1. 올리브영 및 해당직무에 지원한 동기는 무엇인가요? 관심을 갖게 된 계기를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요.
<올리브영과 동반성장, Store management>
웜톤인 피부톤과 예민한 건성 피부를 가진 대학생이었던 저는 다양한 제품군들과 체험형 서비스 및 다양한프로모션을 제공해주는 올리브영에게 만족스러운 서비스를 받았습니다. 하지만 이제는 올리브영에서 점포를운영 관리하는 Store management로서 고객과 함께 LifeStyle을 선도해 나가는 꿈을 가지게 되었습니다.
H&B산업의 지속적인 성장 속에서 올리브영의 차별화된 서비스와 프로모션 전략은 국내시장에서50%가 넘는 시장점유율을 차지하여 업계 1위가 된 원동력입니다. 저는 올리브영 Store management로서 상품의 질부터 친절서비스까지개선방안을 실천해 고객들에게 더 나은 환경에서 최적화 된 상품과 새로운 쇼핑가치를 제공하는 올리브영을 만들어가겠습니다.
이를 위해 첫째, 편의점 점포관리 업무를 하면서 고객 Needs를 파악하는 분석력과 문제해결능력을길렀습니다. 편의점 행사상품만 들고오시는 고객들이 다시 증정품을 찾으러 가는 비효율성을 없애기 위해행사상품의 매대 근처에 증정품을 배치해뒀습니다. 그 결과 고객 동선에 비효율성을 없앴고, 고객들도 원하는 증정품을 단시간내에 찾을 수 있어 만족스러워 했습니다.
둘째, 예식장 답례품 관리업무를 하며 CS역량과 재고관리 능력을 길렀습니다. 답례품을 그냥 제공하기 보다는고객들을 나이, 성별로 세분화하여 각 제품을 설명하고, 맞춤형제품을 제공해드렸습니다. 답례품 재고관리는 예식 수에 따라 유동적으로 관리했고, 식품관련 답례품은 유통기한에 따라 선입선출을 통해 약 5%의 비용절감효과를 가져왔습니다.
이러한 역량을 발휘해 올리브영 Store management로 H&B전문지식을 갖추고 다양한 연령대의 고객들을 이해하고 존중하는 태도로 고객 맞춤형 서비스를 제공하는점포를 운영하겠습니다. 또한 차별화된 프로모션을 관리하고 점포내 점주님과 구성원들과의 긍정적 커뮤니케이션을통해 함께 매출을 상승시킬 수 있는 올리브영 점포를 만들어가겠습니다.
2. 대학 또는 단체 생활 중 책임자또는 리더로서 운영이나 관리 책임의 경험이 있다면 사례를 적어주시고 그 기간 중 구성원과 갈등이 있었다면 어떻게 풀었는지, 갈등이 없었다면 그것을 위해 어떤 노력을 했는지 구체적으로 기술해주세요.
국토대장정 행진부대장을하며 고객 지향적인 생각을 통한 해결 방식의 중요성을 배웠습니다.
본 대장정전 5일차 숙소를 섭외하기 위해 보성군 벌교읍으로 향했습니다. 벌교초등학교 관계자분께 섭외를 구하니 전 기수들이 신뢰를 저버려서 빌려주실 수 없다고 하셨습니다. 이곳을섭외하지 못하면 루트를 변경해야 하는 상황이었습니다.
섭외스텝들과 하루동안 아이디어 회의를 진행하면서 곰곰히 생각해보니 여름 일손이 부족한 농촌에지시사항을 어겨 정리하는 데 오랜시간이 걸렸다는 것을 알게되었습니다. 다음날 관계자 분을 뵈어 농촌봉사활동을통해 일손이 부족한 어르신들을 도와드리고 숙소사용후 확인점검을 받은 후에 떠나겠다겠다고 말씀드렸습니다. 관계자분께서는저희의 간곡한 부탁을 들어주셨고, 본 대장정때 이곳을 방문해 대원들과 함께 농사 일을 도와드리고 숙소뒷마무리를 한 후 관계자분께 확인점검을 받았습니다.
< 성과를 이루는 리더십, 목표 공유와 책임감 >
성과를 향한 ‘목표’는 올바른 방향성을 제시하고,‘책임감’은 그것을 가능하게 하는 원동입니다.
과 축구팀주장을 맡을 당시 사학과는 4년연속 축구대회 꼴찌를 면하지 못하고 있는 상황이었습니다. 저는 가장 큰 문제점인 목표 부재와 전통적 관행의 반복을 쇄신하는데 노력했습니다. 우선 예선만 통과하자는 안일한 목표는 과감히 철폐하고 우승이라는 목표를 새로 세웠습니다. 그리고 팀 동료들과 연습 시합전마다 목표를 공유했고, 최선을 다하지않은 인원에 대해서는 과감없이 교체했습니다. 그 과정에서 선배들이 대우를 해주지 않는다고 비난을 하기도했지만 목표를 위해서라면 감수해야만 했습니다.
약 2달간 비난을 받으면서도 꿋꿋이 연습경기 전 목표를 공유했고, 선수선발에선후배 차별을 없애고 각자 잘하는 포지션에서 활동을 하게 하니 승률도 올라갔습니다. 그 결과 11개 과가 참가한 인문대 축구대회에서 무패의 신화를 이루며 승률 70%로당당히 우승을 달성했습니다.
올리브영 Store management로서 점포 구성원들과성과를 향한 올바른 목표를 세워 공유하고, 책임감 있게 실행해 반드시 목표성과를 이루는 점포를 만들겠습니다.