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Q1. 자발적으로 최고 수준의 목표를 세우고 끈질기게 성취한 경험에 대해 서술해 주십시오. (본인이 설정한 목표/ 목표의 수립과정/ 처음에 생각했던 목표 달성 가능성/ 수행과정에서 부딪힌 장애물 및그 때의 감정(생각)/ 목표 달성을 위한 구체적 노력/ 실제 결과/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록기술)
17년 5월, "SKtelecom"과 4세대 NUGU Device 컨셉을도출하는 프로젝트에서 Project Manager로서 참여하게 되었습니다. 해당 프로젝트 경험을 통해 배운 `시간 관리`와 `소통` 능력을 바탕으로 "SK telecom"에서 구성원들과의 협력을 통해 업무를 효율적으로 관리할 수 있도록 기여하고싶습니다.
[목표 설정 ; 중간미팅까지Concept 도출]
킥오프 미팅결과, 소비자 조사를 통한 19년 이후 출시될 인공지능 가정용소셜로봇（4세대 NUGU）의 컨셉을 도출하는 것으로 프로젝트의내용이 정해졌습니다. 컨셉을 도출하더라도 이에 대한 소비자들의 반응이 없으면 Back-up이 되지 않으므로 컨셉을 도출하는 것뿐만 아니라 추가적인 설문조사가 불가피하다고 판단했습니다. 따라서 `중간미팅 때까지 컨셉을 도출`하고 `이후 최종발표까지 설문조사를 통해 가설을 검증`하는 것을 목표로 설정했습니다. 중간미팅까지 10일의 시간밖에 없었으며, 팀원들이 모두 학기 중이었기 때문에 목표를달성하는 것이 쉽지 않아 보였습니다.
[목표달성 과정에서의 배움 ; 시간 관리와 소통]
문제는 ①10일이라는 제한된 시간이라는 점, ②그중에 5일이 공휴일이어서 클라이언트와 연락하기 힘들다는 점이었습니다. 이러한문제를 해결하기 위해 PM으로서 팀원들에게 공휴일 5일 중에 3일만 모여서 일하되 3일동안은 하루종일 일하는 것에 대해 양해를구하였습니다. 팀원들은 이러한 사정을 이해해주었습니다. 또한 10일동안 매일 새벽 늦은 시간에 팀원들에게 업무를 분배해주었고, 그들은아침에 일어나서 바로 업무를 하였으므로 시간을 효율적으로 관리할 수 있었습니다. 그리고 팀원들과 논의된결과와 400여 명을 대상으로 진행한 설문내용을 클라이언트께 보고하였으며, 공휴일까지도 프로젝트의 진행 상황을 공유（소통）하였습니다. 이러한노력을 통해 중간미팅까지 4세대 NUGU의 두가지 컨셉을전달할 수 있었으며, 이후에 설문조사를 통해 최종발표까지 잘 마무리할 수 있었습니다.
위에기술한 경험 외 추가적으로 설명하거나 더 보여주고 싶으신 경험이 있다면 서술해 주십시오 (선택사항)
15년 가을, `OR확정론` 수업에서 1달동안 반도체 공정 생산계획에 대한 기말 조 과제를 수행하게 되었습니다. 조과제경험을 바탕으로 목표를 설정하고, 성취하는 과정에서 지속적으로 배우려는 열정을 통해 "SK telecom"이 4차산업 혁명의 급격한변화 속에서 선도적인 역할을 할 수 있도록 기여하고 싶습니다.
[목표 설정 ; 조원들에게 피해 가지 않도록]
군대에서 산업공학과를 복수전공하기로 결심하여, 복학과 동시에 `OR확정론` 전공수업을 수강하게 되었습니다. 1달 동안 기말 조 과제를 수행해야 하는데, 비전공자로서 전공지식이다른 조원들에 비해 부족하다는 것이 문제였습니다. 따라서 저는 무슨 일이 있어도 조모임에 성실히 참여하고, 모르는 것이 있으면 찾아보고 물어봄으로써 조원들에게 피해가 가지 않도록 하는 것을 목표로 설정하였습니다. 처음에 WIP（재공）라는 기본적인 용어부터 반도체 공정이 어떤 식으로작동하는지도 잘 모르는 상태였기 때문에 주말도 없이 스스로 학습하고 따라가려고 노력하였습니 다.
