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1. 당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오.
[신세계의 충성고객들에게 행복을 디자인하고 싶습니다]
많은 고객이 높은 충성도를 보여줄 때, 그 안에서 일하는 직원들도 보람을 느낄 수 있을 것이라 생각합니다. 신세계 백화점과 그 임직원들은 고객에게 행복한 라이프 스타일을 디자인해주는 기업입니다. 오롯이 고객에게 집중하는 모습을 통해 높은 고객 만족을 추구하고 있습니다. 고객에게 차별화된 서비스를 선사하고 글로벌 프리미엄 백화점을 추구하는 신세계 백화점의 강점은 바로 고객의 불만을 수용하여 적극적으로 해결하려는 임직원들의 노력입니다. 저 또한 신세계백화점에 입사하여 많은 고객의 목소리를 듣고 이를 통해 더 많은 고객에게 사랑받는 백화점으로 만들고 싶다는 확신이 생겼습니다.
[동료들과 함께 목표를 추진하는 법을 배웠습니다]
경영대 학생회장을 수행하며 장학금 수혜도 없는 단순 봉사직인 학생회 집행부원들과 사업을 준비하고 진행했습니다. 제가 가지고 있는 목표와 그 실행과정을 온전히 이해시키기 위해 저를 먼저 낮추고 동등한 입장에서 대할 수 있도록 노력했습니다. 또한, 사업을 추진할 때마다 주어진 예산 안에서 최선의 성과를 낼 수 있도록 다 함께 발로 뛰며 계약을 체결하고 예산을 운영해보았습니다. 2,300명의 경영대 학생들의 마음을 파고들기 위해 동료들과 협업하며 보람을 느끼는 소중한 경험을 하였습니다.
[실제 매장에서 역량을 펼쳐 보았습니다]
단골로 다니던 학교 앞 횟집에서 사장님의 권유로 매장을 관리하는 매니저의 기회가 생겼습니다. 아르바이트생과 매장의 분위기를 책임지는 역할이었습니다. 학생 고객 상대의 매장이다 보니 일별, 시간대별 매출액의 변수가 많았습니다. 매출 관리 POS 데이터로 기간별, 시간대별 매출을 분석하여 아르바이트생들의 출근 시간을 조정하였습니다. 아르바이트생의 근무만족도와 근속 기간이 늘어났습니다. 또한, CGV미소지기 경험으로 매장과 직원들을 더욱 청결하고 밝은 분위기로 유지할 수 있었으며, 가시적인 인건비의 절약과 단골손님의 증가로 매출 신장을 이룰 수 있었습니다.
2. 지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 그 일을 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오.
[5년간 기본을 완벽하게 익힌 SM이 되겠습니다]
실무에서 여러 PC를 맡아 각종 계획과 프로모션을 통해 매출을 관리해야 할 것입니다. 또한, 고객 관점에서 최적의 환경을 만들어야 할 것입니다. 저는 가장 오랜 기간 소비자로 관심을 가진 스포츠 플로어에서 업무를 시작하고 싶습니다. 제가 해야 하는 직무와 그 업무에의 이해와 함께 영업 총괄팀과 같은 직접적인 유관 부서의 업무 또한 완벽하게 이해하도록 공부하겠습니다. 이를 바탕으로, 고객의 행복한 라이프스타일에 대한 구체적 전략을 구상하고 기획하는 능력을 기를 것입니다.
[완벽한 매장을 통해 최고의 매출을 이루어 내겠습니다]
항상 개점을 준비한다는 마음가짐으로 매장을 관리하겠습니다. CGV 미소 지기 시절 유지-보수 담당 업무를 하였습니다. 고객 눈에 보이지 않는 창고부터 고객이 발을 디디는 모든 곳을 청결하고 깔끔하게 정리하고 유지하였습니다. 신세계 백화점의 세련된 분위기를 고객의 걸음마다 피우겠습니다.
