최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
■회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 구체적으로 기술해 주십시오.
‘고객 우선 그리고 초심’
저는 4개의 아르바이트를 경험 하면서 ‘고객을 우선’으로 생각하고 고민하는 것이 성과 창출에 가장 큰 영향을 끼친다는 것을 알았습니다. 저는 이 경험들을 통해 그 누구보다 더 타인의 입장에서 공감하고 소통할 수 있는 역량을 갖추고 있어 유통채널관리 직무에 딱 알맞은 인재입니다. 그래서 ‘고객에 의한 고객을 위한’을 끊임없이 강조하는 KT의 가치관에 깊은 공감을 하였고 저도 KT에서 ‘고객을 위한’ 영업 사원이 되고 싶어 지원하게 되었습니다. 또, KT는 새로운 사업·시장 개척을 위해 비통신 영역에서 다양한 도전을 하지만 통신 본연의 경쟁력을 잃지 않으려는 노력을 합니다. 이것은 저의 모토인 ‘꾸준히 노력하되 초심을 잃지 말자’와 퍼즐처럼 맞는 가치관이라고 생각합니다. 고객 그리고 초심, 이 2개의 가치관을 갖고 향후 KT의 기술력은 사람들의 ‘머릿속’에, KT의 인간적인 여백과 배려는 사람들의 ‘가슴속’에 기억되게 할 수 있는 KT인이 되고 싶습니다.
‘현장 중심의 KT인’
저는 고객들이 KT라는 둥지에서 떠나지 않도록 KT의 다양한 서비스를 어떻게 결합해야 하는지 끊임없이 연구하겠습니다. 또, 경쟁사 상품을 KT 상품 못지않게 관심을 두고 조사해 어떻게 차별화를 두어 KT상품만의 매력을 어필할 것인지 고민하겠습니다. 저는 본사 지침만 전달하는 사무실 직원이 되고 싶지 않습니다. 고객에게 같은 말이라도 어떤 말투로 전달하여 구매를 유도할 것인지 또는 상품 설명을 어느 방향으로 해야 하는지 생각날 때 마다 ‘아이디어 노트’에 메모해 현장에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 KT인이 되겠습니다
■ 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
‘같이 하려는 힘이 만들어낸 최고의 결과’
저는 학과 시절 무선통신의 기초가 되는 알로하 프로토콜을 C언어를 사용해 프로그래밍하는 프로젝트를 수행한 경험이 있습니다. 프로젝트는 알로하 관련 논문을 분석하여 발표하고 3가지의 조건(기본 알로하 프로토콜 구현, 실패한 데이터 재전송, 특정 데이터를 특정 위치로 전송)에 따라 코딩하여 최종보고서를 제출 하는 것이었습니다. 당시 저희 조에는 중국인 친구가 있었는데 그 친구는 의사소통이 힘들고 프로젝트가 너무 어렵다고 생각하여 프로젝트에 참여하려 하지 않았습니다. 하지만, 낯선 땅에서 외롭게 생활해 의기소침해진 친구에게 ‘너도 전공 프로젝트를 할 수 있다’라는 용기를 심어주고 싶었습니다. 그래서 저는 이 친구가 프로젝트 수행에 대한 의지를 가질 수 있도록 도와주기 위해 다양한 방법을 고민했습니다. 저는 매 주 조별 회의를 시작하기 2시간 전에 따로 만나 한국어부터 전공 용어까지 차근차근 설명해 주었습니다. 또, 코딩에 자신있어하던 친구였기에 매일 작은 코딩 과제를 내주어 자신감이 생길 수 있도록 도와주었습니다. 똑같은 것을 5번, 10번 물어도 친절히 차근차근 대답해주니 이 친구가 점점 용기를 가져 조별 회의에도 참석하고 자료를 조사해오는 등 프로젝트에 적극적으로 참여하기 시작했습니다. 프로젝트를 수행하던 중 가장 어려웠던 것은 코딩이었는데 전공에 대한 이해도는 낮았지만 코딩에 능했던 중국인 친구의 도움으로 성공적으로 프로젝트를 수행 할 수 있었습니다. 그 결과 저희 조만 3가지 조건을 모두 구현해 다른 조들보다 압도적인 점수를 얻어 프로젝트 1등의 성과를 낼 수 있었습니다.
저는 이 경험을 통해 조직의 성과는 팀워크에 달려있다는 것을 알 수 있었습니다. 저는 동료의 단점은 채워주고 장점은 잘 발휘 할 수 있도록 해주는 것이 팀워크의 기본이라고 생각합니다. 저는 저 혼자서만 성과를 내려고 욕심 부리지 않고 항상 동료를 이해하고 도와주기 위하여 노력하겠습니다. 최고의 팀워크가 최고의 성과이기 때문입니다.
■예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
저는 유통채널관리 직무에서 가장 중요한 것은 ‘현장과의 소통’이라고 생각합니다. 현장인 대리점은 고객과 KT를 이어주는 창구이기 때문입니다. 그렇기에 현장관리 직무는 KT의 최우선 가치인 ‘고객 우선’을 실현하기 위해서 영업 사원의 역량이 가장 집중 되어야 하는 직무라고 생각합니다. 저는 대리점이 ‘현장도 모르는 직원이 본사 지침을 전달한다.’고 거부감을 갖지 않도록 현장에 뛰어들길 마다하지 않는 KT인이 되겠습니다.
■본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해주십시오.
‘재능보다 중요한건 배짱과 끈기’
아르바이트를 한 경험이 있습니다. 신제품이나 고가제품을 판매하려는 ‘진정성 없고 얼토당토한 말’만 하는 판매 방식을 완전히 버렸습니다. 고객에게 맞지 않는 제품을 ‘사탕 발린 말’로 판매를 하면 그 고객은 다시는 매장에 찾아오지 않을 것이라고 생각했기 때문입니다. 그래서 300개정도가 되는 화장품의 성분을 분석하여 피부에 따라 맞는 성분, 맞지 않는 성분을 분류하여 공부했습니다. 또 잡지, 블로그, 유튜브를 통해 연령대에 맞는 다양한 뷰티 트렌드를 습득했습니다. 그 결과 고객의 말투, 연령대, 구매 내역, 피부 타입을 모두 고려하여 고객의 니즈에 딱 맞는 제품을 추천하고 판매할 수 있는 능력이 생겼습니다. 점점 고객들의 신뢰를 얻어 필요한 제품이 없지만 저를 만나러 오는 고객들도 생기고 특히 일주일에 한 번은 방문하는 단골 고객이 30명이상으로 많이 생기기 시작했습니다. 그 결과 근무한지 3개월 만에 월 평균매출의 5.3배의 성과를 내어 매장 책임자가 될 수 있었습니다.
이 경험은 대학에 합격했을 때 보다 더 기쁘고 설렜던 최고의 순간입니다. 상상하지 못했던 분야에서 저의 잠재력을 발견할 수 있었기 때문입니다.