 경험이 있습니다. 카페에 방문해서 통신사카드 할인을 자주 이용하시던 손님이 있었습니다. 하루는 주문을 받던 중 카드를 집에 놔두고 오셨다면서 한 번만 할인해달라고 부탁하셨습니다. 얼굴을 아는 사이고 항상 같은 카드로 할인을 받는데 굳이 카드를 제출할 필요가 있느냐고 불편사항을 이야기했습니다. 하지만 카드를 통해 본인확인을 한 후 할인이 적용되므로 꼭 필요하다는 점을 설명했습니다. 카드사에 문의하여 앱을 통해서 모바일카드를 발급받으면 스마트폰으로도 할인을 받을 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 고객님에게 해당 사항을 알려드린 후 발급받을 수 있도록 유도했습니다. 그 결과, 불편함을 해결한 고객은 큰 고마움을 표시하셨고 다른 곳에서도 사용할 수 있어 편리하다는 점을 알려주셨습니다. 입행 후에도 고객의 불편함을 마주하게 된다면 발 벗고 나셔서 고객의 편안함을 위해 노력하는 행원이 되겠습니다. 3. 귀하가 생각하는 최고의 '고객서비스'란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오 (2000 Bytes / 1000자 이내) [맞춤형 소통을 할 줄 아는 행원] 최고의 ‘고객서비스’란 고객 개개인의 성향을 파악하고 그에 상응하는 서비스를 제공하는 것으로 생각합니다. 다양한 연령층의 고객 개개인의 니즈를 파악하고, 그에 따른 서비스를 제공하기 위해서는 맞춤형 소통능력이 중요하기 때문입니다. ‘OO 하계유니버시아드’에서 선수들에게 숙소 서비스를 제공한 경험이 있습니다. 세계 각국에서 모인 선수들에게 최상의 서비스를 제공하고 싶었지만, 언어문제로 어려움을 겪었습니다. 준비되어있지 않은 상태로 서비스를 제공하게 되었고, 대책 없이 첫날을 보내게 되었습니다. 이를 극복하기 위해 각국의 간단한 인사말과 함께 서비스를 제공할 때 필요한 대표적인 단어를 준비해 갔습니다. 신체 언어로 대화할 때보다 시간을 단축했고, 서비스 품질은 눈에 띄게 향상되었습니다. 귀가 후 부족한 점을 더 보완하고, 하루 한 가지의 단어를 더 배워가겠다는 마음으로 서비스를 제공했습니다. 그 결과 선수단과 친해지게 되어 소정의 기념품과 현지음식을 맛볼 수 있는 소중한 경험을 했습니다. 좀 더 나은 서비스를 위해 맡은 임무에 대해 끊임없이 연구하였고 좋은 성과를 이루어낸 경험이었습니다. 카페 아르바이트를 통해서도 맞춤형 소통능 력을 길러왔습니다. 손님을 응대할 때 어르신들의 말에는 경청하는 자세를 취했고, 중년층과 대화할 때는 공감 능력이 중요하다는 점을 배웠습니다. 또한, 어린 손님들은 자세를 낮추고 눈높이에 맞춰 소통했습니다. 자주 방문하는 고객의 경우에는 평소 주문하는 메뉴를 숙지하여 더 나은 서비스를 제공하고자 노력하였습니다. 아르바이트를 통해 벌어들인 수입을 시중은행의 다양한 상품에 투자하면서 장단점에 대해 생각하는 시간을 가졌습니다. 비록 적은 액수의 돈을 가지고 상품에 가입했지만 나에게 맞는 상품을 찾을 수 있는 좋은 경험이었습니다. 손주에게 용돈을 주려 하는 어른부터 그 용돈을 저금통에 넣고 행복한 얼굴로 찾아오는 아이들까지 다양한 고객들이 은행을 방문합니다. 직접 금융 서비스를 이용해본 경험을 토대로 내 자산을 관리한다는 마음으로 고객의 자산을 관리하겠습니다. 고객들을 KB국민은행의 동반자가 되도록 이끌어 주는 조력자가 될 때 최고의 고객서비스를 제공할 수 있다고 생각합니다. 4. 소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오 (2000 Bytes / 1000자 이내) [귀가 두 개인 이유] 학과 학생회장으로 활동 당시 동기와 함께 학생과 교수님들의 갈등을 협업으로 극복한 적이 있습니다. 한 학기를 마무리하는 행사인 ‘OO 인의 밤’ 축제 준비를 하던 중이었습니다. 행사가 춤과 노래만을 강요한다는 신입생의 의견을 듣고 다른 것으로 대체하고자 했습니다. 하지만 기존의 선배들과 교수님들은 학과의 전통과 재미를 위하여 신입생의 의견에 반대했습니다. 행사 한 달 전부터 양쪽의 의견을 중 가장 많이 나온 의견을 상대방에게 전달하였습니다. 