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1. 여러분이 CJ CGV 및 Multiplex Manager에 지원한 동기는 무엇인가요? 1) CJ CGV가아니면 안 되는 이유 2) Multiplex Manager에 관심 갖게 된 계기 3) Multiplex Manager 업무를 잘 수행할 수 있는 이유(본인의강점, 준비 관련 경험에 근거)를 반드시 포함하여 구체적으로작성해주세요. (1000자) [문화를 만드는 기업, CJCGV] 방송계 포털 미디어잡에서 문화취재팀 인턴기자로 활동하며 ‘문화를 선도하는기업’에서 일할 것을 다짐했습니다. 웨딩박람회, 로드샵 메이크업 교실 등 17개의 판촉행사 현장을 취재한 후, 고객에게 새로운 소비문화를 제시하는 기업에 매력을 느꼈기 때문입니다. 최근 CJ CGV는 씨네드쉐프, 씨네라이브러리와 같은 멀티극장 형태를 확장시키며 ‘상영관 이상의 문화공간’ 마련에 앞장서고 있습니다. 고객 라이프스타일을 선도하는 CJ CGV 문화사업에 함께하고 싶어지원했습니다. [CGV 매장의 ‘주인’이 되겠습니다] 청소년 수련업에 종사하시는 아버지로부터 현장을 경험했습니다. 수련회가원활히 진행될 수 있도록 현장 상황을 지휘하는 아버지의 모습에 ‘현장의 주인’과도 같은 관리직에 매력을 느꼈습니다. 이에 CGV에 방문할 때마다 Multiplex Manager의 움직임에관심을 가졌습니다. 매표소, 검표대, 매점 등의 전 구역에서 고객만족을 책임지는 모습을 보며, 현장관리자로서의역량을 발휘할 수 있는 직무라는 점을 확신했습니다. Multiplex Manager는1) 빠른 적응력과 2) 소통능력을 갖춰야 한다고 생각합니다. 저는 다음과 같은 경험들을 통해 ‘매장의 주인’이 될 준비를 마쳤습니다. 1) EF 홍보활동을 하며 잦은 담당구역 변경과 극장 이동에도 문제되지않을 빠른 적응력을 갖췄습니다. 총 7개 대학교를 거치며각 학교에 맞춤화된 전략으로 총 2배 이상의 수요를 이끌었기 때문입니다. 어떤 매장 환경을 마주하더라도, 지역 및 고객특성을 속히 파악하여차별화된 매장관리 능력을 선보이겠습니다. 2) 최적의 고객환경을 조성하기 위해 극장 내외부환경과 원활히 소통할수 있어야 한다고 생각합니다. 교환학생 Buddy 프로그램에서 Activity Manual을 직접 제작해, 8개국 학생들로부터 합의를이끌어낸 경험이 있습니다. 이와 같이, 다양한 사람을 설득할수 있는 소통능력으로 고객이 만족할 수 있는 현장서비스를 제공하겠습니다. 2. 여러분이 수행하거나 경험했던 최고/최악의서비스를 한가지씩 작성하고, 그 이유를 작성해 주세요. 1) 본인이수행하거나 경험했던 최고의 서비스 사례와 그 이유 2) 본인이 수행하거나 경험했던 최악의 서비스 사례와그 이유, 본인이라면 어떠한 서비스를 제공했을 지에 대해 구체적으로 작성해 주세요. (1000자) ‘상황대처능력’이 서비스 질을 달리한다고 생각합니다. 다양한업무환경에 따라 적합한 서비스를 제공할 때, 비로소 고객감동이 발현되는 점을 확인했기 때문입니다. [고객책임정신이 불러온‘고객찬사’] 배달서비스 창업 중, 고객중심 사고에 기반한 상황대처능력을발휘하며 최고의 서비스를 제공한 경험이 있습니다. 배달 전날 밤, 거래업체의계산오류로 인해 재고가 부족하다는 연락을 받았습니다. 부족한 물량을 확보하기에 촉박한 시간이었지만 고객일정에영향을 주지 않도록 대처해야겠다고 생각했습니다. 따라서 기존 배달일정이 취소된 고객에 연락을 시도했습니다. 고객과의시간약속이 생명인 배달업 특성상, 문제개선 상황을 실시간으로 공유할 필요가 있다고 판단했기 때문입니다. 다행히 인근 소매점에서 남은 물량을 확보하며 본래 일정대로 배달업무를 완수할 수 있었습니다. 그 결과, 문제상황에서도 고객과의 약속을 최우선으로 여겼던 운영진들의서비스정신이 인상적이었다는 고객찬사를 받게 되었습니다. [미숙한 할인행사가 초래한 ‘고객불편’] SPA브랜드 할인행사 날, 매장 측의 서투른 상황대처 탓에 최악의 서비스를 경험했습니다. 오후 3시 행사시간에 맞추어 오는 많은 고객들로 갑작스럽게 매장이 붐비기 시작했습니다. 매장 직원들은 이와 같은 상황을 예상하지 못했던 듯, 이후 방문고객에게무작정 대기할 것을 요구했습니다. 때문에 행사시작 10분전에 도착한 저는 약 30분을 서서 기다리는 불편함을 겪었고, 무질서한매장환경으로 원하는 상품마저 얻지 못하고 나와야 했습니다. 제가 해당 브랜드 매장관리자였다면, 판촉행사를 진행하기전 다양한 시뮬레이션을 통해 그에 걸맞은 고객대응 매뉴얼을 구비해놓았을 것입니다. 고객과의 최전선에서진행되는 매장서비스는 다양한 상황변수들을 미리 예측할 때 진가를 발휘할 수 있다고 생각하기 때문입니다. 준비된상황대응력으로 고객서비스 만족도를 최대치로 이끌어 올리는 자세, 이와 함께 CGV Multiplex Manager 업무에 임하겠습니다.