최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 카카오커머스에 지원하게 된 동기와 관련된 경험이나 본인의 강점을 중심으로 자신을 소개해 주세요.
[e커머스 쇼핑 플랫폼의 본질을 꿰뚫어본 Z세대]
학부 시절 소비자학 수업을 통해 e커머스 시장에서 살아남기 위해서는 타겟고객 선점과 플랫폼별 판매전략이 중요하다고 배웠습니다. 이를 계기로 우수한 제품력에도 불구하고 쇼핑 플랫폼을 활용하지 못하여 매출이 부진한 스타트업의 판매전략을 기획해보고 싶은 욕심이 생겼고, 블로그마켓으로 마카롱을 판매하던 업체의 스마트스토어 입점을 제안하여 월 매출을 8배 높였던 경험이 있습니다. 이처럼 e커머스에서 매출을 끌어내기 위해서는 타겟고객 선점과 플랫폼별 판매전략이 중요하다고 생각합니다. 카카오 쇼핑하기 플랫폼은 올해 3월 대한민국 모바일 앱 MAU 1위인 카카오톡의 4번째 탭에 ‘카카오 쇼핑’ 카테고리를 신설하여 대규모 쇼핑 잠재고객을 확보하였습니다. 또한, 쇼핑하는 과정에서 별도 로그인 없이 카카오 아이디로 주문하고 카카오페이로 빠른 결제가 가능하다는 점에서 고객들의 진입장벽과 쇼핑 피로도를 낮추었습니다. 아울러, 쇼핑 트렌드를 반영한 엄선된 상품을 매일 오후 5시에 톡딜가로 구매할 수 있고, 카카오 라이브커머스 운영을 통해 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다는 점에서 MZ 고객 니즈와 시장 트렌드를 가장 발 빠르게 공략하는 쇼핑 플랫폼이라고 느꼈습니다.
따라서 카카오 쇼핑하기 플랫폼이 e커머스 시장에서 초격차를 낼 것으로 생각하며 저의 꾸준한 e커머스 시장에 대한 경험과 차별화된 강점을 바탕으로 카카오 쇼핑하기 플랫폼을 e커머스 쇼핑 플랫폼의 최강자로 만들고 싶습니다.
저의 차별화된 강점은 ‘꼼꼼한 분석력’과 ‘설득력’이며 이는 카카오커머스 쇼핑하기 운영셀 어시스턴트 업무를 수행하기 위해 필요한 역량이라 생각합니다.
1) 더마켓BO 상품검수 및 서비스 운영/모니터링
CJ제일제당 e커머스 세일즈팀 AR 근무 당시, 자사몰 더마켓BO 관리자 페이지 데이터를 꼼꼼히 분석하여 상품정보고시 오류를 발견 및 수정했습니다. 외부몰에 비비고 총각·열무김치 복합상품을 상품등록하면서 자재판매가 데이터 오류를 발견하여 원인을 분석한 결과, 복합상품이 묶음으로 등록된 것과 증정상품인 열무김치의 누락건을 알게 됐습니다. 또한, 마진율과 정보고시에도 오류를 발견하여 기존상품은 일시품절처리 시킨 후, 복합상품으로 신규등록하여 대표상세이미지·정보고시를 모두 수정했습니다. 이처럼 상품을 꼼꼼하게 검수하고 서비스를 모니터링하여 CJ제일제당 제품이 소비자에게 원활히 노출되고 구매가 일어나도록 하였고, 데이터 오류로 인한 영업손실과 이슈를 방지하였습니다.
2) 데이터 기반 예산증액 설득과 가입률 상승
마케팅 회사에서 배달앱 요기요 캠페인을 담당하여 업계현황과 분석한 데이터를 근거로 예산증액을 설득하였습니다. 당시 코로나로 인해 배달앱 관련검색어 트래픽량과 광고예산 소진속도가 급증하여 광고예산증액이 절실하였으나, 경영지원팀은 특정 캠페인에 추가예산할당이 불가하다는 입장을 보였습니다. 이에 네이버 GFA로 분석한 배달앱 검색어 트래픽 증가량과 예산소진속도 추이 그래프를 만들어 팀장님께 예산증액의 당위성과 기대효과를 설득하였고 마침내 예산협의를 받아내어 전월 대비 앱 가입률 4배를 달성하였습니다.
이처럼 e커머스 시장의 꾸준한 경험과 저의 강점을 바탕으로 카카오 쇼핑하기 운영셀 어시스턴트로서 고객들이 카카오톡 안에서 새로운 쇼핑을 경험할 수 있도록 지원하고, 서비스를 안정적으로 운영하고 관리하는데 기여하고자 합니다.