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1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해주시오
# 왜 KT 영업마케팅인가
미국에서 유학을 한 4년 동안 무선 통신 서비스가 한국에 비해 너무나 열약하다는 것을 깨달았습니다. 당연하게 생각했던 서비스 품질이 외국에서는 예외라는 사실은 국내 최초로 광대역 통신망을 개발한 KT를 떠오르게 해줬습니다. 국내에 갇히지 않고 글로벌 통신융합시장에서 1위에 올라설 준비를 한 KT는 도전을 중요한 덕목으로 생각하는 제게 KT와 함께하고 싶다는 간절한 꿈과 세계로 뻗어나가는 상상을 하게 해주었습니다.
미국에서 인문계로 전공을 택했습니다. 영업마케팅과는 자칫 상관없어 보일 수도 있지만 오히려 장점이 된다고 생각합니다. 첫째, 4년간의 유학생활간 글로벌한 경험을 하며 영업마케팅 분야를 함에 있어서 전혀 다른 관점으로 볼 수 있는 넓은 시야를 가졌기 때문입니다. 둘째, 유연하고 다각적인 커뮤니케이션 능력을 갖추어 고객 가치를 전달하기 위해 조직의 아이디어와 역량을 결합하는 조정자 역할을 수행할 수 있기 때문입니다.
# 입사 후 KT에서 이루고 싶은 중장기적 목표
영업 마케팅 분야에 대한 전문성이 떨어지는 것이 사실이기 때문에 저는 KT에 입사한 1년 차에 마케팅 자격증을 따며 실무와 연계한 공부를 하겠습니다. 나아가서는, 브랜드 운영의 주체라는 마인드를 가지고 서비스 기획과 마케팅 전문가가 되기 위한 현장과 영업마케팅 공부를 꾸준히 하겠습니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해서 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하시오
# 팀 플레이어, AAA!
XXX 안에 한국음악과가 있는걸 아십니까? 저는 XXX내 한국 음악과가 폐과될 위기에 교수님과 동아리 구성원간에 팀 플레이를 발휘해 한국 음악과를 존속시킨 경험이 있습니다. 주 정부가 교육예산을 40% 삭감하기로 하며 XXX는 한국 음악과를 폐과하기로 결정했습니다. 위기를 타계하기 위해 동아리의 구성원들과 김동석 교수님과 함께 한국 음악과가 존속할 수 있는 방법을 모색했습니다. 고민 끝에 한국문화원의 협조를 얻어 2달마다 한국음악 콘서트를 열며 모금활동을 하기로 하였습니다. 그 안에서 저는 장구를 쳤습니다. 교수님과 함께 매주 공연을 위한 준비를 하며 각자 맡은 악기를 이를 악물고 연습하며 2011년 10여회에 달하는 공연을 했습니다. 개인적으로는 매 공연마다 지인들 5명을 데려오며 한국 전통음악을 경험할 수 있게 하며 한국 음악과의 위기를 알렸습니다. 이런 노력으로 13만 달러라는 연간 예산비와 학교의 압박속에도 한국 음악과는 아직까지 유지되고 있습니다. 어떤 위기가 발생해도 함께 머리를 맞댄다면 정해진 미래를 바꾼다는 영화같은 일을 경험했습니다. 위기가 언제 발생할지도 모르는 상황에서 ‘나 몰라라’ 구경하는 것이 아니라 구성원으로서 미래를 바꾼 경험을 통해 팀웍의 중요성을 깨달았고 KT에서 필요로 하는 서로의 성장과 발전을 위해 끊임없이 성장하는 인재가 될 수 있었습니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하시오 700자 전부
# 멕시코는 처음이지?!
미국에서 유학생활을 하며 동료학생들과 함께 대학생이 아니면 무모한 일에 영원히 도전하지 못한다고 생각하여 멕시코 봉사활동을 기획했습니다. 필요한 곳을 직접 선정하고 계획과 활동을 포함한 모든 부분을 우리 손으로 해보자는 도전 안에서 저는 어떤 프로그램을 진행할지 결정하고 스케쥴을 관리하는 임무를 맡았습니다.“단체에 참가하면 되지 뭐 하러 힘들게 봉사활동을 기획하냐?”라는 비아냥은 도전정신과 젊음이라는 열정 앞에 눈 녹듯 사라졌습니다.
# 문제점과 해결책
봉사활동을 기획하면서 현실에 입각하여 일을 기획 하는 것의 중요성을 배웠습니다. 봉사활동 기획 자체적으로는 성공이었지만, 개인당 사용한 비용인 1300$가 현지에서 인력을 고용하는 것보다 비효율적이라는 점을 발견했기 때문입니다. 이뿐만 아니라 짧은 봉사활동 기간으로 인해 발생한 마무리 안 된 초등학교 벽화작업을 어떻게 처리해야 할지 벽에 부딪쳤습니다. 일을 어떻게 해서든 마무리해야한다는 마음으로 현지인들과 얘기를 해서 힘을 합쳐서 벽화작업을 진행하였고 마무리 지을 수 있었습니다.
# 깨달은 것
“할 수 있다”는 마음가짐으로 젊음을 표출하며 해외 원조 활동을 한 경험으로 국제사회에 대한 기본지식과 소양을 쌓을 수 있었고 계획, 실행에 이르는 두 분야를 함께 해보며 현실에 기반한 기획의 중요성을 깨달았습니다. KT에서 영업마케팅을 하며 전반적인 상황을 이해하고 업무를 수행하여 영업 전문가로 성장할 재목이 될 수 있었습니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해주시오
# 일선에서 고객의 소리를 듣고 전달하는 역할을 통해 고객만족을 극대화 하는 업무를 했고 영업마케팅에 적합한 경험을 할 수 있었습니다.
미국에서 4년간 유학을 하며 학생들을 tutoring하는 것과 수많은 아르바이트들을 경험했습니다. 그 중에서도 Urban Outfitter라는 옷 가게에서 일하며 고객들에게 친밀감을 무기로 연령대별 맞춤형 서비스를 제공했던 경험이 가장 기억에 남습니다. 아르바이트였지만 책임감을 갖고 제가 팔아야 하는 옷의 특징과 상품이 팔리는 지역에 대해 고민했습니다. 주 고객층인 대학생을 대할 때 편안하게 쇼핑을 할 수 있도록 거리를 유지했고 확실한 구매의사를 갖고 있는 고객들에게는 상품의 특징을 설명했습니다. 옷을 5개월 이상 입은 고객이 옷을 바꿔달라고 컴플레인이 발생했을 때 대처방법을 몰라 일을 그만두고 싶다는 생각도 들었지만 한 두차례 비슷한 사례를 겪으며 메뉴얼 대로 고객을 상대하며 경청의 자세를 갖고 고객을 대했습니다. 이후, 고객의 입장에서 생각하려고 노력하며 원인을 파악하고 어떻게든 문제를 해결하려고 노력하는 연습을 실전에서 꾸준히 연습했습니다.
잦은 피드백을 통해 고객으로부터 상대방을 배려하는 직원이라는 칭찬을 들었고 점장으로부터 근면성실하며 고객을 생각하는 직원이라는 평을 들으며 신규고객을 관리하고 거래선을 관리하는 역할이 제 적성에 맞는다는 걸 깨달았습니다.