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1. 인생 목표 하나님을 기쁘게 하는 자녀로서의 삶을 살며 교회 하나를 세우는 것. 고객과 사원 모두에게 행복을 주는 대표적인 외식브랜드 매니저의 한 사람이 되는 것. 노후에 집필한 자서전을 통해 단 한 사람에게라도 위로와 희망, 기쁨을 주는 사람으로 남는 것. 2. 좌우명? 우울해 한다고 해결 되는 일은 없다, 웃으면 기분이라도 좋아진다 : 무한 긍정의 아이콘 소요 시간의 차이일 뿐, 노력하면 누구나 다 할 수 있다 : 도전과 끈기의 상징 사랑만 있다면 세상에 해결되지 못하는 문제는 없다 : 역지사지, 애정 표현의 달인 3. 큰 사건 사역봉사활동의 시작 : 주님과 사람에 대한 애정, 기쁨을 주고받는 관계, 나눔과 배려의 가치를 소중히 여기게 되었습니다. 다이어트 : 체력이 좋아졌으며 부지런한 아침형 인간이 되어 공부, 독서, 여행 등 시간을 더욱 의미 있게 보내게 되었습니다. 중국 연수 : 직접 통역하며 중국과 대만 선교를 하는 꿈을 이뤘으며, 홀로 외국 생활을 성공적으로 마친 것에 따라 자립심과 자신감이 생겼습니다. 4 책 추천 꿈꾸는 다락방 이지성 실제 사례를 들며 구체적으로 꿈을 상상하고 긍정적인 태도로 노력하면 무엇이든 이룰 수 있다는 믿음과 희망을 주기 때문입니다. 여자는 언제 지갑을 여는가 파코 언더힐 개인으로든 집단에서든 소비의 큰 주체인 여자의 심리를 알 수 있기 때문입니다. 그리고 이는 고객을 만족시키고 수익을 증가시켜야 하는 모든 직군에 유용합니다. 늘 급한 일로 쫓기는 삶 찰스 험멜 바쁜 현대인의 삶 속에서 기독교인으로 살면서도 지혜롭게 시간을 관리하는 방법을 알 수 있습니다. 만약 비기독교인이라 할지라도 현명한 시간 관리 방법을 배울 수 있습니다. 5. 자주 가는 사이트 http://cafe.naver.com/nawayo 맛집과 프랜차이즈 식당들의 신메뉴 후기, 시식 이벤트, 요리법을 알 수 있기 때문입니다. http://cafe.naver.com/specup 채용 정보는 물론, 각종 공모전이나 수강 무료 이벤트 소식을 알 수 있기 때문입니다. 또한 열심히 노력하는 사람들로 인해 동기부여도 가능합니다. www.baidu.com 중국어 공부를 위한 중국 드라마 무료 감상을 할 수 있기 때문입니다. 6. 직장의 의미 [ 꿈을 위한 마지막 무대 ] 하나님을 기쁘게 하고 사람들에게 기쁨과 행복을 주는 사람이 되기 위해서 학교에서는 사람과 사회를 이해할 수 있는 인문학적 소양을 쌓고, 선교봉사활동에서는 사람을 찾아가 사랑을 전했습니다. 이제 그동안 쌓은 내공으로 고객과 사원들을 직접 만날 수 있는 현장에서, 그들에게 하나님의 사랑을 기반으로 한 기쁨과 애정을 줄 수 있는 이랜드 외식사업장은 제 꿈의 마지막 무대입니다. 7. 성취 1. 대학 재학 동안 장학금과 최우등생 표창장을 받아 최우등생으로 졸업했습니다. 2. 중국어 초급자에서 약 1년 안에 신HSK 5급 고득점 취득과 중국인 친구와의 자유로운 대화를 해냈습니다. 8.동기 [ 사람을 행복하게 하는 외식브랜드 매니저의 고유명사가 되고 싶습니다. ] 제가 이랜드 외식브랜드 매니저에 지원하게 된 큰 이유는 다음의 두 가지가 있습니다. 첫째, 사람 중심이기 때문입니다. 저는 7살 때부터 선교활동을 다니며 사람에 대한 애정, 사람과 사람 사이에 기쁨을 주고받는 관계를 큰 가치로 여기게 되었습니다. 때문에 나눔· 바름· 자람· 섬김을 지향하며, 실제로 무료 병원 설립, 탁아소 건립 등의 사회공헌을 하는 이랜드에 저는 믿음을 가졌습니다. 게다가 맛있는 음식과 고품격 서비스로 인한 사람의 욕구 충족이 행복으로까지 이어지는 오늘날, 고객과 사원을 만족시켜 기쁨을 줄 수 있는 외식브랜드 매니저 직은 제게 확신을 주었습니다. 둘째, 비전과 인재육성입니다. 저는 세상의 모든 학문은 가치를 지니며, 심지어 화장실 전구를 갈아보는 작은 경험도 큰 자산이 된다고 생각합니다. 