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1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[가치를 만드는 kt telecop]
케이티텔레캅은 고객 가치 향상을 위해 끊임없이 도전하는 기업입니다.
최근에는 KT 와 함께 Iot 보안 솔루션인 `홈캠` 을 출시하는 등 고객의 안전을 위해 새로운 가치를 제공하려는 노력을 계속하고 있습니다.
이처럼 고객의 안전과 행복을 최우선 가치로 여기며 발전을 추구하는 케이티텔레캅의 핵심가치는 저의 직업관과 일치합니다. 귀사의 경영철학을 몸소 실천하고 국내 1위 보안 기업으로써의 발전을 함께 하고자 지원하게 되었습니다.
저는 기술 지원 직무를 통해 귀사에 기여하고자 합니다.
컴퓨터공학을 전공하며 프로그래밍, DB, 네트워크 과목을 수강하며 사용자 맞춤형 시스템을 개발해 보았고 영상처리 관련 졸업작품을 통해 특허를 출원했습니다. 또한 IT 신기술, 정보 통신, DB 관리 능력을 강화하기 위해 정보처리기사를 취득했고 동계 실습을 통해 이를 적용하고자 노력했습니다. 이는 ICT와 보안 기술을 융합한 귀사 솔루션을 고객에게 보다 효율적으로 제공하고 관리하는 데 시너지를 낼 것이라 확신합니다.
10년 후, `고객 맞춤형 기술 지원 전문가`로서의 성장 목표를 갖고 있습니다.
이를 위해 입사 후 현장에서 직접 뛰며 보안 서비스를 관찰하여 보다 개선된 서비스를 제공하려 노력하는 것을 시작으로,
귀사의 새로운 솔루션을 고객에게 효율적으로 구축, 관리해내는 역량을 키워나갈 것입니다. 그래서 국내 1위 물리 보안업체로서의 도약에 있어 `고객 만족` 부문을 책임지는 귀사의 믿음직한 인재가 될 것임을 약속드립니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[불가능에 도전, 성과 창출]
6개월 간 팀원들과 함께 아마추어 바둑 기사들에게 복기 데이터를 제공해 `기억에 의존한 바둑 복기`의 불편함을 해소할 수 있는 `MFC 기반 Vision 장비 응용 자동 복기 시스템`을 개발하며 교내 경진대회 수상과 특허출원을 하였습니다. 개발 초기, 주변 동료들은 불가능하다고 이야기했습니다. 현실세계의 바둑돌을 카메라 장비를 통해 신속 정확히 포착할 수 있는지에 대해 의문을 가졌기 때문입니다. 실제로 현실세계의 사물을 디지털 영상에 담아 정확히 포착하는 것은 어려웠습니다. 자연환경에 따라 달라지는
인식률 때문이었습니다. 팀장으로서 업무 분배, 프로젝트 관리 및 진행 방향을 제시하는 역할을 맡았던 저는 이를 해결하기 위해 Test case를 제작하여 인식의 애로사항에 대처할 수 있는 방법을 고안하였습니다. 우선, 테스트 대상인 바둑돌의 인식에 있어 `노이즈`, `밝기`, 그리고 `장애물`로 크게 나누어 카테고리별 100회 이상의 시험작업을 거치도록 하여 애로사항을 수정해 나갔습니다. 또한 교내 동료들을 초빙하여 실제 바둑 대국을 두게 하고 복기 데이터의 정확성을 얻기 위해 동료들을 대상으로 베타테스트를 실시하였습니다. 그 결과 최소 0.3sec의 바둑돌 인식 속도와 95% 의 인식률을 가진 인식 알고리즘을 개발하는 성과를 거두었습니다. 부정적인 시선에 의식 않고 목표 달성을 할 수 있는 근성과 자신감을 키울 수 있는 값진 경험이었습니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[먼저 배려하고 먼저 이해하라]
조직원들이 `하나` 가 되는 것을 가장 중요한 가치로 여깁니다. `노사갈등`과 `부서 간 갈등 조율 실패`와 같은 문제는 조직 내 `소통 불능`이 그 원인 일 것입니다. 그렇기 때문에 상호 간 배려하고 마음을 열어 소통하는 태도를 갖는 것은 매우 중요하다고 생각합니다. 학창시절, 항상 `내`가 먼저 상대방의 문화를 이해하려 노력해 왔습니다. 이러한 노력은 팀 프로젝트에서 좋은 결과를 창출할 수 있게 해 주었습니다. 또 동료들의 마음을 여는 `나만의 소통 방법`을 터득하게 해 주었습니다. 일례로, `대중문화 읽기` 라는 과목을 수강하며 대중문화가 미치는 영향에 관한 프로젝트를 수행했습니다. 당시 타 전공 생 4명이 모인 저희 팀은 주제를 정하는데 있어서 난항을 겪었습니다. 열정적인 팀원들은 서로 원하는 것을 강하게 주장하며 의견을 굽히지 않았기 때문입니다. 저는 이와 같은 의견 대립을 해결하기위해`속기사` 역할을 자처했습니다. 제 의견을 남에게 강요하기보다는 먼저 팀원들의 생각과 아이디어를 정성껏 듣고 기록하는 모습을 보이고 내용을 정리하여 피드백을 해 준 것입니다. 이에 팀원들은 자기의 의견만 강조한 것에 대해 반성을 하는 모습을 보였습니다. 이후 서로의 의견을 기록하고 의논하여 최적의 팀 주제를 선정해 좋은 결과를 얻게 되었습니다. 이처럼 성공적인 결과를 얻는 데에는 협력하는 태도로써 팀 프로젝트를 참여하였기에 가능했던 것이라 믿습니다. 조직의일원으로 솔선수범하여 협업의 기초를 다져나가겠습니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[대 고객 응대 경험]
IT 부문의 기술 지원 직무는 귀사의 솔루션을 도입한 고객들에게 철저한 사후관리를 제공해 지속적인 만족을 이끄는 중요한 직무라 생각합니다. 이에 고객의 Needs를 파악하고 응대하는 역량은 본 직무를 수행하기 위해 필수적일 것 입니다.
저는 4개월간 이랜드리테일 0000 지점의 `0000`의류 브랜드 판매직에 근무하며 적극적인 성격, 고객과 소통하고 요구 사항을 파악하는 법을 체득했습니다. 근무 첫 한 달 동안은 고객 응대가 어렵고 제품에 대한 이해가 부족해 VIP 고객에게 다소 무시를 당하기도 했으며 대화를 이어가기가 힘들었습니다. 이를 해결하기 위해 30분 일찍 출근하여 의류를 직접 입어보고 착용감을 메모했고, 타 매장 영업 노하우를 배웠으며 탈의실 거울을 보고 고객 응대 연습을 해 나갔습니다. 그 결과, 2달째부터는 제품을직접추천해 줄 수 있었고, 스팀다리미로 제품의 주름을 제거해 주는 서비스를 제공하여 단골 고객을 형성할 수 있었습니다. 또 구매 욕구를 자극하도록 상품을 직접 입은 채로 3,40 대 아주머니 고객들을 응대하는 전략으로 행사 기간에 평소 2배 이상의 판매를 달성하는 쾌거를 이루기도 했습니다.
업무에 대한 분석과 정보력을 기반으로 고객과 소통하려는 노력은 매출 증대와 고객만족을 가져다주었습니다. `지피지기 백전백승`을 몸으로 경험한 저는 언제나 열린 태도로 고객, 그리고 사내 직원들과 소통하고 고객을 최우선으로 여김으로 기술 지원 직무를 원활히 수행할 자신이 있습니다.