최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해주시기 바랍니다. (1000자 이내)
[위기의 노트7,전화위복의 계기가 될 것입니다]
이번 인터넷을 통해 확산 된 갤럭시 노트7 발화 사건은 삼성에게 큰 아픔을 안겨주었을 것이라 생각합니다.
하지만 급변하는 IT산업환경에서 문제에 대처하는 능력은 막대한 손실을 피할 수 있는 방법이 될 수 있습니다. 그리고 이번 갤노트7의 적극적인 리콜 방법은 바로 이러한 대처능력을잘 보여준 사례라고 생각합니다. 소비자 가격 2조원에 달하는리콜은 기업의 매출에 막대한 손해를 가져올 수 있지만 그 정도를 감수하면서 소비자를 우선시 생각하는 모습을 보여주었기 때문입니다. 이것은 소비자로 하여금 삼성에게 신뢰의 이미지를 구축 시키는데 큰 역할을 했다고 생각합니다.
비록 제품에 결함이 있다는 것은 안타까운 사건이지만삼성은 한국을 대표하는 기업인 만큼 소비자에게 최고의 서비스를 제공해주고 있다고 생각합니다.
이유는 삼성전자는 리콜 뿐만 아니라 교환용폰 40만대를 국내에 배포한다 발표했고, 배터리 용량의 60%까지만 충전이 가능하도록 업데이트 실행한다고 했습니다. 이것은사용중지 권고에도 불구하고 기존 제품을 계속 사용하는 소비자들을 보호하고 빠른 교체를 촉구하기 위한 또 다른 조치를 하는 것이라고 생각하기 때문입니다.
큰 기업일 수록 이러한 사건이 터질 때마다암묵 하는 것이 아닌 사건의 심각성과 조심할 필요성을 세상에 알리고 문제를 빠르게 해결해 줄 수 있어야 합니다.
얼마전 주요 일간지 1면에 삼성전자 임직원 일동 명의의 사과 보도가 실렸습니다. 갤럭시노트7의 배터리 결함으로 불편과 심려를 끼쳐 죄송하다는 내용이었습니다. 예전타 그룹 에어땅콩 사건과는 너무나도 다른 대처임을 보고 삼성의 윤리의식에 놀랐습니다. 앞으로는 앤드유저에게 전달되는 제품검사도 더욱 정확히 하여 더 큰 피해를 입지 않도록 노력하는 삼성전자가 될 수 있는 계기라고 생각합니다.