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■ SPC 그룹에 지원한 동기는 무엇이며, 입사 후 어떻게 성장 및 발전해 나갈 것인지를 기술하여 주시기 바랍니다. [400자 이상 2000자 이내] [지원동기 : SPC라는 비단 위의 꽃] ‘금상첨화’라는 말이 있습니다. 비단 위에 꽃을 더한다는 뜻으로, 좋은 일에 또 좋은 일이 더하여짐을 이르는 말입니다. 세계로까지 뻗어나가고 있는 SPC라는 비단 위에 더해질 수 있는 꽃 같은 영업인이 되고자 지원했습니다. 파리바게뜨 사업을 시작으로 국내 제빵업계를 평정한 SPC 그룹은 삼립식품과 샤니, 프랜차이즈 사업인 파리크라상을 주축으로 꾸준히 성장하고 있습니다. 최근엔 해외 진출에도 적극적이고, 특히 빵의 본고장인 프랑스 파리에 한국의 파리바게뜨 매장이 열린 사실은 이젠 엄연히 대한민국의 자랑입니다. 이렇게 거대하게 성장하고 있는 SPC는 더 큰 성장을 위해 고객 중심 마인드를 가진 창의적인 인재가 필요할 때입니다. 그리고 제가 바로 그 인재로서 비단 위의 꽃이 되겠습니다. [세 번 확인의 원칙] ‘세 번 확인의 원칙’이란 ‘캠퍼스 CEO 육성 사업’ 담당자로 일을 시작했을 당시 제가 가졌던 원칙입니다. 잘 모르는 것이 있을 때 그 일을 확실하게 알기 위해 꼭 세 번 확인하자는 원칙입니다. 업무를 시작했을 당시 선임자의 부재로 인해 인수인계가 없었고 타 학교와는 달리 업무 환경도 열악했습니다. 또한 학생 신분으로서 일하기엔 업무의 양이 방대하여 심적 부담감이 컸습니다. 담당자들에게 혼나는 일도 많아지면서 그만두고 싶다는 생각을 하기도 했습니다. 하지만 그때마다 제 자신에게 지기 싫었고 져서도 안 된다는 생각이 들었습니다. 이를 극복하기 위해 세 번 확인의 원칙을 생각해냈습니다. 미리 준비하고 확인하여 일을 진행하면 실수가 없을 것이란 생각이 들었기 때문입니다. 그래서 저는 항상 일을 시작하거나 끝내기 전에 담당자들에게 확인하고 질문했습니다. 그 결과 2년이 지났을 때는 담당자들이 학생이 이 업무를 이렇게 잘 진행하기 힘들다며 칭찬을 해줬고, 어느새 인정받는 베테랑이 되어 있었습니다. 모르는 것은 부끄러운 것이 아닙니다. 무슨 일이든 세 번씩, 필요에 따라선 그 이상씩 확인하고 또 확인하며 업무를 처리하는 영업인이 되겠습니다. [입사 후 포부 : 고객 중심 마인드의 영업인] 첫째, 3년 뒤에는 누구보다 고객의 Needs나 불만에 귀 기울이는 VOC 분석 전문가가 되겠습니다. 장기불황이나 메르스 여파로 소비심리가 위축되었고 전체적인 경제 상황이 어렵습니다. 이런 시기일수록 답은 가까운 곳에서 찾아야 합니다. 고객의 목소리를 듣고 현장에서 고객들의 요구하는 바를 미리 파악하여 알맞은 행동을 취하고 최고의 서비스를 제공하겠습니다. 이를 통해 삼립식품의 충성고객을 점점 확대하겠습니다. 둘째, 5년 뒤에는 MOT 마케팅 분야를 연구하여 그 분야 전문가가 될 것입니다. MOT가 중요한 이유는 100번 중 한 번 불만족을 느끼면 99의 만족도가 아니라 0이 되어버리기 때문입니다. 예를 들어 방문했던 호텔의 시설이 아무리 좋아도 안내원의 응대가 불친절하다면 우리는 그 호텔에 부정적인 이미지를 가질 수밖에 없습니다. 따라서 안내원, 주차관리인, 청소부까지 고객과 접점이 생기는 모든 순간들을 철저하게 관리하게 하고 최상의 서비스를 제공하여 고객만족을 이루어내겠습니다. 셋째, 10년 뒤에는 직원들과의 유대를 강화하기 위한 신세계 축구팀을 만들겠습니다. 영업 환경이 곧 서비스의 품질을 만든다고 생각합니다. 즉, 직원들과의 관계가 끈끈할수록 고객에게 제공되는 서비스의 질이 높아집니다. 영업 관리자과 영업 사원, 그리고 그 지인들까지 함께 할 수 있는 팀으로서 회사에 대한 더 많은 정보를 주고받는 정보의 장이 될 것입니다. 대학교 3학년 때 지인들과 축구팀을 만들었습니다. 처음엔 잘 모르는 팀원들끼리의 사이는 가까워지기가 힘들었고 자연스럽게 경기 결과도 매번 좋지 않았습니다. 하지만 시간이 지나며 사이가 돈독해지면서 경기 결과가 훨씬 좋아졌습니다. 조직 내에서 조직원들끼리의 관계에 따라 성과가 달라진다는 사실을 알게 된 좋은 경험이었습니다. 