구매의사결정과정은 문제인식-정보탐색-대안평가-구매-구매후행동의 순서로 이루어진다.

문제 인식: 현재 상태와 이상적 상태의 차이를 자각해 ‘필요’가 발생한다.

정보 탐색: 내부와 외부에서 해결책 후보 정보를 모은다.

대안 평가: 가격·품질·브랜드 등 기준으로 후보들을 비교해 우선순위를 정한다.

구매: 최종 대안을 선택해 결제·구매를 실행

구매 후 행동: 사용 경험을 평가해 만족/불만족이 결정, 재구매·구전으로 이어진다.