본인이 CJ CGV에서 Multiplex Manager로 근무한다고 가정할 때, CJ CGV와 나의 향후 미래 모습을 예측하여 작성해주세요. ① 5년 후 CJ CGV의 미래 및 나의 모습, ② 10년 후 CJ CGV의 미래 및 나의 모습을 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
[사람, 그리고 소통]
본인이 CGV의 멀티플렉스 매니저로 지원하고자 했던 동기와 목적은 결국 '사람 그리고 소통' 인 것 같습니다.
매일매일 현장에서 직원과 고객이라는 '사람'을 대하는 매 순간이 항상 같지 않고, 또 항상 특별하기에 그것에 매력을 느껴 이 직무에 지원을 하게 되었고, 또 그들과 소통하여 궁극적으로 그들에게 긍정적인 경험을 제공하는 것이 저에게도 보람이 되고 그것 자체로 동기부여가 되기에 이 직무를 꿈꾸게 되었습니다.
이러한 이유에서 저는 5년 뒤에도 현장에서 직원과 고객을 마주하고 소통하며, 어떻게 하면 더 효율적인 사이트 기획과 운영을 통해
두 서비스 주체를 최대한 만족시킬 수 있을지에 대해 지속적으로 고민하는 매니저로서 일하고 있을 것이라 생각합니다.
[서비스 트라이앵글 완성의 꿈]
하지만, 저는 여기에만 머물러있는 것이 아니라 궁극적으로는 그동안 이론적으로 배웠던 서비스 마인드와 서비스 운영에 대한 지식을
더 많은 사람들과 나누고 싶은 꿈을 가지고 있습니다.
그렇기에 저는 현장에서 서비스 직무를 수행함과 동시에, 지속적으로 SMAT 자격증 등 서비스와 관련된 지식을 더욱 많이 쌓아
10년 뒤에는 직원들에게 서비스 마인드를 교육하는 CGV University의 일원으로서 일하고 있을 것이라 생각합니다.
물론 현장에서 직접 미소지기 및 고객과 얼굴을 마주하며 그들에게 서비스를 제공하는 것 또한 정말 만족스럽고 보람된 일이지만
어떤 직책에 있든 결국 '사람'을 대해야 하는 역할을 가진 CGV의 직원들에게 긍정적인 서비스 마인드를 심어줄 수 있다면,
그것이 현장에서 뛰는 것보다 더 영향력있는 서비스 소통이 될 것이라 생각하기 때문입니다.
사람들과의 소통을 통해 궁극적으로 회사와 내부 고객, 외부 고객이라는 서비스 산업의 3 주체를 모두 감동시켜
안정적인 삼각형을 만들어내는 '서비스 트라이앵글'의 완성이 저의 꿈이기에
저는 이 꿈을 품고 지속적으로 소통하고 배우며 또 가르치는 저의 모습을 꿈꾸고 싶습니다.