마찬가지로 삼립식품 축구팀을 통해 고객들에게 제공되는 서비스의 질을 높이고 매출도 상승시키는 사원이 될 것입니다. ■ 지원하신 직무와 관련하여, 필요한 역량을 갖추기 위해 지금까지 어떠한 노력을 해왔는지 구체적으로 기술하고, 이들을 업무에 어떻게 적용 할 것인지 기술하여 주시기 바랍니다. [400자 이상 2000자 이내] [만 원으로 장사를 하다] 만 원짜리 지폐로 사업을 하여 약 20만원의 순이익을 남긴 적이 있습니다. 창의성이 약점이었던 저는 이를 극복하는 방법을 찾고 싶어서 창업론 담당 교수님을 찾아갔습니다. 교수님은 만 원짜리 지폐를 한 장 주시며 합법적인 방법으로 일주일동안 돈을 벌어보라는 임무를 주셨습니다. 무슨 사업을 할지 쉽게 결정을 하지 못했습니다. 하지만 저의 관점이 아닌 고객들의 관점으로 바라보니 현재 많은 대학생들이 아침을 굶거나 과일을 먹을 기회가 부족하다는 것을 깨닫게 되었습니다. 이 점에 착안하여 아침 수업 시간 전 학교 정문에서 종이컵에 여러 종류의 과일들을 담아 팔기 시작했습니다. 입소문을 통해 ‘종이컵 과일’은 판매량이 매일 늘어났고 일주일 후 저는 20만원의 순수익을 남길 수 있었습니다. 고객 중심 마인드가 매출 신장의 핵심 역할을 한다는 사실을 알게 되는 순간이었습니다. [사랑하는 사람의 목소리로 네비게이션을 만들다] 창조경제가 이슈로 떠오르면서 창업 경진대회에 도전하여 입상을 한 경험이 있습니다. 당시 마음이 맞았던 팀원들과 힘을 합쳐 아이템을 구상하는 과정을 거치며 창업 도전에 대한 열망을 키워갔습니다. 하지만 평소 창의성이 약점이었던 저는 처음엔 좋은 아이디어를 내지 못하며 큰 힘이 되지 못했습니다. 이를 극복하기 위해 평소 생활 속에서 불편한 점을 어떻게 개선시키면 좋을지 끊임없이 생각하는 습관을 길렀습니다. 어느 날 안전벨트 미착용으로 인한 사망자가 늘어나고 있다는 뉴스를 보고 ‘네비게이션에서 사랑하는 사람의 목소리가 흘러나온다면 사람들이 안전벨트를 꼭 하지 않을까’ 라는 생각이 들었고, 바로 팀원들에게 아이디어를 제안해 좋은 평가를 받았습니다. 결국 창업 경진대회에 참가하여 수상하게 되는 쾌거까지 이루어냈습니다. 꿈과 열정만 있다면 본인의 전문 분야가 아니더라도 좋은 성과를 얻을 수 있으며 생각만 하는 것과 직접 실천하는 것은 완전히 다르다는 것을 알 수 있었던 경험이었습니다. [새로운 서비스로 주유소 매출을 상승시키다] 주유소 아르바이트를 하면서 저의 아이디어로 매출을 10% 신장시킨 경험이 있습니다. 마케팅 전공 수업을 들으며 고객 접점의 중요성을 알게 되었고, 배웠던 이론을 실생활에도 적용하고 싶다는 생각이 들었습니다. 당시 주유소 아르바이트를 하고 있었는데 다른 주유소들과 어떤 차별점을 두면 매출이 신장될지 고민을 했습니다. 고민 결과, 새로운 친절 서비스로 충성 고객을 확보하자는 생각을 했습니다. 주유하는 동안 차 앞 유리를 세차하고, 차 내부의 쓰레기를 버려주는 서비스를 건의했습니다. 사장님은 처음에 못 미더운 반응이었습니다. 저는 꼭 매출이 상승하게 될 것이라며 끊임없이 건의했고 사장님은 결국 승낙을 하셨습니다. 그 결과 첫 달의 매출이 약 10% 상승했고, 몇몇 고객들로부터 저희 주유소에 대한 입소문이 퍼지고 있다는 얘기도 들었습니다. 고객에게 다가가기 위한 방법을 항상 연구하여 매출 신장과 연결 지을 수 있는 영업인이 되겠습니다. [훈련병의 목숨을 살리다] 훈련소 조교 생활을 1년 정도 했을 때, 총을 이용해서 스스로 목숨을 끊기 위해 한 훈련병이 입대한 적이 있습니다. 이 사실을 알게 된 소대장님은 저에게 이 훈련병을 집중해서 관리하라는 임무를 주셨습니다. 저는 매일 아침, 점심, 저녁 3번씩 그 훈련병을 먼저 찾아가 대화를 나누고 훈련소 생활에 어려운 점은 없는지 한 달간 약 100번이 넘는 대화를 하며 마음을 위로해줬습니다. 훈련 기간이 끝날 때 즈음엔 표정이 많이 밝아졌고 동료들과도 잘 지냈습니다. 아무 문제없이 그 훈련병이 수료하고 나서 3달 뒤 편지가 한 통 왔습니다. 훈련소에서의 그 100번의 대화로 인해 누군가에게 처음 위로를 받아봤고, 그로 인해 열심히 살아갈 희망이 생겨서 진심으로 고맙다는 내용의 편지였습니다. 원래 저의 강점인 이러한 소통 능력에 더해 영업 업무 지식을 더 갈고 닦아 항상 고객들과 소통하는 영업 사원이 될 것입니다. 그리고 그 소통으로 인해 확보될 삼립식품만의 충성 고객층을 더욱 더 확고하게 하고 싶습니다.