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1. 경동에 지원한 동기 및 해당 직무를 선택한 이유, 그리고 그 분야에 본인이 적합하다고 생각하는 근거에 대해 서술하시오. (600자 이내)
<따뜻한 기술, 경동과 함께>
경동나비엔은 보일러 사업을 시작으로 홈넷, 시스템환기, 농산물건조기 등 생활환경 개선에 필요한 제품을 개발하는 기업입니다. 탁월한 기술력으로 사람을 위한 기술을 만들어내는 경동나비엔에서 전세계인의 쾌적한 생활을 앞당기는 따뜻한 기술을 기획해보고자 지원하였습니다.
연구기획은 발명하기보다 발명을 구상해내는 데 더욱 흥미를 가져온 제게 어울리는 일이라 생각하여 지원하였습니다. 일상 생활에서 불편을 접할 때, 이 불편을 해결할 어떤 기술이 있으면 어떨까라는 생각을 하면서 제품 개발을 지원하는 연구기획업무에 관심을 갖게 되었습니다. 그리고 화장품회사에서 연구인턴으로 일하며 고객사의 브랜드 매니저와 함께 신제품을 개발할 때, 신제품을 찾아 고민하고 가치를 판단해내는 연구기획 업무에 직업적인 확신이 들어 경동의 연구기획에 지원하였습니다.
연구인턴을 하며 신제품 개발을 향한 연구원의 생각과 고충을 알게 되었습니다. 이와 같은 경험은 연구를 지원하는 데 있어 연구 팀을 존중하며 소통할 수 있는 힘이 될 것이라 생각합니다. 또한 지식재산권에 대한 경험과 지식은 에너지 분야의 기술 동향을 파악하고 신기술 발굴하는 업무에 효과적으로 사용될 것입니다.
2. 본인이 생각하는 '고객만족'이란 무엇인지 정의하고, 향후 경동의 일원으로서 어떻게 이를 실현할 계획인지 서술하시오. (600자 이내)
<고객은 최선을 다하는 노력을 알고 있습니다>
고객만족은 가장 간단하게 '고객이 만족할 서비스, 제품을 제공하는 것'이라 할 수 있습니다. 말은 간단하지만 고객의 다양한 성향과 니즈를 만족하기는 매우 어렵습니다. 그러나 고객만족을 이루는 공통적인 방법은 '최선을 다해'하는 실천에 있다고 생각합니다.
올리브영에서 외국인고객이 매장을 방문하는 일이 빈번했습니다. 어느 날, 처음 듣는 언어로 질문하는 외국인 고객이 있었습니다. 직원 모두 당황해 하던 중에 저는 조심스럽게 다가가 영어를 할 수 있는 지 여쭤보았습니다. 다행히 영어로 소통이 가능했고 제품에 대해 설명해드릴 수 있었습니다.
이처럼 유창한 영어실력이 갖지 않았지만, 도움을 청하는 고객에게 다가가 제가 할 수 있는 최선을 보여준 결과 외국인 단골 고객을 만들 수 있었습니다. 이와 같은 경험처럼 미래의 경동의 일원이 되어 제가 할 수 있는 일을 찾아 하며 고객 만족을 실현할 것입니다.
3. 글로벌 일류 기업이 갖추어야 할 요건을 제시하고, 이와 관련하여 경동이 향후 나아가야 할 방향에 대해 서술하시오. (600자 이내)
<글로벌 일류 기업을 향한 경동나비엔의 방향성>
글로벌 일류 기업의 가장 중요한 요건은 방향성이라고 생각합니다.
방향은 기술적인 방향도 포함할 뿐만 아니라 서비스적 방향이 될 수 있습니다. 예를 들어 스티브 잡스의 방향은 외적 아름다움에 있습니다. 외적인 아름다움에 의해 고객을 제품에 현혹되게 만들었습니다. 기술적인 방향은 경동나비엔의 콘덴싱 기술과 같이 환경을 생각하는 녹색기술을 예로 들 수 있습니다. 이처럼 명확한 방향은 기업의 이미지를 대표할 수 있으며 기업에서 기술을 생각하는 것이 아닌, '아! 콘덴싱 기술이면 경동나비엔이지!'와 같이 기술에서 기업을 나타내게 하여 소비자로 하여금 보다 신뢰를 쌓을 수 있다고 생각합니다.
경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 기술을 개발하여 현재까지 보일러 콘덴싱 기술의 대표주자입니다. 하지만, 글로벌 일류 기업이라면 방향성은 여러 개여야 한다고 생각합니다. 최근 이슈되고 있는 국내의 지진과 같이 외부 환경으로부터 안전한 기술 혹은 A/S의 전문화와 체계적인 관리로 타 기업과 차별화된 서비스처럼 다양한 방향성을 가져야 합니다.
이 같은 방향은 세계적으로 경동나비엔의 이름을 떨치는 최선의 방법이 될 것이라 생각합니다.