1. CJ오쇼핑 및 해당 직무를 지원한 동기와 지원직무를 잘 수행할수 있는 이유는 무엇인가요? ① 지원 동기 및 지원 직무 수행시 필요하다고 생각하는 역량, ② 지원 직무를 잘 수행하기 위한 그동안의 노력과 도전 (본인만의 강점, 준비, 관련경험), ③ 입사 후 성장 목표 등을 포함하여 구제적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
[위기에 더 빛나는 인재]
CS 기획 직무에서 가장 중요한 것은 문제해결능력이라고 생각합니다. 저는 위기를 기회로 삼아 긍정적인 결과를 얻은 짜릿한 경험이 있습니다. 대학교에서 고등학생에게 전공 체험의 기회를 제공하는 행사가 있었지만, 저희 학과는 '생활문화소비자학과'라는 생소한 이름 탓에 전체 학과 중 신청 인원이 가장 적었습니다. 대부분 학과에서는 교수님의 강연이나 학생의 발표로 학과를 소개했지만, 저는 학생회장으로서 저희 학과를 선택해 준 학생들에게 특별한 경험을 선물하고 싶었습니다. 영상을 활용한 학과소개로 흥미를 끌고, 재학생과 졸업생이 참석하여 학과 활동에 관한 설명과 졸업 후 진로에 대해 상담할 수 있는 '예비 선배에게 물어봐'라는 프로그램을 준비했습니다. 또한, 다식을 직접 만들어보고 짧은 다도 공연을 관람함으로써 다양한 경험을 할 수 있도록 했습니다. 주어진 상황을 탓하지 않고 준비한 결과, 전공 체험을 통해 저희 학과로 진학한 학생이 생겨나고 매년 신청 인원이 증가하는 결과를 얻을 수 있었습니다.
2. 고객의 요구사항이 매우 합리적이나 오쇼핑의 내부규정(매뉴얼) 등과 다른 경우, 어떻게 업무처리 하겠으며, 이 경우 고객불만 해소 및 서비스 향상을 위한 아이디어를 기술 하세요. (1,000자 이내)
[미래에 함께하는 지금의 고객]
저는 비슷한 상황을 겪은 적이 있습니다. 제가 아르바이트를 했던 투썸플레이스 매장은 이틀 전 케이크를 예약한 후 미리 결제할 경우, 무료 음료 쿠폰을 제공했습니다. 하지만 기프티콘으로 결제하는 경우에는 제공되지 않았습니다. 교육을 받을 당시, 이해가 되지 않는 부분이었지만 규정대로 고객에게 안내했습니다. 한 고객으로부터 '기프티콘도 하나의 결제수단인데 왜 적용이 안 되느냐'는 컴플레인을 받았지만 제가 할 수 있는 말은 '죄송합니다. 기프티콘은 혜택이 적용되지 않습니다'라는 대답뿐이었습니다. 저뿐만 아니라 선임 스텝과 매니저 역시 같은 의문이 있었지만 '단지 항상 그렇게 해왔고, 무엇보다 규정상'이라는 생각으로 받아들인 것이었습니다. 저는 점장님께 말씀드렸고 점장님은 점주님과 논의해본다고 하셨습니다.