이에 저는 언제나 새로운 배움에 대한 갈망과 도전하는 용기, 노력하며 즐길 수 있는 마인드를 가지고 있습니다. 때문에 세계를 무대로 활동하며, 인재육성교육과 3*5 CDP 제도를 시행하는 이랜드에 저는 함께 성장하고 싶은 열정을 갖게 되었습니다. 9.자기소개 [ 역지사지의 실천으로 최상의 하모니를 만듭니다. ] 저는 7살 때부터 어머니와 함께 국내·외로 선교봉사활동을 다니며, 주로 한국무용 공연팀을 담당해왔습니다. 그중 2002년에는 인도 단기 선교의 공연팀 리더를 맡았는데, 당시 키가 큰 이유로 무대 뒷줄과 양 끝으로 밀려난 팀원들이 불만을 품어 다른 팀원들과 대립한 일이 있었습니다. 그리고 그때까지 리더로서 항상 무대 앞자리에만 섰던 저는 처음으로 알게 된 뒷줄 사람들의 마음에 당황했습니다. 그러나 그러는 사이에 팀원들은 서로에게 더욱 예민하게 반응했고, 결국 화합이 중요한 군무는 엉망이 되었습니다. 이에 저는 갈등 해결을 위해 고심했고, 마침내 기존의 전통적인 二자 대열을 버리고 W자 대열로 서기로 했습니다. W자 대열은 가로로 무대 양 끝인 자리인 대신에 앞줄이고, 무대 중앙에 가까운 자리는 대신 뒷줄이 되기 때문에 공평하다 생각했기 때문입니다. 역시나 팀원들은 W자 대열에 만족했고, 저는 대화의 자리를 마련해 남은 앙금마저 털어내게 했습니다. 그리고 이후 저희는 인도 신문 《The Statesman》에 소개되고 인도 수상이 관람 올 정도로 성공리에 공연을 마칠 수 있었습니다. 저는 바로 이때 역지사지의 실천, 전통과 혁신의 조화, 진심의 대화가 단체의 성공에 중요함을 깨달았고, 이는 지금까지 제가 숱한 리더의 역할을 잘해낼 수 있는 기반이 되었습니다. 따라서 저는 이러한 경험을 기반으로 고객과 사원의 마음을 이해하여, 오해와 단절 없는 소통으로 그들에게 기쁨을 주는 외식브랜드 매니저가 될 것입니다. [ 고객을 만족시켜 수익을 창출합니다. ] 저는 선교봉사활동 중 다양한 사람들을 만나면서 상대방의 니즈를 만족시키는 일에 보람을 느끼게 되었습니다. 예를 들어 한 번은 제가 봉사를 다니던 ‘세계종합예술선교센터’가 적자 문제로 힘든 일이 있었습니다. 이에 저는 해결을 위해 수강생들 분들과 상담을 하면서 그분들이 무용의 전문성보다는 작품을 빨리 배우길 원한다는 것을 알았습니다. 때문에 저는 일반 학원처럼 기초부터 배우는 수업 대신 작품별로 배우는 수업을 기획했고, 이에 만족한 사람들로 인해 수강생이 늘어났습니다. 또한 저는 주택가에 위치한 센터 인근에 연습실이 없다는 것에 착안하여, 수업이 없는 시간에는 센터를 연습실로 대여하는 것도 기획했습니다. 그러자 축제 준비나 동아리 연습을 원하는 인근의 사람들이 연습실 대여를 많이 하면서 센터의 수익이 증가했습니다. 저는 이러한 고객 맞춤 기획력과 틈새시장 활용 능력이 시장과 고객 니즈를 분석하여 그에 맞는 제품과 서비스를 제공해야 하는 외식브랜드매니저로서의 강점이 되리라 자신합니다. [ 정석의 승리 ] 대학교 때 저는 친구들과 정석대로 식이요법과 운동을 병행하거나 약물이나 시술을 한 후 유지하는 두 그룹으로 다이어트 내기를 했습니다. 그리고 당시 저는 운동을 하며 먹고 싶은 욕구를 참으며 정석대로 다이어트를 했고, 마침내 약물이나 시술로 체중은 쉽게 줄였지만 이후 요요가 온 친구들과 달리 저는 감량한 몸무게를 유지하여 승리했습니다. 이를 통해 저는 시간이 더 걸리고 어려워도 정석이 승리의 길임을 체감했고, 이것이 바로 돌아가더라도 바른길을 가는 이랜드인의 자세라고 확신합니다. [ 죄송합니다, 바로 알아보겠습니다, 감사합니다. ] 다음은 제가 빕스에서 홀서빙 일을 하면서 체득한 고객관리의 기본 마인드입니다. 첫째, 고객의 불만족에는 이유 불문하고 우선 사과를 드린다. 둘째, 고객의 요구에는 최대한 노력하는 성의를 보인다. 요구 만족이 어려울 때는 대체 방안을 제공한다. 셋째, 고객은 무조건 감사한 존재다. 저는 바로 이러한 신념으로 고객감동을 실현할 것이고, 이것이 바로 고객을 왕으로 섬기는 이랜드의 외식브랜드 매니저로서의 마음가짐이라 자신합니다.