1. KT 및 해당 직무에 지원한 동기와 KT에 입사 후 이루고 싶은 중장기적 목표를 기술해 주십시오. (최대 700자 입력가능)
[고객전문가 KT]
KT는 고객의 편익과 만족을 최우선으로 하는 경영과 IOT, 빅데이터 등의 기술 혁신을 통해 국내 대표 통신 기업을 넘어, 글로벌 1등 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다.
영화관 스텝 당시, 연령대에 맞는 할인정보 및 프로모션을 고객에게 맞춤 설명을 해주었고, 지점 내 프로그램 달성 실적 1위를 기록했을 뿐 아니라 고객 소리함에 칭찬이 올라오기도 하였습니다. 이를 통해 고객의 관점에서 생각하며, 고객의 편의를 위하는 영업활동이 매출을 향상 시킨다는 것을 배웠습니다.
따라서 KT의 고객을 위하는 경영과 저의 고객을 위하는 영업활동이 긍정적인 시너지 효과를 낼 것으로 판단하여 지원하게 되었습니다.
[AM 전문가 ]
‘AM 전문가’가 되어 국내 B2B 상권을 KT와 저의 것으로 만들겠습니다. 이를 위해 선행적으로 되어야 할 2가지가 있습니다.
우선 ‘걸어 다니는 가이드북’이 되겠습니다. KT의 서비스를 모두 습득하여, 고객과 업체에서 원하는 정보를 빠르고 정확하게 전달하겠습니다. 자사의 대한 정보를 전달하는데 망설이는 영업사원은 고객에게 신뢰를 줄 수 없기 때문입니다. 둘째 ‘철저한 분석가’가 되겠습니다. 트렌드 분석, 경쟁사 분석, 고객 등의 외부분석, 뿐만 아니라 매출 현황 분석, 점유율 분석 등 내부 분석을 하겠습니다. 분석이 끝나면, 이를 토대로 본사와 적합한 매출 향상전략을 사용하겠습니다.
2. 도전적인 목표를 가지고 실행하여 성공 혹은 실패한 경험과 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오. (최대 700자 입력가능)
[최고가 되기 위해 도전하는 인재]
독서실 기업 아토스터디에서 인턴을 하였습니다. 당시, 업무는 주변 학원과의 제휴 협약이었습니다. 처음 4일은 선배들이 하루 평균 3건의 계약을 따내는 동안 1건의 계약도 따내지 못했습니다. 이는 저의 승부욕을 자극하여, 인턴이 끝날 시점에는 최고의 실적을 올리는 인턴이 되겠다는 목표를 세우게 되었습니다. 그 후, 업무를 수행하지 못하고 있는 이유를 분석해 보았습니다. 첫째, 영업 노하우가 부족했습니다. 둘째, 시장 및 고객 분석이 부족했습니다. 셋째, 결정적으로 자신감이 부족했습니다.
이를 해결하기 위해 선배를 통해 노하우를 배웠고, 현장에서 직접 경쟁사의 위치, 학생들의 유동성 등의 시장 정보를 수집하였습니다. 마지막으로 기업의 장점 및 가능성을 되뇌고, “나는 할 수 있다!” 라는 자기암시를 하며, 영업사원으로써 가장 필요한 Pride를 온몸에 담았습니다. 그 결과, 하루에 4~5건씩의 계약을 체결하게 되어, 기업이 발전하는 데 이바지하게 되었습니다.
문제점을 찾고, Pride를 바탕으로 노력한다면 어떠한 목표라도 이뤄낼 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 앞으로 AM 직무를 함에서도 시장 및 고객 분석을 중심으로 당면하고 있는 문제를 찾기 위해 노력하겠습니다. 그 후, 제가 가진 Sales 역량과 KT의 일원이라는 Pride를 이용하여 목표를 달성해 나가며, KT의 발전에 이바지하겠습니다.
