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■ 직장으로 항공사, 특히 대한항공에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부를 간단하게 작성하여 주십시오(600자 이내)
[이탈리아 여행간 느낀 여객서비스의 가치]
누군가에게 평생 남을 인상적인 순간을 만들고자 항공사 지원을 결심했습니다. 올 7월, 대한항공 항공편으로 이탈리아를 여행했습니다. 12시간의 비행 간, 87세의 이탈리아 남성 승객과 같이 시간을 보냈습니다. 의사소통이 되지 않아도 승무원들은 항상 미소를 잃지 않고 이해하고자 노력하며 고객서비스를 실천했습니다. 그는 저에게 죽을 때 까지 기억에 남을 최고의 비행이라 하셨습니다. 여행의 기억은 죽을 때까지 남습니다. 그 처음과 끝인 비행에서 평생 기억될 최고의 서비스를 제공하고 싶습니다.
[세계 최고의 고객만족도를 기록하다]
입사 후 전 세계 최고의 서비스를 제공하는 항공사라는 이미지를 창출하고 싶습니다. 이를 위해 입사 후 회사의 매뉴얼과 기본 원칙을 반복 훈련을 통해 생활화하도록 하겠습니다. 기본이 되어야 고객들에게 최고의 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 적극적인 프로모션 및 영업활동을 통해 고객을 확보하고 고객과의 쌍방향 의사소통을 통해 서비스를 개선하겠습니다. 좋은 아이디어는 적극적으로 반영하여 최고의 서비스를 만들겠습니다. 앞으로 다가오는 제2여객터미널의 시대에 맞는 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
■ 자신이 경험한 혁신적인 서비스 한가지를 들고, 그 사유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[도쿄에서 경험한 공유경제 서비스]
며칠 전, 일본 도쿄 여행 때, 혁신적인 공유경제 서비스를 경험했습니다. 그동안 서비스는 제공의 대상이었지 공유의 대상은 아니었습니다. 당장 필요하지 않은 공간이나 소유물 공유 서비스로 고객들은 양질의 서비스를 저렴한 가격으로 비교 이용 가능할 수 있으며, 공유자는 부가 수입을 창출할 수 있는 윈윈전략이기 때문입니다. 도쿄에서는 필요하지 않은 공간이나 당장 필요하지 않은 물건을 대여해 주는 서비스가 성행하고 있습니다. 여행시 짐을 맡길곳이 필요할때 도쿄역에 있는 키오스크 서비스는 기본 5시간 이용에 가격도 500엔 정도였으며 이용객도 많아 무거운 짐을 맨 채로 오래 기다려야 했습니다. 하지만 저는 전문 업체가 아닌 개인 공간에 저렴한 가격으로 짐을 맡겨주는 서비스를 이용했습니다. 또한, 에어비앤비를 이용하여 일반 가정집을 값싼 가격으로 이용하였습니다. 이는 모두 플랫폼 기반으로 운영됩니다. 비스타제트는 공유경제형 항공서비스를 제공하여 값싼 가격에 당장 필요하지 않은 항공기를 공유해주고 있습니다. 입사 후 앞으로의 서비스 트렌드로 자리매김할 공유경제 플랫폼과 연계한 영업전략을 통해 대한항공의 수익 제고에 기여하겠습니다.
항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 한가지 제시하고, 본인이 이를 위해 어떻게 노력해 왔는지 기술하여 주십시오(600자 이내) [문화에 대한 이해력과 커뮤니케이션 능력] 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량은 타문화 이해력입니다. 문화나 제도에 대한 이해가 없다면, 차이로 인한 돌발상황이 벌어질 수도 있기 때문입니다. 예를 들어, 이탈리아의 경우 연착이 생활화 되어 연착이 크게 문제가 되지 않지만, 한국 승객들은 이에 민감하기 때문에 연착으로 인한 서비스 불신을 초래합니다. 이를 사전에 이해하고 대처한다면 돌발상황시 문제를 유연하게 대처할 방안을 마련해 주어 고객들의 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 타문화의 이해를 넓히기 위해 국제학부 수업간 경제와 경영 수업 뿐만 아니라 지역정치 과목을 깊이있게 학습했습니다. 또한 영어 외에 이탈리아어, 스페인어 그리고 최근엔 일본어 등 다양한 언어를 연마했습니다. 북미, 중국 및 유럽 지역 정치외교과목을 학습하면서 문화 및 제도를 깊이 이해할 수 있었습니다. 또한 스페인어와 일본어를 학습하면서, 멀리 남미인들의 사상 및 문화에 대해 이해할 수 있었고, 가까운 일본인들의 사고방식을 이해할 수 있었습니다. 입사 후 문화 차이로 인한 돌발상황 발생 시, 타문화에 대한 이해를 바탕으로 유연하게 대처하여 고객서비스 품질 향상에 크게 기여하도록 하겠습니다.
■ 본인이 살아오면서 속한 집단 중 소속감을 가장 강하게 느낀 조직과 그 이유를 기술하여 주십시오(600자 이내)
[업무는 혼자하는게 아니라는 것을 일깨워준 집단]
인생을 살면서 가장 소속감을 느꼈던 집단은 28개월 간 몸 담아왔던 특수전사령부 제53특전대대입니다. 부중대장 및 정보과장으로 근무하면서 팀워크의 중요성을 몸소 깨달았으며, 소속감을 가지고 모든 일을 책임감있게 완수할 수 있었습니다. 작년 11월부터 전역전까지 정보과장으로 근무하면서 대대의 작전과와 인사과 등 타부서와의 협력을 통해서 업무를 수행했습니다. 상급부대에서 추진하는 개인 정보에 대한 내용은 인사과와 협조를 통해서 개인 신상을 쉽게 파악할 수 있었고, 교육 및 훈련에 관한 사항들은 작전과와 협조를 통해서 일정을 조율해서 실시할 수 있었습니다. 또한, 매일 결산을 통해 각 과에서 실시한 내용이나 예정 사항을 공유하여 서로 협조 사항을 공유하여 유기적으로 업무를 추진했습니다. 덕분에 사령부 보안감사 등 중요한 검열과 감사때 마다 유기적인 협조를 바탕으로 전역 전까지 보안위반 0건을 기록할 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 대한항공에서 대한항공의 일원이라는 소속감과 주인의식을 가지고 선후배, 타 부서들과 협력하여 책임감있게 주어진 임무를 완수하는 신입사원이 되겠습니다.