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- 최근 한국철도공사의 주요 이슈에 대해 한 가지(선택)를 언급하고, 그것에 대한 본인의 의견을 기술하십시오. [코레일 기관사의 마지막 안내방송] 작년 여름, 퇴직을 앞둔 코레일 기관사님의 안내방송에 대한 이야기가 SNS를 뜨겁게 달궜습니다. 해당 기관사님은 오늘이 본인의 마지막 근무일이며 그동안 분당선을 이용한 승객 덕에 이 자리에 올 수 있었다며 감사와 평화를 기원했습니다. 이후 코레일로부터 온 해당 기관사님에 대한 칭찬과 고객에게 전하는 감사 답변이 감동을 더했습니다. 이로 인해 열차 안내방송을 통해 힘을 얻었던 사연과 직원을 우선시하는 코레일을 칭찬하는 글들이 올라왔습니다. 기관사님에 대한 감동이 코레일의 좋은 이미지 구축으로 이어진 것입니다. 이 이야기는 제가 시민의 발이 되어주시는 기관사님과 코레일에 감사를 느끼고, 코레일의 일원으로서 강직하게 일을 수행할 마음가짐을 갖게 해준 계기가 되었습니다. - 우리공사의 역할이 무엇인지 설명하고, 본인이 평소 한국철도공사에 대해 변화가 필요하다고 느꼈던 사항을 기술하여 주십시오. 고객에게 편리하고 안전한 교통 서비스를 제공하는 것이 코레일의 가장 큰 역할이며, 더 쉽게 서비스에 접근할 수 있게 하는 것이 고객 만족의 첫걸음이라고 생각합니다. 최근 온라인 예매율이 높아짐에 따라 온라인 서비스의 편의성이 요구되는 추세이며, 코레일 역시 온라인에서 승차권 예매 등 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 하지만 디자인적 관점에서 보았을 때 모바일 앱의 사용성 개선이 필요해 보입니다. 이를 위해 주요 기능인 승차권예매의 접근성을 높이고 예매 단계를 축소할 것을 제안합니다. 또한, 필수로 휴대폰과 메일 인증을 거치게 하여 최초 로그인 시 회원 번호가 아닌 휴대폰이나 메일 등으로 로그인할 수 있게 해야 합니다. 모바일 앱의 사용성을 높인다면 남녀노소 편리하게 코레일을 이용할 수 있을 것입니다.