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삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오.(700자 이내)
[전문성과 인간미를 가진 동반자]
16년 생명보험업과 영업 관리 직무를 이해하고자 KB생명 영업 관리자 육성 과정에 참여했습니다. 초회상담 과정에서 보험은 기업 브랜드 이미지가 중요하다는 것을 알았습니다. 삼성은 국내 최고 기업이라는 브랜드 이미지로 누구에게나 신뢰가 높습니다. 삼성생명과 저의 역량이 함께할 때 시너지 효과를 발휘할 것이라 확신하여 지원했습니다.
첫째, 끊임없이 학습하여 고객과 FC에게 ‘신뢰받는 영업 관리자’가 되겠습니다. 고객 상담, FC 교육·관리를 위해서는 전문지식을 갖추는 것이 기본입니다. 보험과 리스크, 손해보험 과목을 수강하면서 재무 설계에 관심을 두었고, 관련 지식을 쌓기 위해 AFPK 자격을 획득하였습니다. 공부하면서 올바르게 분산된 포트폴리오가 필수적임을 배웠습니다. 이를 위해 경제 전반에 대한 이해와 시야를 넓히고자 꾸준히 경제신문을 읽었습니다.
둘째, 따뜻한 인간미를 가진 고객과 FC의 ‘삶의 동반자’가 되겠습니다. 초·중등학생 강사, 노인 복지관 봉사, 동호회 활동 등을 통해 다양한 연령층의 사람들과 소통했습니다. 원활한 소통은 상대에게 눈높이를 맞춰야 함을 배웠습니다. 이는 시드니 노보텔 객실 슈퍼바이저로 일할 때 고객과 다양한 연령대의 15명의 직원들과 소통하고 협력하여 고객 불만사항을 1/5로 줄이는데 바탕이 됐습니다. 소통을 통해 고객과 FC의 성공을 이끄는 조력자가 되겠습니다.
본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) (1500자 이내)
[pairing으로 변화를 주도하다]
14년, 시드니 Meriton 호텔에서 하우스키퍼로 일할 때 `pairing`을 통해 사내 악순환을 끊어내는데 기여했습니다. 동기 14명 중 저를 포함해 2명만 계속할 만큼 일이 힘들어서 대다수 신입들이 금방 관두었습니다. 그로 인해 일이 많아지자 기존 직원들도 관두는 악순환이 반복되었습니다. 또한, 직원 부족으로 몇몇 관리자가 청소를 하다 보니 룸 퀄리티가 떨어지는 문제가 있었습니다.
동료들과 대화를 통해 직원마다 쉽게 청소할 수 있는 부분이 다르다는 것을 알게 되었습니다. `짝을 지어 부분을 나눠 청소하면 쉽게 일할 수 있겠다`는 생각을 하게 되었고 매니저에게 제안하였습니다. 시행에 앞서 몇 팀이 시험했습니다. 빼먹거나 두 번 청소하는 부분이 생기는 문제가 있었습니다. 방 유형별로 부분을 나누어 같은 문제가 발생하지 않도록 하였습니다.
점차 마감 시간이 앞당겨졌고, 힘이 덜 들어 치우는 방 개수가 늘다 보니 참여 직원의 주급여도 $100 이상 증가했습니다. 다른 직원들도 pairing에 참여하여 일의 효율을 높였고, 신입 직원들에게도 적용되어 기존 25명에서 40명 이상으로 직원 수가 유지되었습니다.
작은 아이디어도 변화의 시작이 될 수 있다는 것을 경험했습니다. 또한, 아이디어를 내는 것도 중요하지만, 사전점검이 필요하다는 것을 배웠습니다. 입사 후에도 고객의 니즈를 환기 시킬 수 있는 다양한 아이디어를 생각하고 실천하겠습니다.
[쉽게 이해하고 쉽게 전달하는 방법]
16년, KB생명 영업 관리자 육성 프로그램 참여 중에 ‘금융사별 재무 설계의 차이’를 주제로 팀 프로젝트를 진행할 때였습니다. 타 금융사에서 어떻게 재무 설계가 이루어지고 있는지 알아보기 위해 직접 방문하여 재무 설계를 받았습니다. 수입이 없는 취업 준비생, 학생으로서는 재무 설계가 어려우므로 컨셉을 설정하여 서울역 인근 은행과 증권사 각각 2곳을 방문했습니다.