3. 공동의 목표 달성을 위한 협업 경험을 본인이 수행한 역할 중심으로 제시하고, 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오. (최대 700자 입력가능)
[서로 다른 두 사람]
독서실 기업 인턴 당시, 같은 부서 동료는 내향적이지만 창의력과 미적 감각이 뛰어났습니다. 반면, 저는 외향적이며 실행력이 뛰어났습니다. 이렇듯 서로 다른 두 사람에게 sns팔로워 수를 늘리라는 업무가 주어졌습니다. 먼저, 저희는 현재 SNS 현황 및 이전에 진행되었던 업무들을 분석한 후, 전략의 방향을 정했습니다.
그 후, 동료는 미적 감각을 이용하여 대략적인 시각 자료를 만들어주고, 추후에는 디자인팀과 협업하여 최종적으로 업무에 사용될 이미지를 만들었습니다.
저는 동료가 만들어준 시각 자료를 이용하여 직접 현장 스텝 및 고객들과 소통하며, 전략에 사용 될 최종안을 결정하였습니다. 또한, 효과적으로 최종안이 실행될 수 있도록 가이드라인을 작성하여 전 지점에 배포하며, 교육을 하였습니다.
그 결과, 2년 동안 1000명 이던 팔로워수가 10일 만에 1800명까지 상승하게 되었습니다.
이를 통해, 각자의 성향을 존중하며 그에 맞는 업무를 진행 할 때 최고의 결과가 도출된다는 것을 알게 되었습니다. 앞으로 AM직무를 임함에 있어서도 동료들과 함께 전략을 세우며 영업을 할 것입니다. 이 때, 이기심을 앞세워 본인이 하고 싶은 업무만을 고집하기 보다는 함께 서로의 역량과 의지를 확인하는 시간을 갖고, 이에 따라 업무를 분배하여 최고의 성과를 내기 위해 노력하겠습니다.
4. 지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 그 이유에 대해 설명해 주십시오. 또한 해당 역량을 갖추기 위해 본인이 어떤 노력을 하였는지 기술해 주십시오. (최대 800자 입력가능)
[함께 나아가기 위한 소통]
AM은 끊임없는 고객과의 소통을 통해 Needs를 파악해야 합니다. 또한, 현장에서 파악된 고객의 만족 및 불만족을 모두 본사에 전달하며, 긍정적인 피드백을 이끌어내게끔 해야 합니다. 따라서 AM에게는 ‘소통 역량’이 필수적입니다.
봉사활동으로 초등 방과 후 교사를 할 당시, 학급 아이들끼리 다투는 일이 빈번 하였습니다. 그래서 ‘소통의 시간’이란 저만의 수업법을 실시하였습니다. 이는 한 주 동안 친구에게 고마웠던 점과 미안했던 점을 말하는 시간입니다. 한 학기 동안 진행하니 모두 서로가 고맙고, 미안해하는 점을 알게 되어 다투지 않고 사이좋게 지내게 되었습니다. 뿐만 아니라 수업 효율성도 높아져, 학기 말에 1등반이 되기도 하였습니다.
[작은 변화에서 시작되는 혁신]
매출 향상을 위한 ‘창의적 혁신역량’이 필요합니다. 창의적 혁신은 특별한 무언가를 통해서만 할 수 있는 것이 아닙니다. 시장 및 고객 분석을 토대로 한 작은 부분의 변화로도 가능합니다.
편의점에서 근무하며 상품진열과 재고에 관심을 두게 되었습니다. 그러던 중 대형병원 내 위치한 매장의 특성상 어린이환자 고객이 많음에도, 장난감에 먼지만 쌓이고 있음을 발견하였습니다. 그래서 어린이들을 지켜본 결과, 주로 부모의 동선을 따라다니기에 매장 안쪽에 있는 장난감을 발견하지 못하고 있었습니다. 이에 점장에게 장난감을 카운터 근처에 진열할 것을 제안했습니다. 이후 어린이들이 장난감을 쉽게 발견할 수 있게 되어, 장난감 매출은 일주일에 1박스에서 2박스씩 발주가 들어오는 수준으로 향상되었습니다.