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1.본인의 삶 중에 기억에 남는 최고의 순간 및 그 의미를 설명하고, 향후 본인이 원하는 삶은 무엇인지 기술해 주십시오.(932/1,000) “고객 눈높이로 고객감동을!” 전공 소개 발표를 하면서 단 하나의 변화로 중고생들의 마음을 움직였던 순간이 제 최고의 순간입니다. 사람들에게 필요한 정보를 나누고 돕는 것을 좋아하는 저는 작년 한 해 동안 진로 도우미 활동을 하였습니다. 진로 도우미는 중, 고등학교 자유학기제 프로그램으로 대학 전공에 대한 소개와 흥미를 전해주는 것이 역할이었습니다. 먼저 대학을 다닌 선배로서 많은 정보와 이야기들을 알려주고 싶었지만, 매번 기계공학이라는 딱딱한 전공 앞에 학생들은 쉽게 흥미를 갖지 못했습니다. 특히 중고생에게 형식적이었던 프레젠테이션 방식이 답답한 저는 담당자에게 건의하였고 중고생의 눈높이에 맞추어 모형 자동차를 조립할 수 있는 체험활동 시간을 준비하였습니다. 그 결과, 시각과 청각으로만 진행되었던 발표가 체험활동을 통해 학생들의 촉각까지 자극하여 이전과 다른 관심과 흥미로 이어졌고 만족도 조사 결과 또한 상승했습니다. 이 경험을 통해 제가 좋아하는 일을 하는 것도 중요하지만, 고객의 입장과 눈높이의 중요성을 깨닫게 되었습니다. 그 변화는 고객에게도 만족을 주지만 제게도 더 큰 보람과 만족으로 성장하는 발판이 될 수 있기에 최고의 순간이라 생각합니다. 진로 도우미 활동과 같이 개인만이 혼자 나아가지 않고 주변 사람들과 함께 나누고 돕는 것이 제가 원하는 삶입니다. 따라서 현대자동차에 입사하여 모든 동료와 고객과 함께 나누고 도와가며 성장하고 싶습니다. 그리고 제가 받은 나눔과 도움을 또다시 돌려드릴 계획입니다. 이 계획을 서비스 기술 통해 안전한 정비와 정확한 매뉴얼 제작으로 보답하겠습니다. 또한, 고객의 기준, 고객의 눈높이에 맞추어 다가가 편안하고 신뢰받는 이미지를 쌓아가겠습니다. 이렇게 현대자동차 일원으로 서비스를 통해 브랜드 이미지를 더욱 강화하여 저 혼자, 현대자동차만이 아닌 고객과 함께 더 나은 미래로 나아갈 수 있는 삶을 살고 싶습니다. 2. 본인이 회사를 선택할 때의 기준은 무엇이며, 왜 현대자동차가 그 기준에 적합한지를 기술해 주십시오. (902/1,000) 1) “회사의 지향점과 나의 Vision이 일치하는가?” 저는 새로운 제품을 구매하거나 고객의 입장이 되었을 때 서비스의 우수성을 최우선으로 판단합니다. 판단의 자격을 갖추고 고객에게 감동을 주기 위해 고객 맞춤형 서비스 기술인이 꿈입니다. 현대자동차는 최상의 서비스 우수성을 제공하고 있으므로 국내에서 선두주자를 달리고 있다고 생각합니다. 그 바탕은 현대자동차 직영대리점과 1,400여 개의 블루핸즈를 통한 서비스 네트워크와 ‘Home to home, Before 서비스’ 등의 서비스 전략입니다. 9월부터는 ‘어드밴티지 프로그램’으로 서비스 전략을 강화하고 있지만, 서비스의 기본 자체도 중요하다고 생각합니다. 저는 고객의 눈높이에 맞추는 서비스를 기본으로 삼아 고객 만족을 실현하겠습니다. 