최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[정직한 영업인 OOO입니다]
KT 그룹의 고객을 최우선 가치로 삼는 경영 원칙은 가장 기본적인 경영 원칙입니다. 이러한 경영 원칙 아래서 KT 파워텔의 다양한 상품들을 고객들의 요구에 맞게 제공하는 모습을 보았고, KT 파워텔에서 정직하고 고객을 위한 가치를 창조하는 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 생각하였습니다.
핸드폰 판매 영업을 하면서 고객들에게 거짓말을 하여 순간적인 실적을 올렸지만 끊임없이 불만을 들었던 동료들을 보았습니다. 반대로 저는 고객들의 요구 사항에 적합한 핸드폰을 정직하게 추천하여 단 한 번도 불만을 듣지 않았습니다. 당장의 이익보다는 장기적인 이익을 위해서는 정직하게 고객에게 다가가는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다. 이를 통해 정직한 영업인이 되어야겠다는 목표를 가지게 되었고, 고객의 가치를 최우선으로 생각하는 KT 파워텔에서 저의 목표를 이루기 위해 지원하였습니다.
저는 LTE 광대역 통화권을 바탕으로 신규 비즈니스를 확대하고 싶습니다. 현재 이루어지고 있는 빌딩, 항공 등의 분야뿐만 아니라 우수 중소 브랜드를 발굴하여 다양한 차세대 이동통신 서비스를 만들고 싶습니다. 이를 통해 홍보력이 떨어지는 중소 브랜드를 돕고 동시에 KT 파워텔의 기술력에 날개를 달아 혁신적인 무전통신시스템을 만들어 까다로운 소비자들의 욕구를 충족시켜 중소기업과 KT 파워텔이 상생하는 길을 도모하겠습니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하시오(700자)
[팀워크로 성과를 창출하겠습니다]
대학시절 4명의 선후배와 함께 OOO라는 야구팀을 창단하고, 부원 모집을 하는 과정에서 개인의 역량에 맞는 역할을 조화 시키면 좋은 성과가 나올 수 있음을 깨닫게 되었습니다. 저는 팀의 회장으로서 최우선 과제로 부원 모집을 목표로 잡고, 홍보를 시작하였습니다.
기존의 동아리 홍보와는 다르게 저희는 원 포인트 레슨을 하여 홍보하는 전략을 선택하였습니다. 하지만 야구의 기술적인 요소 때문에 선수 출신인 선배에게 일이 편중되었고, 홍보의 능률이 떨어졌습니다. 이를 극복하고자 서로가 무엇을 잘하는지 회의를 하고 각자 역량에 맞게 일을 배분하였습니다.
팀 응원가 제작은 응원단 출신 후배가 맡았고, 홍보 팸플릿은 문서작성에 능한 제가 맡았습니다. 마지막으로 홍보 발표안은 경영학과 후배가 맡았습니다. 개인의 역량을 파악하고, 책임감 있게 할 수 있는 일을 맡으니 홍보의 능률이 올랐습니다. 그 결과 저희는 부원들을 많이 모집할 수 있었고, 부총장배 야구 대회 본선 진출이라는 성과를 이룰 수 있었습니다. 각자 자신의 업무에 대한 책임감을 느끼고, 팀원들이 하나의 팀으로 뭉쳤기 때문에 가능했다고 생각합니다.
이런 역량의 조화로 팀워크를 이루었던 경험으로 KT 파워텔에서 영업부서와 마케팅, 서비스팀들과의 협업으로 세일즈 효과를 최대치로 끌어올려 매출 증진의 선순환을 이끌어 내겠습니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적 으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[효율적으로 고객을 잡겠습니다]
봉구스 밥버거에서 매출이 부진한 매장을 찾아가 홍보를 하면서 발로 뛰는 노력보다 고객들이 원하는 것을 먼저 알아야 성공적인 영업을 할 수 있음을 알았습니다.
성신여대점에서 홍보를 하면서 고객에게 직접 다가가는 홍보가 친근한 이미지로 어필이 될 거라 생각하여 길거리로 나갔습니다. 학교와 카페를 다니면서 손님들에게 직접 홍보를 하였습니다. 하지만 갑자기 말을 거는 저를 보고 불쾌해하는 손님도 있었고, 내쫓기는 경우도 있었습니다. 홍보 시간과 노력 대비 결과는 실패였습니다.
다른 방법을 고민하던 중 고객들은 제품에 대한 정보를 빠르고 쉽게 얻기를 원한다는 것을 알고 SNS를 활용하여 홍보활동을 해봐야겠다고 생각하였습니다. 사장님과 이야기를 하여 페이스북을 통해 무료 시식 행사를 진행하는 이벤트를 열었습니다. 게시물을 공유하거나 좋아요를 할 경우 무료 시식 쿠폰을 받을 수 있는 방식으로 진행하였습니다.
그 결과 고객들에게 이벤트가 빠르게 전파가 되어 많은 손님들이 매장을 찾아왔고, 이후 매출은 점진적으로 상승하기 시작하였습니다. 이를 통하여 열정적인 자세도 중요하지만 효율적인 방법 선택이 먼저라는 것을 알 수 있었습니다.
영업 직무는 어떠한 상황에서든지 고객의 니즈를 잘 알아야 합니다. 이런 니즈를 파악하고 효율적으로 적용하여 고객들을 끌어모으는 최적의 영업인이 되겠습니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[견문각지(見聞覺知)]
집안이 경제적으로 어려워져 생활력을 키우고, 경제적으로 독립하고자 저는 팔달문 핸드폰 판매장에서 약 1년간 핸드폰 판매 아르바이트를 하였습니다. 이를 통하여 영업은 고객과의 커뮤니케이션과 판매하는 입장에서의 책임감도 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다.
팔달문에서 아르바이트를 시작하여 매출 1위 매장이 되기 위한 목표를 가지고 저에게 주어지는 다양한 업무에 대해 책임감을 가지고 임했습니다. 매장에서 저는 고객들과의 커뮤니케이션을 통하여 각 통신사에 맞는 기기 소개 및 판매의 영업 업무를 주로 하였으며 핸드폰 개통 업무, 요금 수납 등의 행정적인 업무도 하였습니다. 고객과 가장 가까운 위치에서 고객들의 요구사항을 듣고 이를 충족시켰으며, 통신 시장의 흐름에 대해서 배울 수 있었던 소중한 경험이었습니다.
이런 책임감을 바탕으로 이후 열심히 하는 모습을 인정받아 매장의 매출 관리, 상권 분석 그리고 직원 관리 등의 포스장의 업무도 할 수 있었고, 이를 통하여 매장관리에 대한 노하우와 지식을 배울 수 있었습니다.
이와 같이 고객에게 직접 다가갔던 경험을 바탕으로 KT 파워텔에 입사하여 고객을 최우선의 가치로 생각하는 사람이 될 것입니다. 또한 현장경험을 토대로 영업인으로서 가맹점주들과 고객들과의 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 KT 파워텔이 가지고 있는 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다.