최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[스마트한 나의 친구, IPTV]
저는 대학 입학 전 까지 울산에서 살다가 대학교를 서울로 오게 되어 대학생이 되고 나서부터 혼자 살게 되었습니다. 서울로 올라와 혼자 지내보니 가족들과 지낼 때 몰랐던 외로움을 느끼게 되었습니다. 대학 수업을 듣고 친구들과 하루를 보내고 난 뒤에도 집에 온 뒤에는 공허함을 느끼곤 했습니다. 그럴 때마다 저는 IPTV를 즐겨보면서 공허함을 달랬습니다. IPTV를 설치하기 전에는 조용하고 쓸쓸한 자취방이었지만 IPTV를 설치하고 나서 자취방이 점점 밝게 변하고 있었습니다. 영화, 드라마 등을 손쉽게 검색하고 편리하게 받아볼 수 있는 IPTV는 저의 절친한 친구가 되어 주었습니다. 저는 IPTV의 편리한 인터페이스, 다양한 컨텐츠를 만족스럽게 사용한 소비자로서 kt가 글로벌기업으로 성장하는데 기여할 수 있는 일원이 되고 싶습니다. 제가 kt의 인터넷, 모바일 상품을 이용하면서 느꼈던 편리한 점, 좋은 점들을 소비자들에게 알려서 다른 사람들도 저처럼 kt를 통해 편리하고 즐거운 하루를 보냈으면 좋겠습니다.
[소비자들의 친구]
제가 입사하고 난 뒤 가장 이루고 싶은 목표는 소비자들의 친구가 되는 것입니다. 저는 유통채널관리라는 직무를 수행하기 위해서는 소통과 교류가 가장 중요하다고 생각합니다. 따라서 소비자들의 Needs를 파악하기 위해 활발하게 돌아다니고 소비자들과 소통할 것입니다. 끊임없는 교류를 통해 소비자들에게 신뢰를 얻고 저의 직접적인 경험을 통한 KT의 편리한 기능, 최상의 품질을 설명할 것입니다. 최종적으로 저의 신뢰도를 바탕으로 많은 사람들이 KT의 수준 높은 통신서비스를 믿고 사용하게 되었으면 좋겠습니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[점점 발전하고 있는 소통능력]
제가 군대를 다녀오고 복학을 하게 된 학기에 과동아리를 들어가게 되었습니다. 경영학과 내 동아리로서 브랜드와 마케팅을 공부하는 동아리에 들어가게 되었습니다. 매주 강의실에 모여서 마케팅에 관한 이론공부를 하고 조를 짜서 사례를 발표했습니다. 사례 발표를 위해 팀을 구성하고 매주 구성원이 달라졌기 때문에 자연스레 많은 학우들과 교류할 수 있었습니다. 당시에 저는 군대에 갔다 온 뒤라 신입생들이나 기존에 있던 동아리원들보다 나이가 많았습니다. 하지만 저는 후배들이 저를 어려워할 것이라고 예상을 했기 때문에 서로 편하게 지내기 위해 많은 노력을 했습니다. 동아리 활동을 하면서 공부를 할 때에는 후배들의 의견을 많이 들어주려고 노력하고 자유롭게 의견을 제시할 수 있도록 편한 분위기를 조성하려고 노력하였습니다. 또한 공부를 할 때에만 만나지 않고 수업이 끝나고 모여서 한강에 가서 치킨을 시켜먹고 자전거를 타는 등 자연스럽게 어울리려고 노력하였습니다. 동아리에는 담당 교수님과 졸업을 앞둔 선배들도 있었는데 제가 신입생들과 교수님, 선배들의 중간 다리역할을 수행하기도 했습니다. 신입생들은 졸업을 앞둔 선배들이나 교수님과는 교류가 어렵기 때문에 제가 먼저 다가가서 선배들과 친해지고 교수님을 뵈러 갔습니다. 제가 과동아리 활동을 하면서 얻은 소통능력, 적응력은 kt 내에서 팀원들이나 소비자들과 소통하고 협업하는데 큰 도움이 될 것이라 자신합니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[도전정신과 배움에 대한 자세]
