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1.SPC 그룹에 지원한 동기는 무엇이며, 입사 후 어떻게 성장 및 발전해 나갈 것인지를 기술하여 주시기 바랍니다. [가맹점과의동반성장을 이끌고 싶기에] 제 목표 실적을 달성하며 동시에 점주님들이 매출을 올릴 수 있도록 지원하는 일을 하고 싶어 프랜차이즈 업계의 대표 기업인 SPC그룹에 지원했습니다. KT 인턴을 하며 유통채널을 관리하는 부서에서 일했습니다. 대리점에 나가 전단지도 돌리고직원들과 같이 아파트 시연회도 나갔습니다. 영업관리직을 경험하며 밖에서 일하는 걸 좋아하고 사람들이랑좋은 관계를 유지하는 제 성향을 살릴 수 있는 직무라고 생각했습니다. 지원 업무를 할 때마다 힘들다는 생각보다는 매장이 수익을 내도록 도와 그분들과 회사의 동반성장을 이끄는 일에 큰 의미를 느꼈습니다. 제가 성실하게 관리하면 제 실적을 달성할 수 있을 뿐 아니라 같이 일하는 분들의 매출도 오른다고 생각하니 일할때 사명감이 생겼습니다. SPC 그룹이 하고 있는 제과, 제빵 가맹사업은 매출 이익을 본사와 가맹점이 나눠 갖는동반성장에 최적화된 업이라고 생각합니다. 특히 SPC그룹은‘행복한 장학금’ 등 다른 프랜차이즈기업들보다 가맹점과의 상생을 중시하기에 제 직업관과 맞아 함께 일하고 싶은 기업입니다. [초석 닦기부터 후배 육성까지] 입사 1년 후, 직영점에서 근무하며 점포 운영의기본을 닦겠습니다. 고객이 최상의 빵 쇼핑을 경험하도록 신선도, 청결, 진열을 최우선으로 관리하겠습니다. 고객과 접점에서 만날 수 있는기회인 만큼 친절한 고객 서비스를 실천하고 고객이 매장 상에 불편해하는 점을 찾아 개선안을 생각해 본사에 제안하겠습니다. 현장에서 근무하며 생긴 질문들은 메모를 해 시장을 선도하시는 선배님들께 적극적으로 배우겠습니다. 입사 5년 후, 최적의 전략으로 맡은 가맹점매출 목표를 책임지고 달성할 수 있는 영업관리자가 되겠습니다. 목표 실적을 달성하기 위해 가장 많이현장을 뛰겠습니다. 가맹점을 방문할 때 점포별로 상권 특성을 파악하고 그에 맞는 판매전략을 수립하겠습니다.매일 출근 후 점포별 매출 이익을 주시하겠습니다. 매출이 부진한 점포가있다면 경쟁사가 들어온 것은 아닌지 등 주변 환경을 분석하고 점주님과 상의해 매출을 올릴 수 있는 프로모션을 실행하겠습니다. 입사 10년 후, 조직 속에서 함께 일하며 후배영업관리자 육성에 힘쓰겠습니다. 10년 동안 일하면서 얻은 저만의 가맹점 관리 노하우나 점포별 지역상권특성, 출점 사례 등을 DB화하여 후배 영업관리자들이 유통전문가로서 역량을 키워나가는데 도움이 되도록 하겠습니다. 나아가 여성 영업관리 전문가로서 역량을 키워영업관리직을 꿈꾸는 소외계층의 대학생들에게 직무 강의를 무료로 하고 싶습니다. 2.지원하신 직무와 관련하여,필요한 역량을 갖추기 위해 지금까지 어떠한 노력을 해왔는지 구체적으로 기술하고, 이들을업무에 어떻게 적용할것인지 기술하여 주시기 바랍니다. 몸으로영업현장을 경험했습니다] 맡은 점포들의 판촉 전략을 기획할 수 있는 역량이 필요하다고 생각합니다. 저는 판촉활동을 하면서 어떤 프로모션이 고객을 유입할 수 있을지 끊임없이 고민했습니다. KT 인턴당시, 대리점 지원을 나가 하루 300개의 전단지와 물티슈를돌렸습니다. 땡볕이었지만 한 명이라도 더 매장에 들어오게 한다는 마음으로 큰 소리로 홍보했습니다. 아파트 특판 행사를 나가 276세대를 한 세대씩 방문해 종량제 봉투를 나눠드리며 아파트시연회를 알렸습니다. 