[목표 달성 및 결과 ; 우수 조로 선정되다]
조 과제 제출 전날까지, `목표생산량을 달성하는 과정을엑셀로 나타내는 문제`를 해결하지 못해서 조원들 모두 실습실에 모여서 밤을 새우게 되었습니다. 4명이 업무를 분담하였고, 저를 포함한 2명이 이 문제를 맡게 되었습니다. 새벽 3시까지 계속 고민한 결과, 애초에 이 공정에서는 목표생산량 500개를 달성할 수 없다는 사실을 발견하게 되었습니다. 즉 316번 공정에서 지속적으로 재공이 쌓이는 병목현상을 확인하였습니다. 프로젝트마지막날 새벽 늦은 시간까지 연구실에 계시는 조교님을 찾아가서 병목현상 문제를 얘기하였고, 조교님도문제 출제과정에서 이 부분을 생각 못 했던 실수를 인정하셨습니다. 결과적으로 기말 프로젝트에서 59.5점/60점을 받아 우수 조로 선정되었고, `OR확정론` 수업에서 높은 성적을 받을 수 있었습니다. 따라서 설정했던 목표를 달성하기 위해 열정적으로 임함으로써 추가적인 성과를 달성할 수 있었습니다.
Q2. 새로운 것을 접목하거나 남다른 아이디어를 통해 문제를 개선했던 경험에 대해 서술해 주십시오.
(기존 방식과 본인이 시도한 방식의 차이/ 새로운 시도를 통해하게 된 계기/ 새로운 시도를 했을 때의 주변 반응/ 새로운시도를 위해 감수해야 했던 점/ 구체적인 실행과정 및 결과/ 경험의진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)
`논리적인 사고`와 `창의적인 아이디어`를 통해 엔젤리너스 매장의 매출을 개선하는 데기여했던 경험이 있습니다. 이러한 능력을 통해 누구나 필요로하는NUGU의 서비스를 기획함으로써 "SK telecom"이 2020년에 100＆100을달성할 수 있도록 기여하고 싶습니다.
[문제에 대한 인식]
15년 전역 후 복학하기 전 여름방학 때, 선릉역주변의 엔젤리너스에서 아르바이트를 했습니다. 1달 정도 일을 하면서 해당 매장의 두가지 문제점을 인식하게되었습니다. 첫째는 회사 주변에 위치해 있으므로 평일 점심 및 저녁 시간 이후에는 고객이 많아 자리가없다는 점이며, 둘째는 주말에 회사원들이 오지 않아 빈자리가 많다는 점이었습니다. 커피가 비싼 이유는 자릿값 때문이지만, 평일에 사람들이 많이 오는시간에는 자리가 너무 부족하여 Take Out할 수밖에 없었습니다. 즉주말에는 사람이 적으며 평일에는 사람이 너무 많다는 것이 문제라고 인식하게 되었습니다.
[개선 아이디어 제시 및 결과]
그러던 어느 토요일, 점장님과함께 마감 작업을 한 뒤에 얘기할 기회가 있었습니다. 조심스럽게 `제`가 인지한 문제를 얘기하였습니다. 이와 더불어 매장 옆의 공터에 테이블을설치하면 좋겠다고 말씀을 드렸습니다. 왜냐하면, 평일에는사람들이 자리가 없어서 문제이므로 자리를 늘리는 효과를 가져올 수 있기 때문입니다. 또한 주말의 경우직장인 고객은 거의 없고 지나가다가 들어오는 고객이 많은데, 사람들이 매장 밖에서 디저트를 먹거나 커피를마시고 있으면 인지도를 높여 모객효과를 거둘 수 있을 것이기 때문입니다. 이를 받아들이기 위해서는 기존에없던 테이블을 새로 구매해서 설치해야 한다는 점에서 제안을 수용하기 힘들 것이라 생각했습니다. 그러나점장님께서는 오히려 아르바이트 직원의 사소한 의견도 흘려듣지 않고 실제로 테이블을 매장 옆 공터에 설치하셨습니다.그 이후 많은 고객들이 외부의 테이블을 이용하였으며, 고객만족도를 높임과 동시에 매장의매출도 증가하게 되었습니다.
위에기술한 경험 외 추가적으로 설명하거나 더 보여주고 싶으신 경험이 있다면 서술해 주십시오 (선택사항)
`창의적인 신사업 아이템 제시`를 통해서 오리지날 스푼（프렌차이즈 요식업 회사）의 대표님으로부터창업제안을 받았던 경험이 있습니다. NUGU의 서비스에 대한 지속적인 고민을 통해 새로운 아이디어를제시함으로써 "SK telecom"이 AI음성인식 Device의 선도주자로서 굳건히 유지할 수 있도록 기여하고 싶습니다.