컨셉은 최근 입사 한 세후 250만 원을 받는 사회초년생의 월급관리와 3년 차 직장인이고 세후 300만 원, 2년 후에 결혼을 목표로 목돈 마련이었습니다. 보험사는 가로저축을 기본으로 생애 주기별 재무 설계가 이루어지는 데 반해 은행과 증권사는 공통으로 재무 설계라기보다는 목표한 금액을 모으기 위한 자사 상품 추천을 해주었습니다.
내용 면에서는 온라인 자료조사를 통해 과제를 진행한 팀과 큰 차이는 없었습니다. 하지만 발표에서는 직접 방문한 이야기를 통해 재미있고 상대방이 쉽게 이해할 수 있도록 전달할 수 있었습니다. 결국, 10팀 중에 우수 2팀에 선정되었고 부상으로 부사장님과 점심을 먹었습니다.
금융사별 재무 설계의 차이를 알 수 있었습니다. 또한, 글로 습득하는 것보다 직접 경험하는 것이 쉽게 이해한 만큼 쉽게 전달할 수 있다는 것을 경험했습니다. 영업 관리 직무는 고객이나 FC에게 다양한 지식을 전달해야 합니다. 경험이 가능한 부분은 사전에 경험하고 쉽게 전달할 수 있도록 하겠습니다.
최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한 가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내)
[인구 고령화의 두 가지 얼굴]
흔히들 우리나라가 일본의 ‘잃어버린 20년’ 전철을 밟고 있다고 합니다. 그중 하나가 인구 고령화 문제입니다. 우리나라는 2000년에 이미 고령화 사회에 진입, 2년 후인 2018년 고령사회로 진입할 것으로 예상됩니다. 생명보험사에 인구 고령화는 위기이자 기회라고 생각합니다.
첫째, 위기 측면입니다. 고령화에 따른 노동력 감소로 인한 생산성 하락은 1인당 소득증가율과 세수를 하락시킬 뿐 아니라 경제성장을 둔화시킵니다. 소비 증가율이 둔화되고 디플레이션 가능성도 증가시킵니다. 우리나라 국민은 소득의 여유분을 보험 상품에 투자하는 경향이 있습니다. 그러므로 소득의 감소, 소비의 감소는 생명보험사에 위기가 될 수 있습니다. 또한 생명보험사는 재무 설계를 통해 보험에 대한 고객의 니즈를 환기합니다. 하지만 월 소득 200만 원 이하일 경우 재무 설계가 어렵습니다. 1인당 소득이 감소하게 되면 재무 설계를 필요로 하는 고객이 줄어들어 니즈 환기가 어려울 수 있습니다.
둘째, 기회 측면입니다. 인구 고령화로 인해 향후 국민연금에 대한 불안감이 조성되고 많은 사람이 개인연금에 관심을 가지기 시작했습니다. 또한, 고령화로 인해 저성장, 저금리 상황이 오랫동안 지속할 것이라는 우려는 재무 설계에 관심을 가지는 계기가 되었습니다. 부모님 세대와는 다르게 은행 금리가 워낙 낮다 보니 취업을 한 주변 친구들도 보험 상품에 투자하고 있는 상황입니다. 보험사뿐만 아니라 은행, 증권사들 역시 재무 설계 서비스를 제공하고 있지만 목적성 자금 마련을 위한 상품 추천에 가깝고, 아직까지 고액 자산가 위주로 이루어지고 있습니다. 개인연금, 보험 상품, 재무 설계에 대한 관심이 높아지는 이때 보험사가 잘하는 아웃바운드 영업을 통해 수익도 창출하고 보험 영업에 대한 이미지를 제고시킬 수 있는 기회라고 생각합니다.
삼성생명은 건전한 위기의식을 통해 연금 시장의 리더로서 입지를 더욱 확고히 하고 다양한 니즈를 충족시킬 수 있는 서비스를 유지·개발해야 합니다