다양한 의견이 나왔지만 모든 사람의 의견을 받아들일 수는 없기에 대표의견을 추려냈습니다. 신입생의 의견은 ‘왜 우리가 대학교에 와서 춤을 춰야 하는지에 대한 의문점’이었습니다. 선배와 교수님들은 ‘지금까지 그렇게 진행했고, 예전에는 아무런 불만 없이 다 했다. 그러니 그냥 하자’라는 의견을 가지고 있었습니다. 신입생의 의견에는 충분한 근거가 있어서 이해할 수 있었지만, 선배와 교수님들의 의견에는 공감하기 힘든 부분이 있었습니다. 하지만 한 단체를 대표하는 자리에 있는 처지로서 중립을 지켜야 한다고 생각했습니다. 매주 수요일에 학생회와 대표를 불러 회의를 진행했습니다. 처음에는 자신의 의견만을 주장하고 상대방의 의견을 듣지 않은 자세로 회의에 임했습니다. 하지만 대립하는 의견을 조정하기 위해서는 상대를 존중하는 배려와 대화를 통해 합의점을 찾으려는 마음가짐이 필요하다고 생각했습니다. 양측에 서로에게 원하는 부분에 관해 이야기하는 시간을 가지게 되었고 합의점을 찾을 수 있게 되었습니다. 그 결과, 각 소모임의 재능을 살려 사진 전시회, 샹송 합창, 연극 등을 실시하고 지원자를 받아 장기자랑을 하는 방향으로 행사를 진행하기로 했습니다. 모두의 목표가 결국은 행사의 성공이라는 점을 인지한 후 서로에게 양보를 통해 나타난 결과였습니다. 행사는 많은 사람의 높은 만족감으로 성공리에 마치게 되었고 지금까지도 이와 같은 방식으로 진행되고 있습니다. 행원 업무를 수행하면 고객과 고객, 고객과 직원 등 다양한 갈등상황에 마주할 수 있다고 생각합니다. 동료와 함께 협업을 통해 갈등을 해결한 경험을 바탕으로 업무 중 갈등이 발생한다면 중립의 위치에서 최선을 다하는 KB국민은행원이 되겠습니다. 5. 은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오 (2000 Bytes / 1000자 이내) [금융시장에 발맞춰 움직이는 자] 은행원의 업무를 수행하기 위해 가장 필요한 역량은 전문성이라고 생각합니다. 고객에게 신뢰받고 상품을 판매하기 위해서는 그에 걸맞은 전문성을 갖추고 있어야 합니다. 첫 번째, 전문성을 갖춘 KB국민은행원이 되 기 위해 다양한 경제 관련 수업을 수강했습니다. 비록 학부에서 경제학을 전공하지 않았지만, 실물경제와 거시경제 변수, 화폐금융론, 국제 금융론 등을 공부하여 금융환경 및 경제 전반을 거시적으로 볼 수 있는 역량을 키웠습니다. 이를 토대로 한국경제신문사에서 주최하는 TESAT에 응시하여 2급 성적을 취득하였고, 금융, 경제, 시사에 대한 기본지식을 갖추려 노력하고 있습니다. 매일경제신문을 구독하여 국내 경제 상황뿐 아니라 빠르게 변하는 세계화 시대에 발맞춰 세계 경제상황도 꾸준히 파악하고 있습니다. 또한, 8월 AFPK에 응시하여 고객의 재무설계에 대한 전반적인 전문성을 기르고 있습니다. 두 번째, 금융 스터디를 통해 다양한 경제 및 금융 관련 지식을 쌓아 왔습니다. 매주 한국경제신문을 통한 국내 경제 상황의 변화를 파악하고 세계금융시장의 변화에 주목했습니다. 주제 하나를 정해 토론을 진행하면서 한가지의 주제라도 다양한 의견을 나눌 수 있었고, 폭넓은 관점에서 경제 상황에 대해 이해할 수 있었습니다. 세 번째, 학창시절 회계에 대한 지속적인 관심을 바탕으로 기업 분석을 하는 것을 좋아했습니다. 기업 분석 중에서 회계의 흐름을 제대로 알 수 있는 재무회계를 특히 좋아하였습니다. 우리나라를 대표하는 기업 재무제표를 보고 현재의 재무 상태는 어떠한지, 기업이 경기에 따라 어떻게 움직이는지, 건전한지 건전하지 않은지 알아보았습니다. 그리고 투자자의 입장이 되어 기업에 투자할 것인지 하지 않을 것인지를 고민해 보는 흥미를 자연스레 가질 수 있었습니다. 네 번째, 금융시장은 그 변화의 속도와 양상이 점점 더 예측하기 어려워지고 있으며, 금융과 금융상품에 대한 이해는 모르면 위험하게 될 수도 있을 정도로 그 중요성이 커지고 있습니다. 이러한 흐름에 발맞춰 JAVA 및 SQL 등 프로그래밍 언어를 공부하여 디지털 역량을 갖추고자 노력하고 있습니다. 시작 단계에 불과하지만 이러한 노력은 앞으로의 금융시장에서 전문가로 성장할 수 있다고 생각합니다.