유효한 매출 Data를 캐치하여 일별-시간대별 매출을 효과적으로 관리하겠습니다. 또한, 2,300명의 경영대 학생들의 만족을 채운 경험을 바탕으로 고객의 움직임을 세밀하게 파악하겠습니다. 고객 마음을 두드리는 효과적인 프로모션을 추진할 수 있는 SM이 되도록 하겠습니다.
[끊임없는 소통으로 모두와 함께 고객에게 헌신하겠습니다]
SM은 본사와 협력업체 사이의 가교 역할을 하게 될 것입니다. 이 과정에서 협력사원과의 인간적인 유대관계가 영업 관리에서 필수적이라 생각합니다. 항상 진실하게 업무를 추진하면 그 상응하는 대가가 훨씬 크다는 것을 제 경험에서 충분히 느꼈습니다. 진실한 노력으로 업무에 임하다 보면 협력사원들도 더욱 열정적으로 매출 확대에 노력할 수 있을 것이라 믿고 있습니다.
무럭무럭 자라는 막내아들이 되어 SM으로서 바르게 성장하겠습니다. 협력사원들에게는 의지하고 믿을 수 있는 든든한 맏아들이 되고 싶습니다. 저부터 앞장서서 고객에게 헌신하고, 협력사원의 헌신을 끌어내겠습니다.
3. 학업 외 가장 열정적이고 도전적으로 몰입하여 성과를 창출했거나 목표를 달성한 경험을 기술하시오.
[한발 한발 모여 큰 발을 만들었습니다]
전역 직후, 축구 동아리에서 훈련부장을 맡았습니다. 중요한 교내 대회를 앞두고, 주전 선수들의 줄 부상으로 염원하는 우승이라는 목표에 금이 갔습니다. 호흡만 잘 맞추어 뛰기엔 심적, 체력적으로 부담되었습니다. 그래서 고안한 점이 공격, 미드필더, 수비 포지션 별 ‘하루 한 끼 밥 먹으며 경기 영상 분석하기’였습니다. 서로 많은 소통을 하게 되었습니다. 동아리 방에 모여 자신의 플레이뿐만 아니라 서로의 플레이를 직접 피드백해 주었습니다. 경기력 향상뿐만 아니라 모두 공동의 목표인 우승으로 진심을 모으게 되었고, 모두가 합심하여 여러 한계를 극복하고 우승보다 값진 준우승을 거두었습니다.
[개개인의 역량을 끌어내는 희열을 느꼈습니다]
훈련부장을 토대로 조직을 이끌고 성과를 내는 희열과 열정을 느꼈습니다. 이는 학술 동아리 회장과 동아리 연합회장 직을 결심함에 있어 밑거름이 되었고, 이어 저는 결국 경영대 학생회장의 경험도 가질 수 있었습니다. 이해관계가 다른 10개의 동아리를 어르고 달래며 동아리 연합회를 이끌었습니다. 이듬해에는 봉사 시간마저도 주어지지 않는 경영대 학생회 식구들에게 사업마다 동기를 부여하고 공동의 목표로 손을 잡고 함께 걸어갔습니다. 보이는 것보다 묵묵히 할 일을 해내며 학생들에게 도움을 주고 보람을 느끼는 경험과, 많은 이해관계를 가지고 있는 구성원들을 설득하고 다독이며 전체가 나아갈 수 있는 큰길을 걸어가는 리더로서의 경험은 소통을 통한 준우승의 경험으로 시작된 감사하고 소중한 기회였습니다.
이제 신세계백화점이라는 큰 팀의 구성원으로서, 그리고 한편으론 영업 관리자라는 리더의 역할에 도전하고자 합니다. 고객의 마음을 두드리는 역량을 끌어내는 것은 단 하나의 창의적 변화로도 가능합니다. 진심을 다하는 인간관계라는 변화와 강점을 통해 최고의 브랜드를, 최고의 PC를 만들겠습니다. 이를 통해 고객에게 최고의 행복과 만족을 드리는 SM이 되어 신세계백화점의 충성고객을 확보하고 싶습니다.