또한, 그 기본을 바탕으로 서비스 전략의 정확한 의미와 감동을 고객에게 정확히 전달하도록 하겠습니다. 더불어 단순한 자동차 회사가 아닌 최상의 서비스를 통해 항상 고객 곁에 있는 동반자로 함께 하고 싶습니다. 2) “좋아하는 일과 전공을 결합하여 이바지할 수 있는가?” 앞서 설명해 드렸듯이 저는 사람들과 함께 나누고 돕는 것을 좋아합니다. 여기에 전공 능력을 통해 전문적인 서비스를 제공하여 고객에게 감동을 전하고 현대자동차에 이바지하고 싶습니다. 그중 기계공학은 서비스 기술 직무에서 최대로 역량을 발휘할 수 있다고 생각합니다. 기계공학은 차량을 정확히 정비하고 고객이 원하는 서비스 needs를 파악한 전파교육을 할 수 있는 기본이기 때문입니다. 그 기본을 통해 자동차에 관한 지식이 부족한 사람들도 쉽게 이해할 수 있는 정비, 사양 전파 교육과 owner's manual 제작하겠습니다. 이처럼 좋아하는 일과 전공을 결합하여 현대자동차의 서비스 기술이 Global No.1이 되도록 이바지하겠습니다. 3. 현대자동차 해당 직무 분야에 지원하게 된 이유와 선택 직무에 본인이 적합 한다고 판단할 수 있는 이유 및 근거를 제시해 주십시오. (981/1,000) “서비스의 기본은 일상에서부터” 자동차 영업 관리직을 하시는 아버지를 통해 영업과 서비스를 직간접적으로 경험했습니다. 서비스 불만에 대한 전화 통화 너머로 아버지의 대처법도 듣고 스스로 고객 만족에 대해 고민을 할 기회가 많았습니다. 이런 고민을 직접 대학생활에 적용해보았고 그 역량을 서비스 기술로서 발휘할 수 있다 확신하여 지원하였습니다. 1) 주인의식을 바탕으로 한 책임감 15년 12월 현대 모비스 협력사인 LG이노텍 생산기술팀에서 인턴 실습을 하였습니다. 실습 기간 중 파이널 공정에서 실습하게 되었고 제품 스캔 후 특정 부분에 점을 찍고 포장을 하는 것이 제 역할이었습니다. 하지만 왜 점을 찍는지 이해가 되지 않아 멘토 사원에게 질문하였습니다. 점을 찍는 이유는 육안 검사 후 이상이 없음을 의미하였습니다. 주인의식을 가지고 있는 저는 육안 검사를 하지 않았던 제품을 다시 꺼내어 확인하였습니다. 자동차는 작은 오류도 고객의 안전과 생명에 큰 영향을 미칩니다. 가족의 차라 생각하는 주인의식을 바탕으로 책임감을 서비스 기술에 최우선으로 삼겠습니다. 2) 일관성 있는 서비스 제공 5년간 축구동아리 회원으로 매년 대회를 직접 개최하였습니다. 하지만 대회 도중 매번 같은 문제가 반복되었습니다. 바로 대회 규칙과 운영에 대한 참가팀들의 잦은 항의였습니다. 15년도 부회장이었던 저는 안정적인 대회 운영을 위해 원인을 찾아보았습니다. 그 문제점은 운영진들의 일관성 없는 대회 규칙과 운영으로 인한 참가팀들의 혼란이었습니다. 문제를 해결하기 위해 운영진 사전 교육을 진행하였고, 인터넷 카페를 개설하여 운영과 규칙을 일관성 있게 공지하였습니다. 그 결과, 한 건의 항의도 없이 대회를 마칠 수 있었습니다. 이 경험을 통해 서비스의 기본은 팀원들과의 일관성 있는 서비스 제공이라고 깨달았습니다. 이처럼 일관성 있는 서비스를 제공하여 고객의 혼란을 최소화하여 고객에게 변함없이 신뢰받는 기업이 되는데 이바지하고 싶습니다.