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전남대학교 / 학점 3.03 / 컴활 1급 / 한국사 1급 / 한국어 3+ / 테샛 2급 / AFPK

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1. KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오 (1000 Bytes / 500자 이내) [고객을 위한 금융파트너] 고객이 중심이 되는 KB국민은행의 꿈을 실현하기 위해 지원했습니다. 평소 금융·경제에 관한 신문 읽기를 좋아하여 금융권에 관한 꿈을 키워왔습니다. 시중은행 중 KB국민은행은 국내 최대 고객기반을 보유하고 있으며 다양한 모바일 애플리케이션 지원으로 고객중심 경영에 큰 강점이 있습니다. 이를 바탕으로 비전을 실현할 수 있는 평생 금융파트너가 되기 위해 노력해왔습니다. 고객의 동반자가 되어주는 것이 국민은행의 최종 목표라고 생각합니다. 고객의 마음을 이해하고 함께 걸어갈 수 있는 자세를 만들기 위해 아르바이트를 하면서 고객의 입장에 관해 생각했습니다. 김장철에 마트에서 배달 아르바이트를 하며 다양한 고객을 만난 경험이 있습니다. 고객에게 물품을 전달하기만 하면 되는 일이었지만 고객 한 분 한 분이 나의 잠재적인 고객이다는 생각을 가지고 친절하게 서비스를 제공했습니다. 항상 고객을 위해 준비된 마음가짐을 가지는 게 가장 중요하다고 생각합니다. 어떠한 상황에서도 고객을 생각하는 마음을 가지고 행원의 업무를 수행할 때 고객의 평생 금융파트너가 될 수 있습니다. 2. 타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오 (1000 Bytes / 500자 이내) [고객의 편안함 = 나의 행복] 은행에서는 업무의 특성상 고객이 불편함을 호소하는 일들이 자주 일어납니다. 카페에서 일할 당시 할인 관련 사항으로 불편함을 느끼던 고객님의 불만을 해결해 드렸던 경험이 있습니다. 카페에 방문해서 통신사카드 할인을 자주 이용하시던 손님이 있었습니다. 하루는 주문을 받던 중 카드를 집에 놔두고 오셨다면서 한 번만 할인해달라고 부탁하셨습니다. 얼굴을 아는 사이고 항상 같은 카드로 할인을 받는데 굳이 카드를 제출할 필요가 있느냐고 불편사항을 이야기했습니다. 하지만 카드를 통해 본인확인을 한 후 할인이 적용되므로 꼭 필요하다는 점을 설명했습니다. 카드사에 문의하여 앱을 통해서 모바일카드를 발급받으면 스마트폰으로도 할인을 받을 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 고객님에게 해당 사항을 알려드린 후 발급받을 수 있도록 유도했습니다. 그 결과, 불편함을 해결한 고객은 큰 고마움을 표시하셨고 다른 곳에서도 사용할 수 있어 편리하다는 점을 알려주셨습니다. 입행 후에도 고객의 불편함을 마주하게 된다면 발 벗고 나셔서 고객의 편안함을 위해 노력하는 행원이 되겠습니다. 3. 귀하가 생각하는 최고의 '고객서비스'란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오 (2000 Bytes / 1000자 이내) [맞춤형 소통을 할 줄 아는 행원] 최고의 ‘고객서비스’란 고객 개개인의 성향을 파악하고 그에 상응하는 서비스를 제공하는 것으로 생각합니다. 