최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
자신에게 주어졌던 일 중가장 어려웠던 경험은 무엇이었습니까? 그 일을 하게 된 이유와 그때 느꼈던 감정, 진행하면서 가장 어려웠던 점과 그것을 극복하기 위해 했던 행동과 생각, 결과에대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오. (1000 자 10 단락이내)
마케팅 조사론 팀 프로젝트 일환으로 학교 꽃집을 컨설팅 한 일이가장 어려웠습니다. 배운 지식을 현장에서 활용하고 지역사회에 도움을 주고 싶었습니다. 인지도가 떨어지는 동네의 작은 꽃집, 책에서 배운 마케팅 지식들과통계분석을 바탕으로 매출을 올리려고 했습니다. 200여장의 설문지 데이터로 컨설팅 근거를 마련했습니다. 기능성 허브 제품 라인업으로 매출을 올리고 쿠폰 제도로 점포 인지도를 향상시키는 기획안을 제시했습니다. 결과는 50만원 적자였습니다.
실패 원인을 분석했습니다. 핵심은현장 경험의 부재였습니다. 5명의 경영학도로 이루어진 팀, 원예시장에서일해본 적이 없었습니다. 허브류는 재고관리가 쉽지 않은 상품입니다. 상품성유지를 위해서는 추가적인 꽃 냉장고가 필요했으나 작은 꽃집에서 300만원의 시설을 추가 구매하는 것은무리였습니다. 더운 여름, 온도에 민감한 허브들은 재고손실이되었습니다. 허브 상품들은 수익성이 낮았습니다. 3000원매출에 쿠폰까지 찍으니, 쿠폰 발행비용과 임대료를 제하니 남는 것이 없었습니다. 결과적으로 50만원의 영업손실이 발생했습니다.
다시 시작했습니다. 먼저2주간 꽃집으로 출근하면서 방문 고객과 눈을 맞추고 구매 목적을 파악했습니다. 전표에 적힌 매출액보다 현장의 지식으로 고객이 원하는 것을 파악 할 수 있었습니다. 두번째, 발로 뛰었습니다. 고속터미널꽃시장을 방문해 납품 최저가를 찾았고, 3가지의 상품을 들고 신촌과 종각 일대를 돌았습니다. 현장에서 직접 매출을 만들고, 손실의 책임을 지려고 노력했습니다. 발품을 팔아 50만원 손실을 메꿀 수 있었습니다.
제가 기획한 보고서가 현장의 책임이 되는 것을 배웠습니다. 고객과 소통하는 현장의 중요성을 느꼈고, ‘무엇’보다는 ‘어떻게’를 고민하는시간이 되었습니다. 고객 접점에서 직접 뛰고, 현장의 지식을녹여낼 수 있는 인재가 되고자 노력하는 계기가 됬습니다.
이제까지 가장 강하게 소속감을느꼈던 조직은 무엇이었으며, 그 조직의 발전을 위해 헌신적으로 노력했던 것 중 가장 기억에 남는 경험은무엇입니까? 개인적으로 더 많은 노력을 기울였던 일과 그 때 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오. (1000 자 10 단락 이내)
[‘조직’는 단어가 아니라 문장이다]
‘함께’라면 보이지 않는 영업 판로도 개척 할수 있다. KB생명 보험설계사 인턴으로 근무하면서 배웠습니다. 사회경험 부재, 인맥의 한계, 혼자 하는 영업. 당장 내일 만날 고객이 없다는 사실과 실적의 두려움을 ‘우리’라는 힘으로 극복했습니다.
처음에는 인턴 동기들끼리 서로 경계했습니다. 영업조직이다 보니 실적 압박이있었고, 고과에 반영이 됬습니다. 서로 오늘의 고객 일정, 모객 인원, 고객과의 소통 방식을 공유하지 않았습니다. 혼자서 모든 것을 다해야 한다는 압박감이 우리 동기들을 잠식했습니다.
서로 영업 판로를 고민하던 중, 먼저 길거리 홍보를 제안 했습니다. 함께 길거리로 나가 모객 활동을 하자고 동기들을 설득했습니다. 프로젝트이름은 ‘대학생과 사회 초년생을 위한 재무설계’, 동기들과같이 설문지와 홍보 판넬을 만들고, ‘카카오 프렌즈’ 볼펜을사은품으로 준비했습니다. 8명이 함께하는 길거리 개척. 서류가방한가득 400장의 홍보자료를 가지고 종로로 나갔습니다. 혼자서는어려운 모객 활동과 더운 날씨, 힘들어하는 동기 옆에 섰습니다. 익살스러운멘트와 고객을 따라가는 끈질긴 설득의 노하우를 공유하며 함께 고객을 유치했습니다.
