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6. 지원한 지역에 대하여 얼마나 알고 있는지 설명하고, 그 지역에 근무하기 위한 어떤 역량을 갖추고 있는지 기술하시오 (1000바이트) [ 쉽고 간편하고 빠르게 ] 대전에서 태어나 학창시절과 대학교까지 27년을 보냈습니다. 때문에 대전지역의 지리적, 고객들의 특성을 파악하기가 수월합니다. 제가 느낀 바, 다소 느긋하고 우유부단한 성격을 지닌 대전 고객들은 전문직에 종사하는 분들이 전국에서 통계적으로 가장 많습니다. 때문에 안정성을 추구하고, 복잡한 것을 싫어합니다. 전문직 종사자는 퇴근시간이 오후 여섯시 전후로 일정하기 때문에 은행 업무시간과 맞지 않아 방문이 어렵습니다. 이점에 착안하여 점심시간이나 별도의 은행 업무를 볼 시간을 겨우 내서 지점에 방문했을 때, 인터넷과 모바일 뱅킹의 사용법을 알려주는 창구나 별도의 유인물을 제작하여 농협 은행의 유입인구를 끊임없이 확보해야 한다고 생각합니다. 또한, 안정성 있는 직업에 종사하는 사람들은 비교적 은행 예금이 타 직업군 보다 많습니다. 때문에 타 금융 기업보다 안정성 있고 복잡하지 않은 상품을 제시하여 입소문 영업 전략을 실시해야 합니다. 이 점을 간파하여 저는 설문조사를 실시하겠습니다. 연령, 사는 곳, 직업군 등을 파악하여 통계적으로 접근하여 맞춤 형식으로 예금 상품을 제안하도록 하겠습니다. 8. 자신이 가장 강한 의지를 불태웠었던 경험과 그 결과에 대해 기술하시오 [ Back to the Basic ] 직면한 문제를 정확하게 이해하고, 아이디어를 접목시켜 도난 비용을 매달 약 50만 원 이상 절약한 경험이 있습니다. 올리브영 근무시절, 하루에도 셀 수 없는 고객이 방문했습니다. 때문에 도난율이 집계가 안 될 정도로 많았습니다. 그래서 저는 도난방지텍의 부착방식에 대해 고민했습니다. 기존 방식의 도난방지텍은 양면테이프로 제품 겉면에 부착했습니다. 때문에 좀도둑은 이 사실을 알고 내용물만 빼서 포장지를 버리는 수법 사용했습니다. 이에 착안하여 양면테이프로 부착하지 않고 텍 자체를 제품박스 안에 삽입 뒤 스카치테이프로 밀봉하는 방식을 제안했습니다. 이 방식은 진열에도 깔끔하며 좀도둑의 눈을 속여 현장에서 잡을 수 있었습니다. 그 결과, 둔산점 뿐만 아니라 은행점에서도 이 방법을 사용하게 되었습니다. 이를 통해, 기존 방식을 정확하게 이해하고 차별적 관점을 지닌다면 문제점을 해결할 수 있다는 것을 경험했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 농협은행 지점에서 발생하는 문제를 차별화된 접근 방식으로 작은 부분까지 놓치지 않고, 고객에게 만족을 제공하는 사원이 되도록 노력하겠습니다. 9. 최근 자신이 가장 힘들었던 경험은 무엇이었으며, 어떻게 극복하였는지 기술하시오 [ 확장적 시각, 혁신하다 ] 축제 때, ‘컨디션 슬러시’를 판매한 경험이 있습니다. 시장 조사 후, 입지와 장비를 모두 갖추었습니다. 하지만, 문제점이 있었습니다. 개당 2천원이 넘는 원재료 조달에 어려움을 겪었습니다. 하지만 유통기한 마감 물품을 판매하는 ‘떠리몰’과 협상을 했습니다. 업체 홍보용 현수막을 교내에 게시하여 홍보해주는 조건을 제안했습니다. 또한, 음료를 제공해준다면 판매량에 비례하여 수익을 배분하기로 했습니다. 하지만 판매를 시작한 저녁에 비가 내려 기온이 떨어지고 학생들의 발길이 끊기게 되었습니다. 때문에 결과는 좋지 않았지만, 배운 점이 있습니다. 첫째, 고객의 욕구는 계속해서 변합니다. 학생들은 술이 깨는 ‘어떤 것’이 필요했던 것이었지 ‘컨디션’이 필요했던 것이 아니었습니다. 둘째, 통제 불가능한 변수가 있습니다. 소나기 때문에 기온이 떨어졌습니다. 때문에 바람막이가 필요했지만 구비되어있지 않았기 때문에 판매가 되지 않았습니다. 이러한 경험을 바탕으로 확장적 시각을 함양하여, 농협은행 최전선에서 고객을 응대하고 고객의 욕구와 불특정 상황에 유연하게 대처하는 사원이 되겠습니다. 10. 위 자기소개서 내용 외에 추가적으로 자신을 소개할 내용을 기술하시오 [ 나의 사소한 친절은 당신에게 감동을 주었습니다 ] 농협은행 6급 사원은 가장 중요한 직무라고 생각합니다. 그 이유는 고객을 최전선에서 응대하여 대출, 외환예금, 기업 금융을 이끌어내기 때문입니다. 금융업은 결국 고객응대에 초점을 맞춰야 한다고 생각합니다. 올리브영 근무 때였습니다. 한 40대 여성은 개봉한 제품을 무작정 환불을 원했습니다. 저는 다른 고객에게 피해를 주지 않기 위해 이석 후 매장 규칙을 천천히 설명 드렸습니다. 또한, 거래처 샘플을 챙겨드리며 새 제품이 나오면 매장 문자 서비스를 약속하며 응대했습니다. 다행히 고객은 매장 상황을 이해해주셨고, 방문 때 마다 ‘훈남 학생’을 찾으시며 저의 단골손님이 되셨습니다. 이는 처음으로 나의 친절이 인정받는 순간이었습니다. 이처럼 상대에게 진심으로 전해진 나의 소통 방식은 작은 일이지만 감동을 줄 수 있는 것, 이것이 저에게도 큰 배움이었습니다. 올리브영 근무 경험은 처음에는 저의 업무였기 때문에 친절을 제공했지만, 지금은 농협 은행에서 고객 최우선을 중시하여 삶의 동반자가 될 수 있는 꿈을 꾸고 있습니다.