[세션의 진행 과정]
17년 6월, 2주 동안 새로운 요식업 관련 사업 아이템을제안해달라는 내용의 세션을 진행하였고, 최종발표에 오리지날 스푼 대표님께서 직접 와서 듣고 싶다고 말씀하셨습니다. 3팀이 Competition 형태로 진행하였으며, 저희 팀은 시장의 트랜드에 부합하고, 새로운 기술을 도입함으로써시장을 선도할 수 있는 아이템을 선정하는 것을 목표로 하였습니다. 대부분의 아이템이 현실성이 없거나, 이미 배달의 민족이나 식권 대장 등 기존 시장에 진출해있는 기업이 이미 있었습니다. 그럼에도 불구하고 모든 팀원들이 지속적으로 찾고 고민한 결과, 1주차 주말에 음식점에서 남은 식자재를 자취하는 1인가구에 배달해주는 사업모델을 찾아내었습니다. 그러나 오리지날 스푼이 배달에 대한 인프라가 없다는 점이 문제가 되었고 다시 고민을 하게 되었습니다. `저`는 배달을 할 수 없다면 1인가구를 타게팅하기 힘들 것이며, 식자재만 한정해서 연결해주기에는 시장이 너무 작으므로 타게팅 고객을늘리고 완제품에 대해서도 연결해주는 방안을 생각하였습니다. 결국 뷔페,빵, 스시 등에서는 음식이 남을 수밖에 없다는 점에 착안하여, 뷔페의 남는 음식을 소비자들과 연결시켜 주는 플렛폼 사업 아이템을 떠올려서 팀원들에게 전달하였습니다.
[신사업 아이템 제시 및 결과]
최근 1년 사이에 잉여 음식을 소비자들과 연결해주는 어플이미국과 영국을 중심으로 급격히 증가하고 있는 사실을 확인할 수 있었으며, 이러한 내용과 더불어 뷔페의남는 음식을 소비자들과 연결해주는 플랫폼 사업 아이템을 최종발표에서 대표님께 전달하였습니다. 발표를들은 대표님께서는 국내에는 없으나 해외에서 급격히 성장하고 있다는 사실을 보고 특히 관심을 가지셨으며, 1달뒤에 앤젤투자자로서 투자할 테니, 창업할 생각이 없냐고 PM을통해서 연락이 오셨습니다. 학업과 병행하기 힘들며 다른 팀원들의 학회활동과 겹친다는 점에서 거절은 하였으나, 제 아이디어가 누군가에게 인정을 받았던 좋은 경험이었습니다.
Q3. 지원 분야와 관련하여 특정 영역의 전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 서술해 주십시오.
(전문성의 구체적인 영역(예.통계분석)/ 전문성을 높이기 위한 학습 과정/ 전문성 획득을위해 투입한 시간 및 방법/ 습득한 지식 및 기술을 실전적으로 적용해 본 사례/ 전문성을 객관적으로 확인한 경험/ 전문성 향상을 위해 교류하고 있는네트워크/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)
`서비스 기획`업무에 대한 전문성은 소비자의 목소리를 듣고 기술의동향을 파악하며, 끊임없이 고민하는 것으로부터 나옵니다."SK telecom"과 2번의 AI사업관련 프로젝트를 진행했으며, 세미나에 참석했습니다. 미래의 AI 음성인식 Device는 ①모든가정에서 `편의`를 높일 수 있는 Home IoT와 연계될 것이며, ②소비자들의 생활 속에 자연스럽게녹아있도록 `감성`적인 방향으로 나아갈 것입니다.
[NUGU 서비스 기획 관련 꾸준한 노력 ; 프로젝트 및 세미나 참여]
`Amazon의 Alexa 조사를 통한NUGU의 BM 개발 프로젝트（16년 10월）`, `소비자 조사를 통한4세대 NUGU의 Concept 도출 프로젝트（17년 5월）` 2번의 프로젝트를참여하는 동안 최근 1년 내의 AI사업의 현황과 소비자들의반응에 대한 모든 조사를 했습니다. 이를 통해 4차산업혁명으로인한 급격한 변화를 확인할 수 있었으며, 음성 기반의 VUI로변화하는 흐름을 눈으로 확인할 수 있었습니다. 또한"SK`s Picture of AI World" 세미나（17년 4월）에 참석하여 SK가 추구하는AI 방향성이 `모든 Device를 연결해 플랫폼생태계를 만드는 것`이라는 사실을 들었습니다. 경품추첨을통해 받은 NUGU를 이용하면서, 클라우드 기반의 NUGU제품이 케즘을 지나 대중을 잡기 위한 서비스의 다음과 같은 방향성에 대해 생각해보았습니다.
