최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오
바베큐 집에서 아르바이트를 한 적이 있습니다. 일반적으로 알고 있는 튀긴 치킨이 아닌 숯불에서 구운 닭 요리라 간혹 외국인들이 호기심에 방문하였습니다. 영미권 출신 사람들은 영어로 대화가 가능하여 음식을 제공할 있었지만 방문하는 중국인 중 대부분이 영어를 사용하지 못하여 그냥 보낸 적이 많았습니다. 그래서 저는 사장님께 중국어로 된 메뉴판을 하나 제작하자고 건의하였습니다. 중국인 방문객 수가 소수라 크게 신경 쓰지 않아도 되었지만 사장님께서는 제 건의를 받아들여 메뉴판을 제작하셨습니다. 이후 중국어 메뉴판을 통해 방문하는 중국인들에게도 음식을 제공할 수 있었습니다. 이를 통해 고객 한 분 한 분을 중요시해야 하고 최고의 서비스 제공을 위해서는 고객 개개인을 위한 맞춤형 서비스가 필요하다는 것을 알게 되었습니다.
항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오
[다양한 사람과 일하며 체득한 의사소통능력]
글로벌 시대에 따라 국내외 다양한 고객들과 소통을 해야 하고 다양한 이해관계자들과 업무를 수행해야 하기에 의사소통능력이 가장 중요한 역량이라고 생각합니다.
군 복무기간 동안 실무자로서 보고와 업무추진 및 협조, 교관으로서 생도 교육 및 병력 지휘 등 장군부터 부사관, 병사, 생도, 군무원 다양한 신분의 사람들과 업무 한 경험이 있습니다. 이 경험을 통해 얻은 의사소통능력이 자신 있는 부분입니다.
업무영역이 다른 다양한 사람들과 함께 일하고 좋은 결과를 내기 위해선 상대방에 대한 이해가 필수임을 배웠습니다. 상관과의 관계에선 무엇을 보고받기 원하고, 지시한 의도가 무엇인지 이해하려고 노력하였고, 실무자 간의 협업에선 내 일을 위해서 상대방에게 양보할 것과 배려해야 할 것이 무엇인지 알기 위해 상대방의 업무내용을 파악하였습니다. 하급자와의 관계에서도 업무 안팎의 의사소통을 통해 동기를 부여하여 능률을 최대한 끌어올려 실행하였습니다. 이런 경험을 바탕으로 어떤 일이든 상대방에 대한 이해를 바탕으로 수행하도록 노력하겠습니다.