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BGF리테일에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부에 대하여 기술하시오. <고객과 소통하는 SC> 저는 SC가 되기 위해 고객과 소통하는 자세를 갖췄습니다. 고객의 니즈가 다양해지고 라이프스타일에 밀접한 구매유도방식의 효과가 커지면서 고객과의 소통은 더욱 중요해지고 있습니다. 업계 최초 24시 고객센터 운영과 이동식 편의점은 고객의 니즈에 입각한 전략입니다. 또한, 여성안전 지킴이 집과 배달서비스는 라이프스타일을 변화시키고 있습니다. BGF리테일의 소비자중심 전략과 고객과 소통을 중요하게 생각하는 저의 가치관이 부합해서 BGF리테일의 SC를 지원했습니다. 샘소나이트에서 판매원으로 일한 경험이 있습니다. 처음 고객을 응대하며 느낀 점은 목적 없는 친절한 응대의 한계였습니다. 고객의 니즈를 파악하고 정보를 제공하는 자세가 판매원의 임무라는 것을 알게 되었고 그래서 저는 고객과 소통하며 문제를 파악하는 데 집중했습니다. 그 결과 매장에 제품 책자가 없다는 것을 알았습니다. 그래서 저는 매니저님과 토의하여 제품을 가격별, 용도별로 제품을 분류해 책자를 만들었습니다. 손님을 응대하며 책자를 제공해 이해를 도왔고 고객을 만족하게 했습니다. 특히 고객이 많아 일대일 응대가 불가능할 때 유용했습니다. 그 결과 매출이 전월 대비 5% 상승할 수 있었고 일일 최대 제품 10개를 판매하며 최고 기록을 경신했습니다. 저는 이 경험을 토대로 입사 후 목표를 "소통을 기반으로 한 목표달성"으로 정했습니다. SC에게 고객은 편의점 고객과 점포 점주분들이 있습니다. SC로서 목표달성과 이윤창출에만 신경을 쓴다면 진정한 SC가 아니라고 생각합니다. 점주분들과 지속적인 소통을 통해 마케팅팀의 전략을 이해시키려는 노력이 필요합니다. 고객과 점주 그리고 스태프와 함께 소통하는 자세로 매출 목표를 달성하겠습니다. [ 항목 2 ] 공동의 목표를 달성하기 위하여 가장 중요하다고 생각하는 역량 1가지를 선정하고,그 이유와 해당 역량을 발휘하여 목표를 달성한 경험에 대해 구체적으로 기술하시오. <NBA급 열정, OOO> "난 할 수 있다!"라는 열정은 목표 달성에 가장 중요한 역량입니다. 공동의 목표는 팀원들의 소극적인 태도를 야기할 수 있고 이를 해결하기 위해서는 열정을 가진 리더가 필요합니다. 저는 회장으로서 농구동아리를 열정으로 이끌었습니다. 처음 동아리의 모습은 소모임에 불과했습니다. 선수들은 자신감이 부족해 스스로 가능성을 외면했습니다. 저는 선수들에게 "할 수 있다."라는 열정을 불어넣고 싶었고 함께 농구대회 우승을 목표로 연습하자고 설득했습니다. 대부분의 선수는 선뜻 대답하지 않았습니다. 하지만 저는 포기하지 않고 연습 루틴을 연구하고 선수들의 개인기량을 분석하며 개인에게 맞는 연습 방법을 제공해 흥미를 끌어냈습니다. 그리고 개인 시간표를 받아 선수들의 공강 시간을 파악하고 함께 연습하는 시간을 늘렸습니다. 저의 열정을 알아준 선수들은 조금씩 흥미를 갖고 개인 연습을 하기 시작했습니다. 나중에는 원정경기를 다니는 새로운 재미를 느끼며 열정이 피어나기 시작했습니다. 그 결과 교내 농구대회에서 1승이라는 값진 승리를 할 수 있게 되었습니다. 저의 "할 수 있다."라는 열정으로 불가능을 가능으로 만드는 SC가 되겠습니다. [ 항목 3 ] 남들과 다른 새로운 관점으로 변화/혁신을 추구한 경험과 그를 통해 배운점이 무엇인지 기술하시오. <위기는 기회다> 위기는 바라보는 관점에 따라 기회가 되기도 하고 실패의 원인이 되기도 합니다. 저는 대학을 다니며 위기를 기회로 바꾸는 새로운 관점의 중요성을 느꼈습니다. 전공이었던 축산경제학과가 폐지되어 위기를 겪은 적이 있습니다. 저는 전공에 대한 기대감이 큰 만큼 실망감이 컸고 예상했던 진로가 틀어지며 졸업이 막막해졌습니다. 그리고 2년을 남기고 학군단 후보생생활을 해야 하는 저에게 재앙과 같았습니다. 하지만 저는 잔류를 선택한 동기들과 다른 관점으로 축산식품공학과로 전과했습니다. 전과 후 축산경제학과에서 배운 STP전략으로 건강 기능성 식품의 가능성을 경제적인 관점과 트렌드에 맞춰 풀어냈습니다. 또한, 세미나와 공기업들을 견학한 경험으로 부산물가공학수업 팀 과제를 하면서 직접 마장동에 가서 돼지 꼬리, 소 혀, 닭 심장을 구매 후 조리하며 창의적인 발표를 했습니다. 다양한 도전으로 변화를 추구한 결과 식품의 유통과 생산을 아우르는 안목을 갖게 되었습니다. 위기에 맞서 변화를 두려워하지 않고 과감히 도전하는 자세는 기회가 되었습니다. "하늘이 무너져도 솟아날 구멍은 있다."라는 말이 있듯이 저는 SC가 되어 위기에 직면하더라도 새로운 관점으로 대응하겠습니다. [ 항목 4 ] 대립되는 입장이나 관점을 조정하기 위해 가장 중요한 것이 무엇이라고 생각하며,이를 위한 본인의 행동사례나 경험을 기술하시오. 김치고랭과 라미고랭으로 하나되다 대립은 다양성에서 시작되므로 이를 해결하기 위해서는 다양성을 존중하는 자세가 중요하다고 생각합니다. 해외봉사를 하며 다양한 사고가 새로운 방안이 되는 과정을 통해 저는 다양성을 존중하는 계기가 되었습니다. 해외봉사를 하면서 한국 음식 축제를 기획한 경험이 있습니다. 한국 음식만 마련하여 많은 메뉴를 선보이고 싶었던 한국 측 단원들과 달리 현지인들은 현지 요리를 함께 선보이고 싶어 했습니다. 결국, 메뉴 비중을 두고 대립이 생겼습니다. 저는 해외봉사의 목적과 맞게 문화교류를 강조하고 하나 되는 우리라는 개념으로 퓨전요리를 생각해냈습니다. 양측 입장에 퓨전요리를 건의했고 모두가 긍정적인 반응을 보였습니다. 김치볶음밥과 나시고랭, 라면과 미고랭을 퓨전으로 만들었고 맛도 일품이었습니다. 반응은 폭발적이었고 한국 음식 축제를 성공적으로 마칠 수 있었습니다. 이 경험을 통해 다양성을 존중하는 자세가 중요하다고 느꼈습니다. BGF에 입사 후에도 이해당사자들에 따라 다양한 입장의 차이가 있을 것입니다. 비협조적인 점주부터 고객까지 다양한 입장이 있겠지만 저는 이들의 사고를 존중하고 해결책을 모색하여 목표를 이루겠습니다.