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1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표 안전 불감증에 걸린 대한민국을 365일 지키는 번호 1588-0112! 첨단경비시스템의 이용은 이제 선택 아닌 필수인 시대입니다. 교내에 어둠이 내려도 곳곳을 지키는 KT텔레캅의 표시판을 보며, 안심하고 학업에 집중하고 휴식을 취할 수 있었습니다. 기업의 이익만 추구하는 것이 아니라, 사회 구성원들이 자신의 위치에서 최선을 다할 수 있도록 안전을 지켜 행복한 대한민국을 만드는 것이 보안 산업이라고 생각합니다. 현재 대한민국 대표 보안회사로 인정받고 있는 KT텔레캅을, 더 많은 사람들의 안전을 책임질 수 있도록 고객지원팀에서 제 역량을 발휘하고 싶습니다. 입사 후 ‘대체 불가능한 사람’이 제 커리어적 목표입니다. (1) 단기 - 고객의 요구를 파악하여 어려움을 도와주거나 고충을 해결하는 일에 앞장서겠습니다. 한 번 서비스에 만족한 고객은 미래의 예비 VIP고객이라고 생각합니다. 이를 위해 홈페이지 외 SNS네트워크 서비스를 이용해 미래의 주 고객이 될 2030세대와의 소통도 놓치지 않고 보안서비스를 제공하겠습니다. (2) 장기적 - 10년 후, KT텔레캅 후배들의 엄마 같은 멘토가 되겠습니다. 지금까지 필드에서 쌓아온 업무경험으로 제 직무의 전문가가 되겠습니다. 철저한 체력관리와 적극적 인맥 구축을 통해 유능한 관리자로 성장하겠습니다. 2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오. 근로 장학생으로 선발되어 홍보실에서 근무했었습니다. 근무시간이 정해진 것 외에 개인별로 주어진 명확한 업무가 없어서인지, 몇몇 학생만이 근로를 하고 나머지 학생들은 성실하지 않은 모습이 보였습니다. 시간이 지날수록 열심히 근무에 참여한 친구들의 불만이 높아져갔습니다. 같은 돈을 받고 일을 하는 만큼 공평하게 일을 하는 것이 합리적인 것 같다고 생각되어 근로학생 모두와 조교 선생님의 동의를 얻어 공평하게 일하는 방법을 모색했습니다. 저는 조를 배치 후 업무를 분담하자고 제안하였습니다. 자료를 정리하는 조와 페이퍼 작업을 하는 조로 나누어 주어진 업무를 수행했습니다. 이 방식을 도입하고 난 후, 업무량을 달성하기 위해 조원들이 합심하여 일을 해 업무속도가 향상되었고 업무 외 나머지 시간을 효율적으로 보낼 수 있게 되었습니다. 이를 통해 개인의 한 아이디어가 조직의 업무생산능력을 증진할 수 있다는 것을 배웠고, 조직원 모두를 만족하게 할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 또한 사람들과의 갈등을 원만하게 하는 법도 배우게 되었습니다. 조직의 구성원으로서 동료와의 적극적이고 원활한 커뮤니케이션이 중요하다고 생각합니다. 저의 이러한 경험은 고객 뿐 아니라 및 여러 유관부서와의 소통과 협업이 중시되는 고객지원업무를 수행해 나가는 데 큰 강점이 될 것입니다. 3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 구체적으로 기술해 주십시오. 입시박람회의 고객 = 학생들의 니즈를 읽는 아이디어를 제안해 부스방문객 약 3배 증가! 재학시절 학교홍보대사로서 부스를 홍보하는 업무를 담당했습니다. 상위권 학교사이에서 지방대에 관심을 보이는 사람은 극소수였고, 홍보기회조차 돌아오지 않았습니다. 저는 원하던 목표달성이 힘들 것이라 생각되어, 새로운 전략이 필요하다 판단했습니다. Target층인 학생들의 관심을 끌어내기 위해, 평범한 홍보 멘트를 재설정하자는 제안을 담당자님께 드렸습니다. 그 당시에도 사회적 이슈인 청년들의 취업률를 강조한 멘트로 바꾸어 행사장에서 방영하였습니다. ‘취업률 전국 1위, OO대학교입니다!’ 타 학교처럼 앉아서 방문을 기다리는 것이 아니라 적극적으로 다가가 브로슈어를 배포했습니다. 외면 받던 지방대 부스가 점차 시선을 끌며 오전 대비 오후타임에는 약 300% 학생유치를 확보한 성과를 만들어 낼 수 있었습니다. 이후 2년 동안 교내외 활동에 참여하며 다양한 성향의 사람들을 마주해 사교성과 책임감을 기를 수 있었습니다. KT텔레캅의 고객지원 담당자로서의 자세도 이와 같다고 생각합니다. 고객들의 니즈를 파악하고 그들의 원하는 서비스를 지속적으로 개발하기 위해, 회사와 고객의 접점에서 서로를 잇는 든든한 연결고리가 되겠습니다. 보안시장과 B2C 및 B2B고객, 상품에 대한 정확한 이해를 통해 업무에 대한 자신감과 주인의식을 가지고 임하겠습니다. 4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험 학창시절 [700만원 프로젝트]를 성공적으로 수행하였습니다. 부모님 도움 없이, 등록금 마련과 교환학생을 가기 위해 진행한 개인 프로젝트입니다. 이 때 다양한 분야에서 일하며 돌발 상황에 대처하는 순발력, 남녀노소 누구와도 원활히 소통하는 법을 몸소 터득해 상대방을 인정하고 배려하는 태도를 갖추었습니다. 이를 토대로 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 지원업무를 성공적으로 수행할 수 있으리라 확신합니다. (1) 기숙사 플로어매니저로 1년간 일하면서 50명에 이르는 사생들과의 소통도 무리가 없었습니다. 공석에서는 군대처럼 날카로운 매의 눈으로 사생들의 생활을 점검했지만, 사석에서는 친구처럼 행동하며 그들의 요구사항을 기숙사 측에 즉시 전달해주고 개선했기 때문입니다. 입사 후 고객의 요구사항을 처리하며 그들의 안전과 만족을 책임지겠습니다. (2) 프랜차이즈 카페에서 미스터리 쇼퍼로 6개월간 활동한 경험이 있습니다. 매장의 위생관리 및 직원들의 고객서비스 태도를 직접 점검하며, 한 브랜드의 이미지는 구성원 모두가 만들어가는 것임을 알게 되었습니다. 출동직 외 고객과 직면하는 부서는 고객지원팀입니다. 매사 제 행동이 KT텔레캅을 대표한다는 신념으로, 전화나 이메일 서신에서 고객의 만족을 추구하겠습니다. 이를 통해 고객의 안전을 지켜 더 높은 가치를 제공한다는 사명감으로 임하겠습니다.