여러분이 CJ CGV의 Multiplex Manager 직무에 지원한 동기는 무엇인가요? ① 본인이 생각하는 Multiplex Manager의 역할과 사명, ② 본인이 Multiplex Manager에 관심갖게 된 계기, ③ Multiplex Manager가 되기 위한 나의 노력 을 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
<대고객 서비스 전문가>
서비스관리, 마케팅, 인사관리, 위기관리 등 여러분야에서 경영자적 관점으로 접근해야 함과 동시에 고객 중심의 사고방식을 유지해야 하는 Multiplex Manager는 끊임없는 시장 환경 변화에 대한 유연한 태도의 대고객서비스 전문가이자 ONLYONE 정신으로 최초, 최고, 차별화를 추구하는 인재라고 생각합니다.
<영화관의 대명사, 친절 연속 발산>
'강변점'으로 Multiplex 시장을 선점하고 이제 '영화관의 대명사'가 되어버리기까지 한 '문화를 만드는 생활문화기업 CJ CGV'는 평생 영화를 사랑해 온 저에겐 늘 선망의 대상입니다. 예매문제로 큰소리를 내며 무리한 요구를 하던 어느 창구 고객에게 단 한순간도 미소를 잃지 않고 친절을 연속 발산하던 한 미소지기를 기억합니다. 이런 모범적 교육시스템과 최고의 서비스 마인드를 가진 CGV의 Multiplex Manager가 되어 늘 뿌듯함을 얻을 수 있는 일터에서 일하고 싶습니다.
<식당 지휘경험, 이달의 서버>
명성 높은 계룡대 공군 본부 사병 식당에서 650명 병사들을 먹여가며 취사병으로 2년3개월 군생활을 보냈습니다. 당시 최고선임으로서 저는 요리뿐 아니라, 부식물 재고관리, 식당 내외부 청결관리, 컴플레인관리, 취사병의 직무 배분관리까지 모든 것을 총괄했고, 일의 순서와 방식 변경, 개인의 적절한 업무 배치 등으로 효율적인 시스템 제어를 해낸 결과, 관리 간부들의 칭찬은 물론 후임들이 함께 주방에 들어가고 싶은 선임 1위로 꼽혔습니다. 제가 이런 일에 재능이 있다는 것을 알고 되었고, Multiplex Manager가 해야 하는 고객관리, 미소지기 관리, 매장 관리, 매점 관리 등의 각종 현장 업무 또한 잘 해낼 수 있겠다는 자신감이 있습니다. 제대 후 '아웃백스테이크'에서 4개월간 홀 서버로 일하며 칭찬 게시판에 총 3건의 '친절해서 좋았다'는 고객칭찬글이 올라와 이달의 서버로 뽑힌 경험이 있는 저는 Multiplex Manager에 어울리는 서비스 마인드를 가진 사람입니다.
CJ CGV에서 시도된 마케팅 혹은 서비스를 한 가지 작성하고, 그에 대한 평가와 개선 방안을 작성해 주세요. ①기억에 남는 마케팅 혹은 서비스 ② ①에 대한 개인적인 평가 ③개선 방안 을 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
<Golden EGG 지수>
평소 관람할 영화를 선정할 때 영화관련 사이트의 전문가 평점과 리뷰, 영화 블로거 리뷰, 포털사이트 평점 등 최대한 많은 정보를 얻어 왔던 저에게도, CGV가 올초에 내놓은 Golden EGG 지수는 매우 신선하고 기발한 방식이었습니다. 실제 관람객을 대상으로 영화가 좋았는지 별로였는지에 대한 평가를 받아 그것을 수치로 보여주는 새로운 평점방식이고, 여기에 더해 관람객이 영화의 매력포인트(연출, OST, 스토리, 연기, 영상미)가 무엇인지 고를 수 있어 영화 선택에 있어 보다 더 고차원의 정보를 제공합니다.
<썩토보다 나은 황금알>
최근 영화인들 사이에서 로튼토마토(썩토)가 화제의 중심인데, 로튼의 장점들은 그대로 가져오되 그보다 더 친근한 이미지의 황금알로 국내 정서에 맞게 깔끔하게 잘 만든 느낌입니다. 일단 일반적인 평점보다 더 보기 쉽고 직관적이며, CGV 홈페이지와 모바일 앱에서 볼 수 있는 오각형의 '매력포인트 수치도표'는 관람예정인 영화의 강점을 직접적으로 보여주기 때문에 말그대로 이 황금알 시스템의 '매력포인트'입니다. 알바생이 아닌 실 관람객이 남겼다는 점과 국내 최대 관객수를 자랑하는 CGV의 통계자료라는 점이 강한 신뢰감을 줍니다. 다만 이런 좋은 서비스가 온라인에 한정된 것이 아쉽습니다.
<오프에서도 감동을>
영화 관람시 온라인과 모바일을 잘 활용하지 않는 분들을 위해서 오프라인 매장에서도 이 서비스를 쉽게 접할 수 있으면 좋겠습니다. 주1회 업데이트를 하는 방식으로 한눈에 띄는 글씨크기로 표를 만들어 벽에 붙이거나 작은 공간에 세워둔다면, 홈페이지에 들어오지 않고 바로 매장에 가서 영화를 고르는 관객들에게도, 제가 온라인에서 Golden EGG 지수와 매력포인트 지수를 통해 느꼈던 그 감동을 줄 수 있을 것입니다. 욕심을 내서 이를 전광판에서 더 크게 보여준다면, Golden EGG 서비스에 대한 더 많은 홍보효과가 생길 것이며, 시대흐름에 맞는 '스마트한 이미지'를 CJ CGV에 더해 줄 것이라 생각됩니다.