[미래 NUGU 서비스 기획의 방향성 ; 편의 및 감성]
가정용 인공지능음성인식 Device는 결국 가정용품들과 연결되어 가정에서 일어나는 모든 귀찮은 일들을 음성을 통해처리할 수 있도록 `편의`를 도모해야 합니다. 뿐만 아니라 고객들이 이용함에 있어서 기계와 대화하고 있다는 딱딱한 느낌이 들지 않도록 `감성`적으로 접근해야 되며, 장기적으로는 Big Data 기반으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 4차산업혁명의 핵심인 AI의 방향성을 고민하는 일에 지속적인 `열정`을 갖고 임하겠습니다.
위에기술한 경험 외 추가적으로 설명하거나 더 보여주고 싶으신 경험이 있다면 서술해 주십시오 (선택사항)
지원분야와 직접적으로 관련된 전문성을 위한 노력은 아니지만, 두가지 부족한 부분을 채우고자 꾸준히 노력한 경험이 있습니다. 이러한 약점을 극복했던 경험을 토대로 부족한점은 꾸준히 채워나가고 발전시키면서 "SK telecom"과 더불어 발전해나가고 싶습니다.
[꾸준한 노력을 통해 약점을 극복하다 ; 경제지식과 발표능력]
2학년 전공수업 시간에 대학시절 약점극복을 통해 기회를 잡을 수 있었던 교수님의 말씀을 듣고 4년대학생활의 목표를 `약점극복`으로 설정했습니다. 이공계 학생으로서 사회과학에 대한 지식이 없어서 다양한 전공자들과 깊은 대화가 힘들다는 어려움이 있었습니다. 이러한 약점을 극복하고자 자발적으로 미시, 거시 경제학 수업을 수강했습니다. 모든 수업내용을 받아썼고, 꾸준히 복습했습니다. 수업에서 배운 지식을 토대로 경제독서토론학회（P.R.E.B）에 들어가경제 관련 도서를 읽고, 사회적 이슈에 관해 토론을 하면서 경제뿐만 아니라 사회, 정치와 관련 현안도 알게 되었습니다.
또한 25년 동안 한 번도 앞에서 발표해본 적이 없었기때문에 수업시간에 처음 프레젠테이션을 했을 때, 했던 말을 반복하고 천장을 보는 등 실수를 했습니다. 발표의 어려움을 극복하기 위해 발표스터디를 진행했고, 실전경영학회（C.STAGE）에 들어가서 활동을 하면서 프레젠테이션 피드백을 받았습니다. 활동을하면서 4번의 발표 기회가 있었으며, 피드백을 반영하여 매번나아지는 모습을 확인할 수 있었습니다.
Q4. 서비스 기획 직무에는 Mobile Application UI/UX 기획, NUI 기반 서비스 기획 등의 분야가 있습니다. 본인의 역량과 가장적합한 분야에 대해서 해당 분야와 관련된 프로젝트 / 공모전 / 대회 / 논문 / 연구 / 학습및 기타 활동에 참여했던 경험과 역량향상을 위한 본인의 노력에 대해 서술해 주십시오.
- 서비스 기획 직무의 전문성 획득을 위해 어떠한 경험 및 노력을 했는지 구체적으로 작성
- 경험 및 노력 결과와 그 과정에서 느낀 점에 대해 구체적으로 작성
- 필요 서비스 기획에 관련된 과제 / 프로젝트 관련 자료를 upload(선택적, 최대 5개)
[참고] NUI : Natural User Interface
SK telecom과 함께 진행했던 프로젝트에서 NUGU 서비스 이용자들의 이야기를 듣고, 차세대 NUGU 제품의 잠재시장에 대한 소비자들의 Needs를 파악하기 위한노력을 하였습니다. 이러한 경험으로부터 배운 소비자의 목소리에 귀 기울이는 `소통`능력을 통해 "SKtelecom"에서 `NUI기반의 서비스를 기획하는 일`을 함께하고 싶습니다.
[소비자의 불편한 점（PainPoint）을 듣다]
16년 10월, 17년 5월 SK telecom과의 2번의NUGU 프로젝트 동안 SNS, 커뮤니티,Youtube, 소비자조사를 통해 인공지능 음성인식 Device인 NUGU에 대한 이용자들의 반응을 확인할 수 있었습니다. Wi-Fi문제와같은 기술적인 부분과 더불어 목소리와 내용의 다양화와 같은 기능에 대한 시장의 요구를 확인하였습니다. 이러한사항을 반영하여 "SK telecom"에서 SM과협약을 통한 목소리 다양화, Alexa와 같이 오픈 플랫폼화하려는 방향성을 통해 해결해 나가고 있는것을 확인하였습니다.
