최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 삼성생명을 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오.
[전문지식과 창의적 사고로 삼성생명의 미래를 함께하겠습니다]
삼성생명이 미래를 창조해 나가는 과정에서 저의 4년 간 배운 전문 정보시스템 지식과 새로운 프로세스를 생각하는 창의적인 사고가 든든한 뒷받침이 될 수 있을 것으로 생각하여 지원하였습니다. 하나생명 미래사업부에서 인턴사원으로 근무할 당시, BEST 조회시스템의 오류로 고객 요구사항 처리에 문제가 생겼던 적이 있습니다. 그때 저는 경영정보처리 수업시간에 배운 DBMS 시스템을 생각해냈습니다. 하나생명에서는 HDMS라는 시스템을 따로 사용하고 있었고 이를 유관부서 전체에 설치하도록 부탁하여 문제를 해결함과 동시에 새로운 조회 프로세스를 구축하였습니다. 이러한 지식과 경험을 바탕으로 삼성생명에서 최고 IT 전문가로 나아가고자 합니다.
[IT시스템 최고책임자가 되겠습니다]
저는 입사 후 크게 3가지 노력을 기울이겠습니다.
첫째, 삼성생명 내 모든 IT시스템의 운영 방식과 오류 발생 시 해결방안 등을 직접 관찰하며 공부하겠습니다. 둘째, 수동 처리 업무 중 자동화 될 수 있는 업무들을 꾸준히 조사하여 자동화 시스템 개발에 힘쓰겠습니다. 마지막으로 고객 맞춤형 상품 설계를 도와줄 수 있도록 고객별, 상품별 DB를 더 효율적으로 관리할 수 있는 시스템을 고안하겠습니다. 이를 통해 IT시스템을 전사적으로 관리하는 최고 총괄책임자로 성장하고 싶습니다.
3. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.
[디지털 사회에서 아날로그를 찾는 고객들]
오늘날 금융계는 '디지털 전쟁'을 하고 있습니다. 비대면 거래가 활성화되면서 온라인 및 모바일채널로 거래 플랫폼이 옮겨졌고 이로 인해 은행점포와 은행원의 숫자는 점점 감소하고 있습니다. 실제로 7년 뒤에는 은행 업무의 30%가 사라질 것이라는 연구 결과가 나오기도 했습니다.
그런데 이러한 디지털 사회에서 오히려 오프라인 지점을 활성화 시키려는 움직임을 심심치 않게 볼 수 있습니다. 창구 운영 시간을 7시까지 연장하거나 서점, 카페 등 문화공간과 결합한 이색점포, 증권 및 보험상품을 함께 거래하는 복합점포 등 새로운 변화를 주어 고객들은 여전히 사람이 맞이하는 창구를 찾고 있습니다.
이렇듯 디지털 사회 속에서 아날로그적 서비스를 꾸준히 유지하는 이유는 크게 2가지라고 생각합니다. 첫째, 블루오션이 될 수 있기 때문입니다. 노령층 고객이나 외국인 고객의 경우에는 여전히 오프라인 창구를 선호하고 있기에 이들 고객에 대한 맞춤형 서비스를 제공한다면 경쟁사 대비 추가적인 성과를 얻을 수 있습니다. 둘째, 브랜드 이미지 제고입니다. 돈을 찾고 빌리는 이미지를 넘어 휴식을 취하는 곳, 다양한 금융 정보를 얻는 곳이라는 인식을 제공할 수 있도록 하나의 프로모션 공간으로 탈바꿈될 수 있습니다.
보험업계의 경우에는 다른 금융업계와 기본적인 영업 프로세스가 다르므로 현 상황에서 오프라인, 특히 복합점포로 이익을 얻기 위해서는 추가적인 규제 완화가 있어야 합니다. 보험업계의 특수성을 고려한 문제들이 해결되어 복합점포에서 인바운드 형식으로 영업이 이루어지는 것이 현실적으로 가능하다면 이는 IT시스템 발전에도 도움이 될 것입니다. 고객들이 오프라인 지점을 찾는 과정에서 디지털로 전환이 가능한 숨겨진 개선사항들을 발견할 수 있기 때문입니다.