‘함께’의 힘은 컸습니다. 고객의 매몰찬 거절도 잘하라는 동기처럼 들렸습니다. 더운 여름 양복은열정으로 젖었고, 높은 온도만큼 많은 가망 고객을 만났습니다. 고객DB가 쌓일수록 우리의 자신감도 쌓였고, 서로 가지고 있던경계심도 허물었습니다.
지점에 돌아와 200여개의 고객 DB를공평하게 나누었습니다. 고객에게 거는 전화, 우리를 기억했습니다. ‘P학원 앞에서 홍보한 팀이죠?’ 팀으로 기억해 주셔서 더 고마웠습니다. 재무 포트폴리오 10개 설계, 소개고객 20명. 팀 덕분에 얻은 실적입니다. 영업은 혼자 하지만, 우리가 모여 ‘영업력’을 구성합니다. 치열한영업환경, 함께 판로를 뚫겠습니다.
자신에게 요구된 것보다더 높은 목표를 스스로 세워 시도했던 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇입니까? 목표 달성 과정에서아쉬웠던 점이나 그 때 느꼈던 자신의 한계는 무엇이고, 이를 극복하기 위해 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오. (1000 자 10 단락 이내)
[군인 NO! 군사전문가 YES!]
누구나 속에서 ‘누군가’가 되는것. 몰입을 통한 성과를 내는 것이 저의 목표입니다. 누구나하는 의무 병역 21개월, 카투사로 근무하면서 인정받는 인재가되고 싶었습니다. 처음에는 어려웠습니다. 시키는 일만 하면되는 안주함은 한미연합군의 핵심 인재가 되는 목표의 걸림돌 이였습니다. 저는 이 한계를 ‘몰입’으로 극복했습니다.
군사 전문가가 되었습니다. 퇴근 후 2시간씩군사 사전과 다큐멘터리를 보면서 공부했습니다. 미군 작전명령서에는 약어가 많다는 점을 파악하고 용어집을구하고 미군 장교들에게 질문했습니다. 한국군이 관심있어 하는 미군 작전 규범이나 M1A2, RQ-11 RAVEN 등 핵심 장비 제원을 외웠습니다. 척하면척, ‘몰입’로 다져진 지식은 통역 현장에서 즉각 나왔습니다. 한미 장교들의 모르는 부분들을 긁어주자 협조회의에서 소통이 원활해 졌습니다.
행정 전문가가 되었습니다. 미군과 한국군의 서류 양식은 상이하고 행정 절차가달랐습니다. 샘플을 구해서 공부하고, 모르는 절차가 있으면직접 찾아가 물었습니다. 여단 내 한국군과 미군의 송수신 서류들을 한번 더 검토하고, 잘못된 번역은 없는지 확인했습니다. 서류 번역은 휴가출발만큼 신속하게했습니다. 기한보다 3일 일찍 보고는 기본, 누락된 서류들도 구해서 올리는 것은 덤, Memorandum 양식을모두 준수하는 것은 보너스였습니다.
몰입은 경험이 되었습니다. 통역 전문가로 국방부 장관 VIP 통역과 연합 KCTC훈련 등 여단 내의 굵직한 행사에 참여했습니다. 몰입은 인정이 되었습니다. 기여도를 인정받아 2012 여단 ‘베스트 카투사상’을받았습니다. 몰입은 직책이 되었습니다. 미군은 저를 오’중사’로 부르고 이에 따르는 의무와 업무를 줬습니다. 업무 몰입을 통한 성과 달성의 달콤한 열매였습니다.
제 몰입은 현재 진행형입니다. ‘금융 몰입’,‘고객 몰입’, ‘SK증권의 성장’을 위해 몰입하는인재가 되겠습니다.
기존과는 다른 방식을 시도하여이전에 비해 조금이라도 개선했던 경험 중, 가장 효과적이었던 것은 무엇입니까? 그 방식을 시도했던 이유, 기존 방식과의 차이점, 진행 과정에서 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로작성해 주십시오. (1000 자 10 단락 이내) – 제품 경쟁이 아니라 서비스 경쟁, 플랫폼
[관심과 관리의 한 글자 차이]
매일 고객을 만나는 PB에게 작은 관심은 경쟁력입니다.
1년간 총무로 일하던 독서실의 경쟁력을 개선한 적이 있습니다. 근무 3개월차때 사장님은 떨어지는 매출 때문에 한숨을 쉬었습니다. 프리미엄 독서실 3곳이 신규 개업 하면서 밀리는 학업 경쟁력. 용인 수지 지역의 높은 소득 수준과 학부모의 학구열 때문에 고객 이탈이 발생했습니다. 방학 비수기로 빈 좌석이 많이 생겼습니다. 좌석 재고가 늘어날수록운영 비용의 증가와 잠재 수익을 잃었습니다. 작은 중소형 독서실이 할 수 있는 대책은 가격을 내리는것처럼 보였습니다.