제가 대학교에 진학한 후 다양한 경험을 하고 싶어 20살 여름방학 때 카페 아르바이트를 했습니다. 제가 일한 시간은 주말 야간 시간대였는데 주말이기도 하고 주변에 아파트가 많아서 야간에도 손님이 많았습니다. 근무시간이 밤 열시부터 다음날 오전 일곱 시까지였기 때문에 매니저없이 저를 포함한 아르바이트생 두 명이 일했습니다. 밤늦은 시간이지만 4층짜리 카페를 두 명이서 관리하기는 쉽지 않은 일이었습니다. 한 명이 위에 올라가서 청소나 정리를 하러 가면 한 명은 1층에 남아서 주문을 받고 음료를 만들었습니다. 당시 그 아르바이트가 저의 첫 아르바이트였는데 한 업무만 하는 것이 아니라 모든 업무를 할 줄 알아야 했습니다. 처음에는 주로 청소와 분리수거를 담당했지만 시간이 지나면서 음료 제조하는 것도 배우고 주문받는 법도 배워서 나중에는 1층에 혼자남아 주문을 받고 음료 제조를 했습니다. 카페에 있는 모든 종류의 음식 레시피를 외우는 게 쉽지 않아서 같이 일하는 직원에게 많은 도움을 받기도 했습니다. 야간 시간대라 음주를 하고 카페에 온 손님들을 응대해야 하는 경우도 있었는데 저는 힘들어도 웃음을 잃지 않고 끝까지 좋은 서비스를 제공하려고 노력했습니다. 매니저가 없는 시간대에 4층짜리 카페를 관리하면서 많은 업무를 배울 수 있어서 제가 좋은 경험이 되었습니다. 무엇보다도 저 혼자 주문을 받고 많은 손님들을 응대하면서 고객과의 소통능력, 서비스정신을 배울 수 있었던 것이 저에게 좋은 자산이 된 것 같습니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[적극적인 의견 교환]
저는 3학년 1학기를 마치고 다양한 사회경험을 쌓기 위해 휴학을 했습니다. 휴학을 하고 나서 카페에서 아르바이트를 시작했습니다. 커피를 주로 파는 카페가 아닌 인도네시아의 떼마니스, 태국의 땡모반과 같은 세계 음료를 파는 카페에서 일했습니다. 세계 음료를 파는 특이성과 한국외국어대학교 근처라는 특성 때문에 외국인들이 자주 들렀습니다. 세계 각지에서 온 외국인들이 자신들이 주로 먹던 음료를 마시며 음료의 맛을 평가해주었습니다. 저는 영어로 최대한 적극적으로 응대하려고 노력했으며 그들의 기호에 맞게 음료를 만들어주었습니다. 저의 이러한 노력은 소비자들의 의견을 적극적으로 반영하고 상품의 질 개선에 큰 도움이 될 것이라고 확신합니다.
저는 카페에서 아르바이트를 하고 난 뒤에 경희의료원에서 두 달간 인턴으로 일했습니다. 저의 주 업무는 CS업무를 담당하는 것으로 환자와 방문객들과 꾸준한 소통이 이루어졌습니다. 저는 병원 이곳저곳을 돌아다니며 환자 및 방문객이 불편한 점은 없는지 꼼꼼히 살펴보고 그들의 의견을 들었습니다. 병원 안이라 전체적으로 어두운 분위기지만 저는 활발하고 웃는 모습을 유지하면서 밝은 분위기를 조성하려고 노력하였습니다. 그 결과 환자분들이나 방문객들이 저에게 편하게 의견을 전달해주셨고 저의 이러한 노력은 전체적인 의료 질 향상에 도움이 되었다고 생각합니다. 저의 활동적인 면과 개선을 위한 끊임없는 열정은 대리점 및 다양한 판매 채널을 관리하고 개선시키는 데 큰 도움이 된다고 생각합니다.