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■ 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
<고객감동을 꿈꾸다>
저는 kt의 통신 서비스를 우리나라 최고의 서비스라고 생각하고 이용하였습니다. 여러 서비스를 이용하면서 kt의 고객서비스에 감동할 수 있었고, 제가 중심이 되어 다른 사람들을 감동시키고 싶다는 생각을 하였습니다. kt의 영업마케팅 직무는 저의 관심분야에 대한 지식을 이어 나갈 수 있다는 점이 가장 중요하게 작용하였습니다. 제 관심 분야에 대한 지식을 더욱 쌓을 수 있는 기회가 존재하고, 장기적인 비전을 가지고 업무를 수행하며 사회에 봉사할 수 있기 때문에 다른 곳들 보다 저에게는 좋은 기회라고 생각하였고 이렇게 지원하게 되었습니다. kt의 신입사원으로서 가장 중요한 것은 자신의 능력을 발전시킬 수 있도록 노력하는 것이라고 생각합니다. 초심을 잃지 않고 매사에 최선을 다하는 열정을 보여드리도록 하겠습니다. 또한 업무에 대한 전반적인 파악, 적응을 하고 조직에 빠르게 융화되겠습니다. 무엇이든지 배울 수 있는 자세로 임하며, 제 역할을 확실히 수행하기 위해 노력할 것입니다. kt의 업무에 적응과 동시에 선배님들의 노하우를 나의 것으로 만들기 위해 노력을 다할 것입니다. 내가 맡은 업무에 최선을 다하여 최고의 전문가가 되도록 노력할 것입니다. 10년 뒤에는 내가 가진 노하우를 후배들에게 전해주는 최고의 선배가 되도록 노력하겠습니다. 업무시간 이외에는 국제화 시대에 발맞춰 영어, 중국어 공부 등 자기계발에 힘써 빠르게 변화하는 세계에 뒤처지지 않도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
■ 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
<함께하면 더 좋다>
충남대학교 환경생태학 연구실 생활 시절, 어류를 채집할 때와 수질을 조사할 때, 자료 분석을 실시할 때 등 여러 작업을 하는 동안 혼자서 할 수 있는 업무는 없었습니다. 여러 도구들을 이용해야만 하였고, 여러 장소에서 채집과 분석을 실시하여야만 하였습니다. 자료 분석을 할 때에도 자료가 워낙 방대하여 혼자서는 모든 업무를 수행할 수 없어 모든 인원이 함께 작업을 수행하였습니다. 연구실에서 팀워크가 중요한 업무를 수행하였기 때문에 저는 항상 남을 배려하였고, 내가 조금 더 불편하면 다른 사람이 편할 수 있다는 생각을 가지고 모든 업무에 임하였습니다. 무거운 짐을 먼저 나서서 옮기고, 접근이 어려운 장소에서의 조사도 앞장서서 하였습니다. 그런 저의 모습을 본 선배들은 항상 저에게 열심히 한다며 칭찬을 해주었습니다. 보고서 작성을 할 때에는 여러 프로그램을 이용하여 자료를 분석하고 결과를 정리하여 표와 그래프를 만드는 업무를 수행하였습니다. 보고서를 작성하는 과정에서 역할을 분담하여 업무를 수행을 하였고, 내가 맡은 업무가 먼저 끝나게 되면 옆의 동료의 업무를 도와주곤 하였습니다. 그 결과, 주어진 모든 업무를 성공적으로 마칠 수 있었으며, 협동하여 팀워크를 발휘하면 더 좋은 성과를 나타낼 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
■ 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
<한계에 도전하다>
평소 내가 가진 한계가 궁금하단 생각을 종종 하였습니다. 그러던 와중에 눈 덮인 설악산의 절경을 보게 되었고 선배, 후배와 함께 설악산 정상 등정에 도전하였습니다. 겨울에 등산하는 것이 처음이라 두려움이 많았지만 집 근처의 산을 여러 번 등산하고 체력훈련을 거듭하면서 ‘해낼 수 있다’라는 자신감이 생겼습니다. 등산화, 아이젠 등 필요한 품목을 미리 준비하여 사용해 보았고 등산, 하산 코스를 지도를 보면서 미리 파악하였습니다. 그리고 예상 도착시간을 계산하여 안전한 산행이 될 수 있도록 준비하였습니다. 하지만 정상을 향해 올라가는 길이 생각보다 험난하였습니다. 눈이 많이 쌓여 있어서 체력 소모가 심하였고, 휴식할 곳이 마땅치 않아 서서 휴식을 하는 등 힘든 상황이 많이 있었습니다. 또 등산 중간에 다리에 경련이 일어나고 비상식량이 떨어지는 등 여러 고비가 있었습니다. 동료들 중 한 명이 많이 지쳐서 걷는 속도가 떨어졌고 이로 인해 예상보다 시간이 지체되었습니다. 휴대하고 있던 손전등이 부족한 상황에서 해가 지기 시작하였습니다. 저는 힘을 내어 빠른 걸음으로 대피소를 향해 걸어갔습니다. 대피소에서 손전등을 빌려 동료들이 있는 곳으로 다시 걸어갔고 안전하게 모두 대피소에 도착할 수 있었습니다. 등산을 무사히 마친 후, 돌발 변수들에 대한 준비가 미흡하였음을 깨달았습니다. 이러한 경험을 바탕으로 철저한 준비를 하였고 태백산, 대둔산 등 우리나라 여러 산들의 정상 등정에 아무 문제없이 성공할 수 있었습니다. 철저한 준비를 하게 되면, 어떠한 상황에서도 좋은 결과가 나올 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
■ 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
<고객 행복=나의 행복>
kt인에게 가장 중요한 것은 고객에게 감동과 행복을 주는 것이라고 생각합니다. 저는 자영업을 하시는 부모님의 가게에서 고객을 감동시킨 많은 경험을 가지고 있습니다. 아버지의 일을 처음 도울 때에는 쑥스럽고 어색하여 많이 힘들었습니다. 최선을 다하시는 아버지의 모습을 보면서 반성하게 되었고 아버지와 주변의 상인들을 관찰해 보았습니다. 그리고 그들이 하는 모습을 따라 해 보았습니다. 제일 먼저 저는 항상 웃으며 손님을 대하는 것을 기본으로 생각하였습니다. 그러자 손님들도 같이 웃으셨고 서로 기분이 좋아졌던 기억이 있습니다. 또한 쑥스러움을 참고 손님들에게 먼저 말을 걸고 맛을 보여주며 과일을 판매해보았습니다. 그러자 손님들은 내가 파는 과일에 관심을 보이기 시작하였고 곧 매출의 증가로 이어졌습니다. 손님들께서 저 때문에 구매한다는 말씀을 많이 해주셨으며 그러한 서비스를 받은 고객들은 단골이 되어 저에게 다시 기쁨을 주었습니다. 한 달이 지나자 처음 보다 2~3배 이상의 과일을 판매하는 성과를 올렸고 아버지께서도 크게 좋아하셨습니다. 이런 경험이 고객 감동과 행복을 최우선으로 생각하고 고객 눈높이로 친근하게 다가가기 위해 노력하는 kt의 업무에 큰 도움이 될 것으로 생각합니다.