매출 하락의 원인을 분석하기 위해 오고 가는 학생들과 대화하고, 주변의 경쟁독서실을 방문해 차이를 분석했습니다. 전산 프로그램을 검색하며 매출액의 움직임을 찾았습니다. 작은 관심으로 얻은 정보는 개선의 근거가 되었습니다. 16만원의독서실 열람료를 내리는 대신, 차별화를 선택했습니다.
먼저 경쟁자와 다른 포지셔닝을 취했습니다. 프리미엄 독서실이 물리적인 시설개선에 힘쓸 때, 입시 뉴스와 전략, 시사 상식을 스크랩해 붙였습니다. 중앙일보와 한국경제신문의 시사 칼럼은 학생들의 중요한 논술 상식이 되었습니다. 또한 카운터에서 대학생 친구들을 활용해 ‘선배와의 시간’을 열었습니다. 고등학생들은 대학 진로와 지원 과에 대한 궁금증을해소하는 독서실에 정이 들었습니다. 3등 독서실은 1등 관리형독서실이 되었습니다.
둘째, 비수기에는 ‘친구와 함께하기’ 프로모션으로 좌석 잉여를 줄였습니다. 친구와 함께 등록하면 희망하는대학 탐방을 함께 갔습니다. 시험 기간에만 오는 ‘메뚜기고객’ 리스트를 만들고, 시험 한달 전 좌석 안내 메시지를보냈습니다. 수요 관리는 운영 예측력이 되었고, 중간고사시작 한달 전, 120좌석 만석을 찍었습니다.
작은 관심으로 모은 정보는 개선이 되었습니다. 영업 경쟁이 치열합니다. 고객을 향한 PB로써 작은 관심,SK증권의 차별화 요소가 되겠습니다.
SK 입사 후 어떤 일을 하고 싶으며, 이를 위해본인이 무엇을 어떻게 준비해 왔는지 구체적으로 기술하십시오. (1000 자 10 단락 이내)
[금융의 ABC]
2011년 최초로 증권 거래용 PDA 어플리케이션을개발. 매매타이밍을 자동으로 알려주는 ‘주파수’어플리케이션. SK증권은 핀테크과 로보어드바이저 환경에서 금융 혁신을이끌어 갑니다. 그룹 내 유일한 증권회사라는 소명 아래, 디지털금융환경에서 SK증권의 PB가 되겠습니다.
SK증권 입사를 위해 금융의 ABC를 준비했습니다.
[Action] 행동하는 증권인이 되고자 노력했습니다. 금융의 IT화가 심화될수록, 고객과PB의 만나는 접점은 줄어들 것이라고 생각했습니다. 금융니즈를 이끌어 내기 위해서 먼저 고객에게 다가가는 적극성이 필요합니다. 신세계 백화점 영캐주얼 매장에서배운 고객 응대와 KB생명보험 인턴에서 배운 찾아가는 영업 경험을 살려 고객의 마음을 얻겠습니다.
[Basics] 증권인으로써 기본 지식 갖춘 인재가 되고자 노력했습니다. 학비를 벌기 위해 주말 아르바이트와 과외학생들을 지도하면서, 금융전문가의꿈을 놓지 않았습니다. 하루 일과가 끝난 밤 10시, 도서관으로 향해 경제 동향 보고서를 읽으며 공부했습니다. 금융복합점포의등장과 IFA설립 뉴스를 스크랩 하면서 미래 PB의 경쟁환경에대해 고민했습니다. 그리고 CFA Level 1 시험에 도전했습니다. 기업의 가치평가와 재무 비율 분석을 공부하는 것이 재미있었고, 올바른투자에 대한 가치관을 길렀습니다.
[Compliance] 금융 윤리를 고민했습니다. 고객의돈을 만지는 PB에게 Compliance는 생명입니다. KB생명 보험설계사 인턴으로 지인 앞에서 암보험 상품PT를 진행했습니다. 가입설계서를 꺼내기 전에 한번 더 생각했습니다. 월 10만원의 보험료가 적당한지, 주보험과 특약의 보장 범위가 넓은지, 실손 특약이 중복되지는 않았는지. 고객이 가입하는 상품의 적합성여부를 끊임없이 되물었습니다. 부가특약의 일부를 다시 설계한 가입설계서를 자신 있게 제안했습니다. 고객의 금융 행복을 위한 신중함, 영업 현장에서 실천하겠습니다.