최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[KT의 상품 경쟁력을 판매 경쟁력으로 이어가겠습니다.]
뛰어난 상품을 개발하는 것도 중요하지만, 고객과의 접점에서 Needs를 수용 하고 성향을 분석해 고객과 소통하는 것도 중요하다고 생각합니다.
2년간의 토론 스피치 동아리 활동,레스토랑 서비스 아르바이트를 통해 다양한 사람과 소통하고 설득하는 방법을 익힐 수 있었습니다. 정체된 통신 시장에서도 KT는 회사의 기본이 되는 통신을 바탕으로 경쟁력을 높히고 있습니다. 중요한 점은 이러한 KT고유의 경쟁력을 어떻게 고객에게 전달하느냐입니다. 이러한 경험을 통해 KT의 '상품'경쟁력을 고객에게 효과적으로 전달하는 '판매'경쟁력을 높히겠습니다.
[영업 관리자로서 KT에 필요한 유통채널을 확보하겠습니다.]
무선시장 가입자수가 정체된 상황에서 KT의 매출과 이익을 높히기 위해선 기존 가입자 유지와 함께 고객당 매출을 높여야 합니다. 이를 위해 입사 이후 대리점, 판매점,직영점등 다양한 유통 채널별 관리 전략을 익히겠습니다. 특히 대리점의 경우 기존 고객의 유지가 해당 지점의 이익에 직접적 영향을 끼치기 때문에, 고객 유지에 대한 유인 동기가 높습니다. 따라서 장기적으로 KT의 대리점을 확보하는 것이 유통채널관리의 핵심이라고 생각합니다. 이를 위해 대리점들을 직접 관리하며, 효과적인 상품 판매 전략을 익히겠습니다. 이와 함께 철저한 시장,상권 분석을 토대로 새로운 대리점 확보 전략을 도출할 것입니다. 이를 바탕으로,대리점을 늘려 고객 접점을 강화하겠스니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[가교 역할을 충실히 수행하여 음식물 쓰레기를 줄이다.]
군 복무 중 , 중간 관리 역할을 충실히 수행하여 기존 대비 20% 이상의 음식물 쓰레기를 절감하였습니다.
취사병 복무 당시 다른 부대 대비 많은 음식물 쓰레기가 발생하여, 공군 본부 감사에서 지적을 받았습니다. 따라서, 부대원 전부가 문제점 해결을 위해 노력하였습니다. 이 과정에서 최선임 병사로서 제가 맡은 역할은 크게 2가지였습니다. 첫째로 영양사, 장교분들과 함께 진행하는 주간 회의에 참가해 목표 실적 수립과 실행 방안에 대해 논의하였습니다. 이때 메뉴별 음식 쓰레기양을 매일 점검하여, 현실적인 목표 계획을 정하였습니다. 둘째로 계획을 직접 실행하는 후임병들과 매 주말마다 다과회를 가져, 현실적인 문제와 불만을 지속적으로 수렴하였습니다. 이를 종합하여 상부에 보고하여, 내부 갈등을 최소화 하는 계획을 수립, 실행할 수 있었습니다. 결과적으로 기존 대비 20%의 음식물 쓰레기 절감을 달성하였습니다.
이러한 경험을 통해 영업 관리직에 필요한 '가교 역할'에 대해 배울 수 있었습니다.
중간 관리자 입장에서 중요한 점은 철저한 현장 분석을 통해 실현 가능한 계획을 도출함과 동시에, 조직의 상하를 원할히 중재함으로서 갈등을 최소화 하는데 있습니다. KT의 유통채널관리 직무도 상품을 직접 판매하기 보다 직영, 대리점등 다양한 유통 채널을 통해 고객에게 판매합니다. 따라서 이러한 중간 관리자의 역할이 중요합니다. 군시절 경험을 통해 익힌 노하우를 유통채널관리 업무를 수행하겠습니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[존중과 이해만이 행동의 변화를 이끌어낸다.]
교내 외국인 학생 대상 [한국어 봉사 활동]을 진행하였습니다. 하지만 담당 외국인 학생은 교육원 내 초급반을 두 번이나 유급하였고, 한국어 습득에도 소극적이어서 세 달간의 활동 진행이 어려웠습니다. 이 후, 학생과의 몇번의 만남을 통해 크게 두 가지 문제점을 도출하였습니다. 첫번째 문제점은 학생의 미흡한 한국어 실력으로 인해 기초적인 의사소통 조차 불가능하다는 점 이었고, 두번째는 학생이 과제 복습과 같은 활동 내용에 지루함을 느낀다는 점이었습니다. 저는 이를 해결 하기 위해 외국인 학생의 모국어인 중국어의 기초적인 표현을 익혀 의사소통을 원할히 하였습니다. 두 번째로, 중국과 관련된 문화나 사회 이슈에 대해 조사를 하여 이를 바탕으로 매 활동을 진행하였습니다. 이를 통해 억지로 활동을 진행하기보다 외국인 학생이 흥미를 느껴, 자발적으로 수업을 준비하도록 이끌 수 있었습니다. 결과적으로, 해당 학생이 우수한 성적으로 초급반을 이수하고 중급반으로 승격될 수 있었습니다.
해당 경험을 겪으면서, 원활한 소통을 위해서는 상대방에 대한 심도 있는 이해와 존중이 필요하다는 점을 알 수 있었습니다. 비록 활동 처음에는 기본적인 의사소통 조차 되지 않았지만, 외국인 학생의 입장에서 동기 부여를 끌어내 활동을 원할히 마칠 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로,단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 고객의 입장과 이익을 존중하는 영업 관리자가 되도록 하겠습니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[216시간의 교육을 통해 영업 직무의 초석을 다지다.]
유통채널관리 직무에서 가장 중요한 것은 진출 시장 및 과거 실적 분석을 바탕으로, 추상적인 마케팅 전략을 구체화하는 영업 전략을 제시하는 것이라 생각합니다.
2016년 여름 방학 두 달간 아시아 경제 주관 [글로벌 영업전문가 과정]을 수료하였습니다. 과정 중 '김밥의 프랑스내 매출 증대'라는 팀 과제를 진행했습니다. 이때 크게 효과적인 유통 채널 탐색과 상권 분석 그리고 경쟁 상품의 가격 전략을 바탕으로 과제를 수행하였습니다. 유통 채널의 경우 현재 프랑스내 규제가 완화된 푸드 트럭이 효과적이라는 결론을 내렸고, 철저한 상권 분석을 통해 아시아 음식의 선호도가 가장 높은 관광 지역을 타겟 시장으로 설정하였습니다. 마지막으로 직접적 경쟁 대상인 '초밥'의 평균 판매 가격을 조사해 적정 판매 가격을 정하였습니다. 이를 토대로 발표를 진행하여, 3개 교육장 30개 이상의 팀에서 3위의 우수 조에 선정되는 쾌거를 달성하였습니다.
유통채널관리를 위해서는 철저한 데이터 분석을 토대로 한 영업 전략 수립과 이를 시행할 수 있는 방안 도출을 함께 추진할 수 있는 '멀티플레이어'가 되어야 합니다. 2달간의 교육과정을 통해 팀 과제 수행과 함께, 영업 맞춤 교육을 통해 직무 역량을 기를 수 있었습니다. 이러한 맞춤형 영업 능력을 바탕으로 KT 영업채널관리의 효율성을 높이겠습니다.