문전박대를 당할 때도 많았지만 어르신이 제 판촉활동으로 유선상품에 관심이 생기셔판매로 이어졌을 때 큰 성취감을 느꼈습니다. 이러한 활동들을 직접 해보면서 어떤 이벤트가 고객의 구미를 당길 수 있을지 생각하게 되었습니다. 고민을바탕으로 오피스 구역에 위치한 매출이 부진했던 시청점에 직장인을 위해 아침에 모닝빵을 나눠주는 행사를 제안했습니다. 이 경험을 통해 전략은 현장 경험을 토대로 나온다는 걸 배웠습니다. 입사 후, 직영점에서 일하며 판촉활동에도 성실히 임해 가맹점 관리를 할 때 매출을 올릴 수 있는 최적의 프로모션을 제안하겠습니다. [티켓판매율 상승으로 이어진 설득] 회사의 방향대로 점주님을 설득시켜 판매가 잘되도록 하는 역량이 필요하다고 생각합니다. 공연기획사에서 일할 때 이해관계자들과 소통하며 설득력을 키웠습니다. 당시 회사가 주최했던‘힐링뮤직페스티벌’ 배너가 인터파크 첫 화면에 올라와 있지 않고 몇 번을 페이지 이동해야만 볼 수 있었습니다. 이문제로 인해 티켓 판매율이 저조했습니다. 사장님께서 현장연수생인 저에게 어떻게 하면 첫 화면에 올릴수 있을지 생각하고 할 수 있다면 해결해 보라고 하셨습니다. 처음엔 무작정 인터파크 담당자님께 전화를 드려 첫 화면에 배너를 올려달라고 부탁했습니다. 페스티벌인지도가 높지 않아 곤란하다고 하셨습니다. 공연 인지도가 떨어지는 건 맞지만 공연 라인업이 이루마, 가을방학 등 경쟁력이 있다고 생각했습니다. 공연 라인업으로 구성된배너를 포토샵으로 제작해 새로 만들어 보내드렸고 이 배너를 올리면 티켓 판매율이 올라갈 것이라고 설득했습니다.5번 정도 전화를 드리자 승낙하셨고 디자이너에게 부탁해 완성본을 만들어 보냈습니다. 공연일주일 전, 첫 화면에 올라갔고 이 기간 동안 판매율이 올라갔다고 사장님께서 말씀해주셨습니다. 이 경험을 통해 설득을 할 때는 어떤 자료를 준비해야 어떤 말을 해야 상대방이 납득할 수 있을지를 캐치하는 것이 중요함을 깨달았습니다. 입사 후, 점포를 지도할 때 점주님이 납득할 수 있고 저를 신뢰할수 있도록 필요한 데이터를 분석해 데이터 페이퍼를 준비해 가겠습니다. [매장을 발로 뛰다] 현장을 발로 뛰는 실행력이 필요합니다. 점포에서 발생하는 문제를 해결할 때 사무실에서 고민하는것보다 현장을 뛰면 더 좋은 답이 나온다고 생각하기 때문입니다. KT 인턴 당시, 결합상품 프로세스 개선 과제를 수행하기 위해 원하는 인터뷰를 얻을 때까지발로 뛰었습니다. 1. 현장의 소리를 들으러 근무지와 가까웠던 대리점과 직영점에 갔습니다. 4일간 총 18점에서 가입할 때 어떤 고객 불만이 있는지 점장님들을 인터뷰했습니다. 여러 현장 이야기 중 구비서류가 복잡해 결합을 포기하시는 고객이 많다는 점에 주목했습니다. 2. 구비서류가 어떻게 다른지 3사를 비교했습니다. 이틀간 삼각김밥을 먹고 지도 앱을 보고 걸으며 혜화부터 동대문, 종로, 을지로 일대 대리점을 방문했습니다. 각각 15점, 20점, 14점에서상담받았고 비교해 그래프로 도식화했습니다. 서류 간소화를 제안했고 제가 만든 아이템인 ‘다이렉트 결합 승인’ 문자서비스를 통해 간소화로 인한 문제를 방지하자고 했습니다. 부에서 발표를 했고 부장님께 고객 관점에서 잘 수행했다는 평가를 받았습니다. 프로세스 개선이라는 큰 과제를 받았을 때 앉아서 고민만 하지 않고 나가서 답을 찾았습니다. 입사후, 점포의 문제를 해결해야 하는 상황에서 현장에 나가 고객의 소리를 듣고 점포별 상황도 직접 분석해해결책을 빠르게 실행할 수 있는 일원이 되겠습니다.