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■호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오.(700자 이내) ['경험을 선물하는 공간'을 만들다] 제게 면세점이란 '경험을 선물하는 공간'입니다. 특히, 온라인 면세점은 여행 전의 설렘을 함께 하고, 자신에게 맞는 라이프스타일의 선물을 합리적으로 구매하는 신나는 경험을 제공합니다. 신라면세점에서 올해 선보인 일본몰은 'SNS 간편 가입 시스템'에 일본의 대중화된 메신저인 '라인'을 추가하는 등 다양한 서비스를 추가해 성공적으로 오픈했습니다. 여기에 감히 숟가락을 얹어 일본 교환학생 시절에 다양한 일본인을 대한 경험들을 신라면세점 일본온라인몰에 녹여내, 일본인 방문자들에게 근사한 경험을 선물하고 싶습니다. 저는 일본의 대형마트에서 1년 간 캐셔 및 안내원으로 근무하며 지역의 다양한 일본인 손님들을 응대했습니다. 이를 통해 다양한 분야에서 일본인들이 선호하는 것들을 몸소 배우고, 그들의 라이프스타일을 캐치하게 되었습니다. 또, 국내 및 일본 온라인쇼핑몰을 많이 이용하여, 큐레이션 서비스 등과 같은 정보에도 능합니다. 이렇게 저는 일본과 한국을 동시에 경험한 커뮤니케이터입니다. 저의 경험을 담아 UX기획 및 관리에 힘써, 타 경쟁업체와는 차별화된 기획과 디자인을 선보이고 싶습니다. 면세점의 온/오프라인 경계를 한국에서 깨버린 것처럼, 아직 온라인 면세점이 익숙지 않은 일본인에게도 신라면세점만의 Seamless한 온라인몰을 경험할 기회를 제공하겠습니다. ■본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능)(1500자 이내) [Global Mind를 가지다] 누가 시키지 않아도 어릴 적부터 자기주도적으로 공부했던 것은 '외국어'였습니다. 영어는 물론이고 외국어고등학교에 진학해 일본어, 중국어까지 익히며 그들의 문화에도 관심을 가졌습니다. 또, 외국어를 적극적으로 활용하고자 대학에 들어와서는 여행을 다니며 외국인들과 소통하는 일을 즐겼습니다. 여행 중 만난 사람들과의 접촉은 저에게 다양함을 받아들일 수 있는 Global Mind를 가지게 주었습니다. 그 중 스위스 융프라우로 올라가는 기차에서 만난 유럽계 부부는 꿈을 정하지 못하고 헤매는 저에게 삶의 긍지를 불어넣어 주었습니다. 기차에서 제가 호기심에 먼저 말을 건 뒤로 30분 정도 부부에 대한 얘기를 들었습니다. UN에서 근무하는 그들에게 "당신들처럼 훌륭한 어른이 될 수 있을까요?"라고 토로했더니, "넌 이미 훌륭한 사람이야. You are greatest asian I ever met!"이라고 격려해주었습니다. 그 뒤로 저는 어떤 일을 하든지 이 말을 되새기며 자신감을 불어넣었습니다. 그들을 통해 더욱 매사에 적극적이고, 무엇이든 부딪혀보는 도전정신을 기르게 되었습니다. 부부의 말은 제가 '외국어'라는 분야에 국한되지 않고, 외국어를 수단으로 다양한 경험에 도전해 보는 계기가 되었습니다. Global Mind를 기반으로 얻었던 사소한 경험들이 신라면세점 온라인몰을 이용하는 고객들을 이해하고 공감하는 기획을 할 수 있는 자양분이 될 것입니다. ['공감'의 힘] 기술을 만드는 것도 '사람'을 위한 것이고, 사람의 감정을 움직이는 것도 '사람'입니다. 인간을 공감하고 이해하는 것이 다른 일보다 먼저가 되어야 한다는 철칙을 갖고 있습니다. (경험은 개인정보로 생략합니다) UX 업무에서 가장 중심이 되는 것은 인간을 전체적으로 살피는 일입니다. 저는 공감력을 바탕으로 사람의 니즈를 정확히 파악하고 설계할 수 있는 힘을 가지고 있다고 자부합니다. ■최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내) [기술이 진보할수록 '사람'에 집중할 것] 제 4차 산업인 핵심분야로 인공지능(AI)이 꼽힙니다. 이미 한국의 주요 업체들도 인공지능을 도입한 많은 상품과 서비스를 만들어내고 있습니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서도 소비자들의 구매 현황을 파악해서 얻는 빅데이터를 기반으로 상품을 추천하거나 주문 서비스를 제공해서 고객의 만족도를 높입니다. 한 기업은 AI '챗봇' 서비스, 즉 쇼핑 중 대화창을 통해 고객과 소통하면서 고객을 분석해 3초 안에 물음에 답하고 상품을 추천해주는 서비스도 도입했다고 합니다. AI를 도입한 부문 증 특히 AI 스피커의 선점 경쟁이 치열합니다. 최근 기업체들은 AI 플랫폼의 주도권을 잡기 위해 가격을 내리거나 거의 무료수준으로 AI스피커를 제공하는 데 주력합니다. SK텔레콤의 '누구'를 필두로, KT의 '기가지니', 네이버의 '아미카'가 출시되었고, 삼성전자와 카카오도 AI 스피커 출시를 앞두고 있습니다. 이제 기업은 차세대 UI 플랫폼으로 텍스트 기반 입력이 아닌 ‘음성’에 주목하고 있는 셈입니다. 이렇게 이슈로 대두되고 있는 AI스피커는 UX 중심으로 상품을 기획하는 것의 중요성을 보여주는 사례라고 생각합니다. …AI 스피커는 '집에서 항상 폰을 가지고 있지 않는다'는 UX를 고려해 새로운 디바이스를 찾아 고객에게 만족감을 줬다는 데 의의가 있습니다. 즉, 상품·서비스의 차이는 '사람의 특성을 고려했는가?'라는 질문에서 온다고 생각합니다. 많은 기업들이 기술혁신에 목매고 있지만, 어쩌면 기술이 진보할수록 더욱 신경써야 하는 부분은 UX일 것입니다.