서비스에 대한 이용자의 목소리를 지속적으로 `경청`하고 받아들일 수 있는 능력이 필요하며, 프로젝트 과정에서 다양한 채널을 통해 이러한 역량을 향상시킬 수 있었습니다.
[잠재 소비자의 필요한 점（Needs）을묻다]
소비자 조사 당시에 잠재 시장에 대한 이해가 부족한 인터뷰 대상자들이 기술력과 상관없는 이상적인대답이나 상품의 방향성과 무관한 대답을 하는 경우가 많았습니다. 이를 해결하기 위해 비교적 미래 상품이나기술에 관심이 많은 사람들인 Early Adaptor를 대상으로 인터뷰를 진행해 보았습니다. 그러나 그들도 평소에 소셜로봇이나 AI에 대해 생각을 많이 해봤지만정작 소비자의 Needs를 대표하지는 못하였습니다. 따라서가구 형태에 따라 4개 분류로 나누어, 각각 가정 내에서활동들을 가설적으로 펼쳐보았습니다. 이를 바탕으로 인터뷰를 다시 진행했으며, 배경과 기술력을 사전에 설명해줌으로써 유의미한 대답을 들을 수 있었습니다.
Q5. 서비스 기획 직무 역량을 쌓는 과정에서 자신에게 주어졌던 일 또는 경험 중, 가장 힘들었던 위기상황은 무엇이었으며, 그 위기를 본인의 노력으로극복한 경험에 대해 서술해 주십시오.
- 그 일 또는 경험을 하게 된 이유와 진행하면서 가장 어려왔던 점, 극복하기위해 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성
- 당시 상황과 그 결과가 본인에게 어떤 영향을 미쳤는지 언급할 것
- 극복을 위한 노력의 결과와 그 과정에서 느낀 점에 대해 구체적으로 작성
- 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술할 것
17년 8월에 온누리약국체인의 약국경영진단 컨설팅 서비스를 기획하는프로젝트를 진행하는 과정에서 데이터확보가 불가능하여 문제를 겪은 적이 있습니다. 이때 `행동, 실천`을 바탕으로극복하였으며, 이러한 `행동력`을 바탕으로 "SK telecom"에서 서비스기획과정에서 발생하는 문제를 해결해나갈 수 있습니다.
[위기 상황 ; 처방전 점유율 데이터 확보의 어려움]
프로젝트 초반에 1800개의 온누리 약국 체인점들의 POS데이터를 종합하고 가공하는 Data Analysis 업무를 하였습니다. 그런데 POS 데이터상에서 찾을 수 없는 `처방전 점유율` 데이터를 확인할 방법이 없다는 문제가 발생하였습니다. 처방전 점유율을구하기 위해서는 약국의 처방전이 어느 병원에서 몇 개가 들어왔는지 알아야 하지만, 해당 데이터는 POS데이터에 없을 뿐만 아니라 민감하기 때문에 구하기 힘들 것이라는 얘기를 들었습니다. 우선 일반의약품의 매출 비중이 높은 약국을 상대로 전화를 걸었습니다. 그러나영업 중에 전화를 할 수 없다며 모두 거절을 당했습니다.
[극복 경험 ; 직접 찾아가서 인터뷰하는 행동력]
그럼에도 불구하고해당 자료가 꼭 필요했기 때문에 운영전략팀장님께 인터뷰 요청을 드렸고, 직접 지하철을 2시간 동안 타고 동두천까지 갔습니다. 해당 약사님께서도 이러한 노력을높이 사 결국 인터뷰에 응해주셨습니다. 그 이후에도 서울, 인천, 경기도 지역을 돌면서 인터뷰와 주변 병원, 약국을 조사하고 인터뷰하러다녔습니다. 이처럼 직접 약국을 돌아다니는 등의 두 발로 뛰는 행동력을 바탕으로 `처방전 점유율` 개념을 구체화하여 컨설팅 서비스에 반영할 수 있었습니다. 프로젝트의 최종발표에서 온누리 약국 체인의 대표님께서 "우리가 27년 동안 `암묵지`로가지고 있던 노하우가 대학생들의 손에서 `형식지`로 만들어졌다."는 얘기를 하셨을 때, 노력의 보람을 느낄 수 있었습니다.