최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1.여러분이 CJ건설 및 해당 직무를 지원한 이유와 그 직무를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 본인만의 차별화된 강점에 대해 구체적으로 작성해 주세요.
무에서 유를 창조하는 것이 일반적인 건설회사라면 건축물 속에 문화라는 가치까지 더 하는 회사는 CJ건설입니다. CJ건설의 일원이 되어 단순히 건축물을 짓는 것이 아니라 그 속에 고객들의 삶과 문화를 담을 수 있는 살아있는 건축물을 만들고 싶습니다. CJ건설은 그룹 내 협업을 통한 시너지 효과와 함께 포화된 건설시장 속에서도 선택과 집중의 사업전략을 통해 호텔, 리모델링분야에서 경쟁력을 가지고 나아가는 모습을 보았습니다. 이렇듯 목표의식을 갖고 집중을 하여 건설산업의 흐름을 읽는 능력을 갖춘 미래지향적 회사라면 충분히 함께 성장할수있다고 판단하여 지원하게 되었습니다.
건축시공 분야와 관련하여 두드러지는 강점은 사전준비성입니다.
해외봉사 당시 업무를 다 마치지 못하고 실패를 하면서 사전준비의 필요성을 느꼈습니다. 봉사를 가서 현지에서 장비를 확인했었는데 장갑과 삽 등의 기본 장비도 부족했고, 콘크리트 믹서기도 1대여서 많은 작업을 할 수 없었습니다. 다 같이 일을 했지만 절대적인 작업량의 부족으로 실패를 겪었습니다. 결국, 흙길 포장 작업을 끝내지 못했고 경험부족과 현지 사정파악이 제대로 되지않아 생긴 일이라 아쉬웠습니다. 이후 모든 일은 할 때는 미리 준비하며 앞으로 발생할 문제점이나 상황을 준비해 대처해 나가게 하는 계기가 되었습니다.
2.여러분이 열정과 책임감으로 한계를 극복하여 최고의 성과를 낸 경험에 대해 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내, 대학시절 혹은 졸업 후 경험으로 작성하되, 직무와 무관해도 무방함)
■2년간 서비스 품질 A등급 기여■
저는 2011년 전자교탁 유지 보수를 아르바이트를 했던 과정을 소개하고 싶습니다. 전자교탁 관리자로서 타당성 검토, 시공관리 및 유지관리까지 모든 과정을 담당했습니다. 혼자서 모든 과정을 담당했기 때문에 강의실 담당자들에 요구사항을 본사에 전달하면 저에게 모든 권한을 주어 스스로 처리하게 했습니다. 이러한 이유로 업무 수행 시 모든 과정은 투명하게 하여 강의실 담당자들에게 신뢰를 주어야 한다고 판단했습니다.
먼저 강의실 담당자들에게 신뢰를 쌓기 위해서 매주 한곳씩 찾아가면서 고충이 무엇인지, 전자교탁 사용 시 불편한 점은 없는지 VOC 수집하였습니다. 특히 사용방법을 알지 못하여 생기는 문제가 10% 이상 해당한다는 문제를 인식했습니다. 학기 초에는 강의실 담당자들과 협의하여 교수님들 대상으로 전자교탁 사용법 및 단순 문제 해결 방법을 알려주는 설명회를 진행했습니다. 또한, 전자교탁 옆쪽에 보수 직원전화번호를 두어 유선상으로 사용법 및 문제 발생 시 해결할 수 있도록 조치하였습니다.
그 결과 월별 200건 중 10%에 해당하는 단순 문제를 해결할 뿐만이나 사용자인 교수님들도 사용법 숙지하여 전자교탁 사용에 만족도를 높일 수 있었습니다. 특히 강의실 담당자들이 사소한 민원까지도 처리 안 한다는 점에 대해 저의 방법을 높이 샀습니다. 2년간 파견직을 수행하며 서비스 품질 A등급 달성에 이바지할 수 있었습니다.
■신뢰= 고객의 NEEDS는 무엇입니까■
2년간 업무 수행 시 제가 임했던 태도는 고객의 관점에서 어떻게 하면 효율적이고 만족도 높은 서비스를 제공할 수는 방안 떠올리며 일을 하였습니다. 즉 신뢰를 쌓기 위한 다양한 방법을 제시하며 고객에 needs까지도 정확히 파악하여 서비스 방향을 잡을 수 있었습니다. 이러한 경험으로 기계설비 공정에서 신뢰란 믿고 맡길 수 있는 설비를 제공하는 것으로 생각합니다. 현장에서 관리자로 업무 수행 시 품질로써 성과를 낼 수 있도록 맡은 바에 책임을 다하는 인재가 되겠습니다.