다양한 연령층의 고객 개개인의 니즈를 파악하고, 그에 따른 서비스를 제공하기 위해서는 맞춤형 소통능력이 중요하기 때문입니다. ‘OO 하계유니버시아드’에서 선수들에게 숙소 서비스를 제공한 경험이 있습니다. 세계 각국에서 모인 선수들에게 최상의 서비스를 제공하고 싶었지만, 언어문제로 어려움을 겪었습니다. 준비되어있지 않은 상태로 서비스를 제공하게 되었고, 대책 없이 첫날을 보내게 되었습니다. 이를 극복하기 위해 각국의 간단한 인사말과 함께 서비스를 제공할 때 필요한 대표적인 단어를 준비해 갔습니다. 신체 언어로 대화할 때보다 시간을 단축했고, 서비스 품질은 눈에 띄게 향상되었습니다. 귀가 후 부족한 점을 더 보완하고, 하루 한 가지의 단어를 더 배워가겠다는 마음으로 서비스를 제공했습니다. 그 결과 선수단과 친해지게 되어 소정의 기념품과 현지음식을 맛볼 수 있는 소중한 경험을 했습니다. 좀 더 나은 서비스를 위해 맡은 임무에 대해 끊임없이 연구하였고 좋은 성과를 이루어낸 경험이었습니다. 카페 아르바이트를 통해서도 맞춤형 소통능 력을 길러왔습니다. 손님을 응대할 때 어르신들의 말에는 경청하는 자세를 취했고, 중년층과 대화할 때는 공감 능력이 중요하다는 점을 배웠습니다. 또한, 어린 손님들은 자세를 낮추고 눈높이에 맞춰 소통했습니다. 자주 방문하는 고객의 경우에는 평소 주문하는 메뉴를 숙지하여 더 나은 서비스를 제공하고자 노력하였습니다. 아르바이트를 통해 벌어들인 수입을 시중은행의 다양한 상품에 투자하면서 장단점에 대해 생각하는 시간을 가졌습니다. 비록 적은 액수의 돈을 가지고 상품에 가입했지만 나에게 맞는 상품을 찾을 수 있는 좋은 경험이었습니다. 손주에게 용돈을 주려 하는 어른부터 그 용돈을 저금통에 넣고 행복한 얼굴로 찾아오는 아이들까지 다양한 고객들이 은행을 방문합니다. 직접 금융 서비스를 이용해본 경험을 토대로 내 자산을 관리한다는 마음으로 고객의 자산을 관리하겠습니다. 고객들을 KB국민은행의 동반자가 되도록 이끌어 주는 조력자가 될 때 최고의 고객서비스를 제공할 수 있다고 생각합니다. 4. 소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오 (2000 Bytes / 1000자 이내) [귀가 두 개인 이유] 학과 학생회장으로 활동 당시 동기와 함께 학생과 교수님들의 갈등을 협업으로 극복한 적이 있습니다. 한 학기를 마무리하는 행사인 ‘OO 인의 밤’ 축제 준비를 하던 중이었습니다. 행사가 춤과 노래만을 강요한다는 신입생의 의견을 듣고 다른 것으로 대체하고자 했습니다. 하지만 기존의 선배들과 교수님들은 학과의 전통과 재미를 위하여 신입생의 의견에 반대했습니다. 행사 한 달 전부터 양쪽의 의견을 중 가장 많이 나온 의견을 상대방에게 전달하였습니다. 다양한 의견이 나왔지만 모든 사람의 의견을 받아들일 수는 없기에 대표의견을 추려냈습니다. 신입생의 의견은 ‘왜 우리가 대학교에 와서 춤을 춰야 하는지에 대한 의문점’이었습니다. 선배와 교수님들은 ‘지금까지 그렇게 진행했고, 예전에는 아무런 불만 없이 다 했다. 그러니 그냥 하자’라는 의견을 가지고 있었습니다. 신입생의 의견에는 충분한 근거가 있어서 이해할 수 있었지만, 선배와 교수님들의 의견에는 공감하기 힘든 부분이 있었습니다. 하지만 한 단체를 대표하는 자리에 있는 처지로서 중립을 지켜야 한다고 생각했습니다. 매주 수요일에 학생회와 대표를 불러 회의를 진행했습니다. 처음에는 자신의 의견만을 주장하고 상대방의 의견을 듣지 않은 자세로 회의에 임했습니다. 