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꿈과 비전 제 꿈은 한국을 대표하는 민간 외교관이 되는 것입니다. 세계화의 영향으로외국인과 교류할 기회가 많아졌습니다. 저는 외국인과의 만남을 가질 때마다 한국의 문화의 우수성, 한류 등에 대해 소개하는 것에 자부심을 느꼈습니다. 이에 세계의무대에서 한국을 알릴 수 있는 사람이 되자 라는 꿈을 갖게 되었습니다. 2020년까지 전체 매출의 50% 이상을 해외에서 창출하고자하는비전을 가진 '에뛰드'는 제가 민간 외교관으로서 사명감을갖고 활동할 무대가 될 것입니다. 또한 다양한 계층의 고객을 만나며 서비스 할 수 있는 유일한 자리임이분명합니다. 해외 영업에 최적화된 인재로 성장하기 위해 외국어 학습에 가장 주력하며 적극적으로 고객과소통하는 CS전문가가 될 것입니다. '글로벌 넘버원 영 메이크업브랜드'이미지와 더불어 차별화된 고객 만족 서비스를 제공함으로써 뷰티산업에서 에뛰드의 확실한 경쟁력을갖추는 데에 이바지 하겠습니다. 그리고 실무 현장에서 체득한 경험을 바탕으로 여러 정보들을 마케팅 전략에적용시켜 최종적으로 각 국의 고객 특성에 맞는 맞춤 마케팅 전략을 수립하면서 에뛰드를 아시아 최고의 뷰티브랜드로 세계에 알리는 것이 저의 목표입니다. 강점과 예시 직무에 기본인 '고객 서비스 부문'에최적화된 인재입니다. . 저는 고객과 소통하고자 노력하는 인재입니다. 저는 카지노 인턴 근무시 VIP고객 서비스를 성공적으로 수행했습니다. VIP고객들이선호하는 음료와 메뉴, 꺼리는 언행들을 숙지하고 고객 맞춤 서비스를 제공했습니다. 또한 자체적으로 'VIP 특이사항 참고자료'를 작성하여 동료들과 공유했습니다. 저의 적극적으로 소통하는 서비스자세는 고객들의 큰 만족을 끌어낼 수 있었습니다. 그리고 상황대처능력이 뛰어납니다. 생산과 소비가 동시에 이루어지는 서비스는각기 다른 요구를 가진 고객들을 상대하면서 매우 다양한 상황들이 연출되곤 합니다. 음주와 흡연이 허용되고고객 성향이 비교적 예민한 카지노라는 특수한 환경에서 고객들을 상대로 예기치 못한 상황이 종종 발생했지만 침착하게 카지노 규율을 전달하고 동료들에게상황을 정확하게 알렸습니다. 카지노 외에 여러 서비스 현장에서의 '직접경험'을 통해 저만의 임기응변 노하우를 기를 수 있었습니다. 어떤상황에, 어떤 사람이든 적극적으로 고객의 니즈를 파악하고 만족스러운 서비스를 제공하여 매출 증대에 기여하는인재가 되겠습니다. 약점 창의성이 부족한 편입니다. 팀프로젝트 활동을 할 때 창의적으로 사고하여참신한 아이디어를 계속해서 제시하는 사람들이 있는 반면, 저는 오히려 팀원들의 이야기를 주의깊게 경청하고분석하며 정리하는 편입니다. 창의적으로 사고하는 역량이 자칫 부족하면 차별화 되지 못한 제품과 서비스를제공하게 됩니다. 그래서 저는 부족한 창의성 문제를 보완하기 위해 사람들의 말에 경청하는 강점을 더욱 살리려 노력하고 있습니다. 경청하는 자세는 서비스 현장에서 동료와 고객과의 소통을 원활하게 해주었습니다.동료와의 긍정적인 팀워크를 이끌어낼 수 있었으며, 고객의 의견에 귀 기울이게 하여 세심한서비스를 가능하게 했습니다. 창의적인 사고 대신 다양한 고객의 니즈를 파악한 세심한 서비스를 제공하고자노력했습니다. 