1. 여러분이 올리브영에 지원한 동기는 무엇인가요? ① 올리브영이 아니면 안되는 이유, ② 해당 직무에 관심을 갖게된 계기, ③ 입사 후 포부를 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
[Word of Mouth]
올리브영에서 근무하고 있는 주변인들의 경험담을 통해 관심을 갖게 됐습니다. 먼저 스토어매니저로 일하고 있는 대학 선배는 하는 일을 구체적으로 설명하기도 하고, 고객님과의 갈등 상황을 털어놓기도 했습니다. 또한, 인턴으로 근무한 회사의 차장님 친구분의 이야기도 들었습니다. 이를 통해 스토어매니저의 아이디어가 적극적으로 반영되는 가족적인 분위기 속에서 일할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 주변의 경험담을 들으며 제가 가진 역량을 살릴 곳이 올리브영임을 깨달았습니다.
1. 갈등상황 조율
대학교에서 에티오피아 현장연구를 수행할 때 팀프로젝트 리더를 맡은 경험이 있습니다. 저희 팀의 주제는 아프리카 내 중고차 판매 전략으로, 사업 전략을 설정하는 과정에서 한 팀원이 실제 수익구조를 분석해 발표하자는 의견을 냈습니다. 하지만 계산 결과 수익이 적게 나와 팀원들의 의견이 갈렸습니다. 저는 이를 조율하기 위해 회의를 열었습니다. 저는 사업 전략을 시기별로 나누어 초기 전략으로 타겟팅 전략과 수익구조를, 이후 중장기 전략으로 직업교육을 제시하는 것으로 의견을 조정했습니다. 그 결과 현실적이라는 교수님들의 평가와 함께 5개 팀 중 가장 높은 점수를 받을 수 있었습니다.
2. 준비된 업무태도
인턴으로 근무하며 다음과 같은 업무 태도를 익혔습니다. 첫째, 간단한 업무 지시를 받을 때도 메모하는 습관을 들였습니다. 둘째, 기간 내 업무를 마치려는 노력을 통해 시간 관리 능력을 배양했습니다. 마지막으로 업무를 수행하면서 지속적으로 중간보고를 올리는 습관을 들였습니다. 이와 같은 노력을 통해 준비된 업무 태도를 몸에 익혔습니다.
해당 역량을 스토어매니저 직무에서 발휘하려 합니다. 단기적으로, 매장에서 근무하며 모든 브랜드와 품목을 암기하고, 매장 구성원과 좋은 관계를 만들 것입니다. 현장 경험을 쌓고 난 뒤에는 업무 전반을 관리하며 올리브영이 더욱 성장할 수 있는 기반을 제공하는 인재가 되겠습니다.
2. SM직무 수행시 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 본인은 해당 역량을 갖추기 위해 그동안 어떤 노력과 도전을 해왔는지 경험 위주로 구체적으로 설명해 주세요. (1,000자 이내)
[소통의 달인]
매장 관리 업무에서는 첫 번째로 고객, 그리고 직원과의 소통이 중요합니다.
저는 아일랜드 어학연수 시절, 현지인들과의 소통을 통해 두 달간의 구직활동 끝에 일자리를 구한 경험이 있습니다. 초기에는 '동양인 남자는 소심하다.'는 편견에 부딪혀 일자리를 구하는 데 어려움이 있었습니다. 저는 이를 깨기 위해 먼저 현지 인기 스포츠인 '게일릭풋볼'에 대해 꾸준히 공부했고, 현지 인기 드라마를 매일 두 편씩 시청했습니다. 그 후 이력서를 건네기 전에 매니저들에게 스포츠나 드라마에 관한 대화를 건네며 그들과 소통하려고 노력했습니다. 그 결과 2주 뒤 시내 일식레스토랑에서 일자리를 구할 수 있었습니다.
[분석의 달인]
둘째, 뷰티 트렌드를 읽어내는 능력 역시 필요합니다. 저는 마스터카드의 한국 관광 대행사에서 인턴으로 근무하며 이러한 역량을 배양했습니다. 저의 주 업무는 인바운드 티켓 웹사이트 기획으로, 팔릴만한 티켓 리스트 작성과 웹 서비스, 세부적인 구매/예약 프로세스까지 기획했습니다. 이를 위해 벤치마킹을 할 만한 사이트를 매일 분석했습니다. 그들의 상품 리스트부터 상세 정보에 나와 있는 설명 문구, 실제 구매하면 발송되는 문자 내용까지 자세하게 분석하였습니다.
[협업의 달인]
마지막으로 협업은 목표달성을 쉽게 만들 뿐만 아니라 최고의 시너지를 창출하는 수단입니다.
마스터카드의 한국관광 프로그램 대행사에서 인턴으로 근무하며 이러한 협업의 가치를 실천했습니다. 당시 'Visit Korea with Mastercard' 의 모바일 웹 서비스를 기획하면서 틈틈이 앱 디자인 업무를 하는 동료 인턴을 도왔습니다. 필요한 이미지를 찾아주고, 크기를 통일하는 등 단순한 업무를 도왔지만, 이를 통해 디자인 업무가 조금이나마 빠르게 진행되었고, 개인적으로도 자사 모바일앱의 구체적인 개발 단계와 방향을 파악했기 때문에 업무의 효율을 높일 수 있었습니다.
3. 2017년 대한민국 Health&Beauty Store 트렌드를 한단어로 정의하고, 여러분이 올리브영 SM이라면 기존과 차별화된 어떤 매장을 만들고 싶은지, 그 이유를 본인의 강점과 연관지어 구체적으로 설명해 주세요. (800자 이내)
[YOLO, 참여형 매장]
'You Only Live Once' 라는 말의 약자인 YOLO는 미래의 행복보다 현재의 즐거움과 만족을 중요시하는 젊은 층의 트렌드로 자리 잡았습니다. 이에 발맞추어 많은 뷰티 브랜드들 역시 소비자 체험형 매장을 기획하고 있습니다. 저는 여기서 한발 더 나아가 고객이 직접 '참여'하는 매장을 기획하고 싶습니다. 예를 들어 마스터카드 대행사에서 인턴으로 근무할 당시 'Visit Korea with Mastercard' 프로그램의 참여사였던 홀리카홀리카 브랜드의 마케팅 전략에 대해 회의한 적이 있습니다. 당시 저희가 냈었던 아이디어는 명동 매장에서 뷰티 강좌를 실시해 외국인 관광객을 끌어들이는 전략을 기획했습니다. 이러한 경험을 살려서 올리브영의 SM이 된다면 전문가가 메이크업 강좌를 해주는 것에서 한 단계 진화한, 일반 고객들이 직접 본인들만의 뷰티 tip을 공유하는 점포를 기획하고 싶습니다. 이를 위한 첫 단계로, 올리브영의 홈페이지와 SNS 채널에서 먼저 참여할 고객을 모집하겠습니다. 그리고 온라인상에서 가장 많은 '좋아요.' 수나 투표를 받은 뷰티 팁 제공자를 직접 스토어로 모셔 매장을 찾는 다른 고객님들과 정보를 공유하는 자리를 마련하겠습니다. 이 과정을 통해 뷰티 팁 공유자로 참여하시는 고객님들께 그들이 직접 올리브영의 발전에 이바지하는 값진 경험을 제공하겠습니다.