하지만 대립하는 의견을 조정하기 위해서는 상대를 존중하는 배려와 대화를 통해 합의점을 찾으려는 마음가짐이 필요하다고 생각했습니다. 양측에 서로에게 원하는 부분에 관해 이야기하는 시간을 가지게 되었고 합의점을 찾을 수 있게 되었습니다. 그 결과, 각 소모임의 재능을 살려 사진 전시회, 샹송 합창, 연극 등을 실시하고 지원자를 받아 장기자랑을 하는 방향으로 행사를 진행하기로 했습니다. 모두의 목표가 결국은 행사의 성공이라는 점을 인지한 후 서로에게 양보를 통해 나타난 결과였습니다. 행사는 많은 사람의 높은 만족감으로 성공리에 마치게 되었고 지금까지도 이와 같은 방식으로 진행되고 있습니다. 행원 업무를 수행하면 고객과 고객, 고객과 직원 등 다양한 갈등상황에 마주할 수 있다고 생각합니다. 동료와 함께 협업을 통해 갈등을 해결한 경험을 바탕으로 업무 중 갈등이 발생한다면 중립의 위치에서 최선을 다하는 KB국민은행원이 되겠습니다. 5. 은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오 (2000 Bytes / 1000자 이내) [금융시장에 발맞춰 움직이는 자] 은행원의 업무를 수행하기 위해 가장 필요한 역량은 전문성이라고 생각합니다. 고객에게 신뢰받고 상품을 판매하기 위해서는 그에 걸맞은 전문성을 갖추고 있어야 합니다. 첫 번째, 전문성을 갖춘 KB국민은행원이 되 기 위해 다양한 경제 관련 수업을 수강했습니다. 비록 학부에서 경제학을 전공하지 않았지만, 실물경제와 거시경제 변수, 화폐금융론, 국제 금융론 등을 공부하여 금융환경 및 경제 전반을 거시적으로 볼 수 있는 역량을 키웠습니다. 이를 토대로 한국경제신문사에서 주최하는 TESAT에 응시하여 2급 성적을 취득하였고, 금융, 경제, 시사에 대한 기본지식을 갖추려 노력하고 있습니다. 매일경제신문을 구독하여 국내 경제 상황뿐 아니라 빠르게 변하는 세계화 시대에 발맞춰 세계 경제상황도 꾸준히 파악하고 있습니다. 또한, 8월 AFPK에 응시하여 고객의 재무설계에 대한 전반적인 전문성을 기르고 있습니다. 두 번째, 금융 스터디를 통해 다양한 경제 및 금융 관련 지식을 쌓아 왔습니다. 매주 한국경제신문을 통한 국내 경제 상황의 변화를 파악하고 세계금융시장의 변화에 주목했습니다. 주제 하나를 정해 토론을 진행하면서 한가지의 주제라도 다양한 의견을 나눌 수 있었고, 폭넓은 관점에서 경제 상황에 대해 이해할 수 있었습니다. 세 번째, 학창시절 회계에 대한 지속적인 관심을 바탕으로 기업 분석을 하는 것을 좋아했습니다. 기업 분석 중에서 회계의 흐름을 제대로 알 수 있는 재무회계를 특히 좋아하였습니다. 우리나라를 대표하는 기업 재무제표를 보고 현재의 재무 상태는 어떠한지, 기업이 경기에 따라 어떻게 움직이는지, 건전한지 건전하지 않은지 알아보았습니다. 그리고 투자자의 입장이 되어 기업에 투자할 것인지 하지 않을 것인지를 고민해 보는 흥미를 자연스레 가질 수 있었습니다. 네 번째, 금융시장은 그 변화의 속도와 양상이 점점 더 예측하기 어려워지고 있으며, 금융과 금융상품에 대한 이해는 모르면 위험하게 될 수도 있을 정도로 그 중요성이 커지고 있습니다. 이러한 흐름에 발맞춰 JAVA 및 SQL 등 프로그래밍 언어를 공부하여 디지털 역량을 갖추고자 노력하고 있습니다. 시작 단계에 불과하지만 이러한 노력은 앞으로의 금융시장에서 전문가로 성장할 수 있다고 생각합니다.

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