최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
[서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(600자 이내)
소비자가 지불한 금액에 대한 합당한 서비스를 받았는지가 서비스에 대한 만족도를 결정한다고 봅니다. 숙박업을 이용하며 최고와 최악의 서비스를 모두 경험했습니다.
최고의 서비스는 일본 료칸에서 숙박했을 때 지불 한 금액 그 이상의 서비스를 받은 것입니다. 비지니스 호텔 정도의 금액으로 예약한 료칸에서 유창하게 영어를 구사하시는 지배인은 건물을 둘러보며 료칸의 역사를 설명해주었고, 료칸을 처음 이용하는 고객을 위해 유카타 착용이나 온천 이용 방법 등을 알려주셨습니다. 이처럼 최고의 서비스는 기존 비즈니스 프로세스 내에서 큰 비용을 들이지 않고 차별화된 서비스를 제공하여 소비자가 지불한 금액 이상의 만족을 주는 것이라고 생각합니다.
반면, 최악의 서비스는 학교 주변에서 원룸텔을 한 학기 동안 이용하며 예상했던 정도의 서비스도 받지 못했던 것입니다. 당시 1평 남짓한 방의 한 달 이용료는 40만 원으로 비쌌습니다. 그러나 사용 가능하다고 안내받았던 에어컨과 무선인터넷은 제대로 작동하지 않았고, 계약 기간이 끝나고 계약금을 제때 돌려주지 않아 습니다. 이처럼 최악의 서비스는 소비자가 돈을 지불하고 기본적으로 받아야 하는 서비스를 받지 못하는 것이라고 봅니다.