실제로 호주에서 고객의 가장 가까이서 고객의 불편사항을 듣고 적절한 피드백을 주며 눈높이서비스를 제공했을 때 고객 만족이 큰 결과를 가져왔습니다. 고객의 마음을 이해하고, 내가 고객의 입장이 되는 서비스를 터득하기 위해서 카지노, 호텔, 레스토랑, 카페, 피트니스클럽등 다양한 실무 경험을 하고 그 경험을 통해 생각의 폭을 넓힐 수 있었습니다. 지원동기와 회사 선택기준 저는 회사의 성장 방향성을 가장 중요시 합니다. 직장은 저에게 단순히생계유지수단이 아닌 자아를 실현하는 ‘삶의 연장선’입니다. 즉, 직업도 나의 인생의 일부이기 때문에 제가 추구하는 바와 같은비전을 갖는 기업에 소속되어 이루고자 하는 일에 열정을 갖고 임하는 것이 개인과 기업이 윈윈할 수 있는 바라고 생각합니다. 이러한 점에서 에뛰드가 글로벌 사업 확장에 집중하고 있다는 것이 저의 비전과 가장 부합했습니다. 저는 특히 중국과 베트남, 필리핀 등 동남아시아에 대해 관심이 많아중국어를 공부하고 베트남 봉사활동, 필리핀 어학연수를 다녀왔습니다. 필리핀에서 2개월 간 생활했을 때 한국의 화장품을 주제로 많은 친구들을 사귈 수 있었습니다. K-뷰티에 대한 관심이 컸던 현지인들에게 직접 메이크업을 해주면서 공감대를 형성할 수 있었습니다. 그 중에서도 소녀 감성을 자극하는 에뛰드 제품에 대해 큰 관심을 보였던 것이 인상적이었습니다. 한국인으로서 한국의 우수한 산업에 대해서 자랑스럽게 소개할 수 있다는 점에서 큰 자부심을 느꼈습니다. 저는 글로벌 무대에서 수많은 고객들을 만족시키기는 인재로 성장하기 위해서 외국 호텔 근무, 외국인 전용 카지노 근무를 하였고 현재는 학과 사무실에서 국제 학생들을 담당하고 있습니다. 이 경험을 통해서 언어적인 소통도 중요하지만 가장 먼저 그 사람의 입장이 되어보는 자세가 가장 중요하다는 것을깨달았습니다. 에뛰드에 입사하게 된다면, 여러 외국인들과의소통을 통해 함양한 글로벌마인드로 그들의 작은 니즈도 세심히 살펴 매출을 증대할 수 있는 영업, 마케팅전략을 창출해내겠습니다. 세상을 변화시키는 아름다움이란? 소명을 어떻게 실현할지 세상을 변화시키는 아름다움은 사소한 것을 무심코 지나치지 않는 관심입니다. 누군가에게주는 진심 어린 관심이란 결코 아름답지 않을 수 없습니다. 특히 그저 지나칠 수 있는 것에 대한 관심은더더욱 아름답습니다. 외적인 것을 논할 때에도 자신의 외모에 대해 관심을 얼마나 가지고 스스로를 얼마나사랑하느냐에 따라 그 사람이 달라지며, 인간관계에서는 상대방에 대해 얼마나 관심을 갖느냐에 따라 상호간에사귐의 깊이가 달라지며, 세상의 낮은 곳에 있는 사람들에게 주는 관심의 크기만큼 세상은 달라집니다. 타인을 배려하고 관심을 주기 위해서는 자기 자신을 사랑하는 것이 가장 먼저라고 생각합니다. 저는 에뛰드에서 고객들이 자신의 모습에 항상 관심을 갖고 자신을 사랑하는 사람이 될 수 있도록 도와줄 수 있는인재로 성장하겠습니다. 에뛰드에서 어떻게 하면 고객들이 자신을 가꾸고 싶은 욕구를 이끌어낼 수 있을지 항상 고민하는 사람이 되겠습니다. 또한 기업외부의 거시적인 환경을 면밀히 분석하며 세상을 위한 에뛰드가될 수 있도록 노력할 것입니다. 고객들이 자신을 사랑할 수 있도록 하는 제품을 통해서 그들이 타인을돌볼 줄 아는 마음을 가질 수 있게 하고 세상을 변화시키겠습니다.