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국제선 캐빈승무원에 지원하게 된 동기에 대하여 기술하여 주십시오.
[고객과 공감할 줄 아는 아시아나의 승무원]
OOOOO에서 하우스 안내원으로 일한 적이 있습니다. 서비스직종에서 일하는 것은 처음이었기에 설레기도 하고 긴장도 되었습니다. 항상 손님의 입장에서 바라보던 안내원이 되어 고객을 응대하는 것은 색다른 경험이었습니다. 힘든 일도 많았지만 '아가씨, 잘봤어요. 수고하세요'하고 웃어주시며 기분좋게 공연장을 떠나시던 손님들의 미소는 제게 큰 보람이었습니다. 가장 큰 경험은 고객과 공감하는 자세가 최고의 서비스가 될 수 있다는 것을 알게 된 것입니다. 공연장 일선에서 관람객을 응대하는 업무는 국제선 캐빈승무원의 업무와 유사한 점이 많다고 생각합니다. 하우스 부매니저 경험을 통해 쌓은 소통능력, 돌발상황이 발생했을 때의 침착함, 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 마인드로 즐거운 여행길, 추억이 담긴 하늘길을 만드는데 노력하고 싶습니다. 그중에서도, 업계 최고 1등 기업가치를 창출함과 동시에 아름다운 '사람'을 중점적으로 여기는 아시아나 항공은 제 스스로의 성장의 원동력이 될 것입니다. 아시아나 항공의 국제선 캐빈승무원으로서 고객이 신뢰할 수 있고, 계속 이용하고 싶은 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠습니다. 나아가 아시아나 항공이 글로벌 리딩 항공사로 도약할 수 있도록 일선에서 최선을 다하는 아름다운 아시아나인이 되겠습니다.
본인이 살면서 ‘열정’을 가지고 목표를 달성한 경험이 있으면 기술하여 주십시오.
[실패를 기회로 삼는 자세]
고등학교 3학년 때 수능시험을 망쳐 좌절했던 적이 있습니다. 하지만 그대로 포기할 수는 없기에 한 번 더 수능에 도전해보기로 했습니다. 성적이 하락한 것에는 분명히 원인이 있을 것이고, 그것을 해결한다면 다시 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이라는 믿음이 있었기 때문입니다. 목표는 떨어진 성적을 회복하는 것이었습니다. 우선 성적 하락에 대한 원인을 분석하였습니다. 시험을 볼 때 지나치게 긴장한 것과, 취약한 부분에 대한 고려 없이 문제를 풀어왔던 그간의 공부방법에 문제가 있다는 것을 알게 되었습니다. 문제점을 파악한 후에는 이를 해결하기 위해 부단히 노력했습니다. 어두운 독서실에 앉아있을 때면 대학생활을 즐기고 있는 친구들이 떠올라 힘들고 외롭기도 했습니다. 하지만 열심히 노력한다면 분명히 좋은 결과가 있을 것이고, 지금 이 시간은 '더 나은 미래를 위한 장기적인 투자'라고 긍정적으로 생각하였습니다. 이렇게 준비하기를 6개월, 다시 수능 시험을 보았을 땐 목표했던 것보다 더 높은 성적을 거둘 수 있었고, 장학금도 받을 수 있었습니다. 지난 6개월의 시간은 제게 큰 밑거름이 되었습니다. 실패했을 때 좌절하지 않고 더 높은 목표를 설정해 이를 달성하기 위해 노력했던 과정은 앞으로 어떤 어려움이 있더라도 극복할 수 있는 힘이 될 것입니다. 앞으로도 아시아나 항공을 이용하는 고객의 만족과 감동을 위해 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼고, 꾸준히 노력하는 부지런한 아시아나인이 되겠습니다.
본인의 장점에 대하여 설명하고 이러한 장점이 조직생활 및 서비스를 하는데 어떻게 적용될 수 있는지 기술하여 주십시오.
[낯을 가리지 않는 스마일 메이커]
저의 장점은 새로운 상황에서도 낯을 가리지 않고 긍정적인 분위기를 만들기 위해 노력한다는 점입니다. 전공수업을 듣다보면 처음 만나는 학우들과 팀 프로젝트를 하는 경우가 많았습니다. 처음 만나 어색한 분위기에서 '먼저 자기소개부터 해볼까요?'라고 운을 띄우는 것은 항상 저의 몫이었습니다. 즐거운 분위기가 더 나은 결과물을 만들 수 있다는 저의 소신때문입니다. 조직은 톱니바퀴라고 생각합니다. 서로 다른 크기와 모양을 가지고 있는 조직원들이 제대로 소통하지 않는다면 톱니바퀴는 잘 굴러가지 않을 것입니다. 아시아나 항공이라는 커다란 톱니바퀴가 원활하게 돌아갈 수 있도록, 웃음과 즐거움을 만들어내는 윤활유 역할을 하겠습니다. 또한 이러한 장점으로 고객의 다양한 취향을 고려한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 국제선 캐빈승무원으로서 서비스 업무를 담당하다보면 분명 돌발상황이 발생할 경우도 있을 것입니다. 새로운 상황에서도 유연하게 대처할 수 있는 저의 강점은 고객과 가장 가까운 곳에서 아시아나 항공을 대표하는 승무원으로서 시너지 효과를 낼 수 있을 것입니다. 어떤 상황이 발생하더라도 당황하지 않고, 고객에게 편안함과 신뢰를 주는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 국제선 캐빈승무원이 되겠습니다.