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여러분이 올리브영에 지원한 동기는 무엇인가요? ① 올리브영이 아니면 안되는 이유, ② 해당 직무에 관심을 갖게된 계기, ③ 입사 후 포부를 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)
[0순위, 올리브 Young] 남성들이 뷰티에 관심을 가지기 시작하면서 저도 자연스레 꾸미는 것에 대한 관심이 생겼습니다. 하지만 관심이 있다고 제 게 맞는 제품이 무엇이고, 어떤 제품이 좋은지 파악하는 건 어려웠습니다. 이때 저를 도와준 것은 올리브영과 한 직원이었 습니다. 물건을 팔기 위해 제품을 추천하는 것이 아니라 제품에 대한 정확한 사전지식을 바탕으로 어떤 효과가 있고, 어떤 사람에게 잘 맞는 제품인지 구체적으로 설명해주었습니다. 덕분에 저에게 맞는 제품들을 찾을 수 있었고, 지금은 화장품을 구매할 일이 생기면 올리브영은 가장 먼저 찾는 0순위 이자 Only One이 되었습니다.
[현장에서 얻은 Store Management의 확신]
올리브영은 전국의 800개 이상의 매장이 있습니다. 하지만 매장마다 획일화된 제품 구성방식이나 아니라 매니저의 매장 운영 방식에 따라 조금씩 차이가 나는 것을 보고, 트렌드를 파악하는 매니저의 역할이 중요하다고 생각하게 되었고, Store Management 직무에 관심을 갖게 되었습니다. 놀이동산, 핸드폰판매점, 학원과 같은 다양한 서비스업 현장에서의 경험 은 제가 Store Management라는 직무에 대한 확신을 가지는데 도움을 주었습니다. 그중 매년 빠르게 성장 중인 헬스& 뷰티스토어 산업의 선두주자, 올리브영의 작은 CEO로서 제가 가진 역량과 서비스업에서의 경험을 바탕으로 매장을 운영 해보고 싶습니다.
입사 후, 6개월간은 올리브영의 전문가가 되기 위해서 직무에 필요한 기본적인 스킬과 역량을 배우겠습니다. 그 이후 첫째, 고객들에게 최상의 쇼핑가치를 전하기 위해서 트렌드를 파악하겠습니다. 오프라인에서는 고객들과의 소통, 온라인에서는 젊은 층이 사용하는 커뮤니티를 통해 트렌드를 파악할 것입니다. 둘째, 일하기 즐거운 매장을 만들기 위해 직원들간의 마니 또 제도 등을 운영하면서 서로 친밀감을 키우도록 할 것입니다. 셋째, 글로벌마켓 진출을 위한 대비로서, 어학 능력의 감을 잊지 않기 위해 꾸준히 공부할 것입니다.
SM직무 수행시 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 본인은 해당 역량을 갖추기 위해 그동안 어떤 노력과 도전을 해왔는지 경험 위주로 구체적으로 설명해 주세요. (1,000자 이내)
'Store Mangement'라는 직무는 현장에서 일하는 직무이기 때문에 '전문성과 서비스마인드'가 필요한 역량이라고 생각 합니다. 올리브영 매장의 원활한 운영과 발전을 위해서는 매장 직원들과 고객을 대상으로 상질의 서비스를 꾸준히 제공해 야 하고 가장 가까운 장소에서 고객과 만나기 때문에 자기 업무에서는 전문가가 되어야 한다고 생각합니다. 저는 다양한 서 비스업 현장에서 다양한 사람들을 상대하며 서비스마인드를 가질 수 있었고, 업무에 대한 열정을 통해 서비스업에서의 전 문성을 확인할 수 있었습니다.
[아르바이트, 전문성과 서비스마인드의 정의를 깨우치다] 15년 3월부터 8월, 16년 1월부터 4월까지 매일 수만 명의 방문객이 오는 에버랜드 중식당에서 캐스트로 근무를 하며, 현 장에서 다양한 고객을 직접 만나며, 서비스업을 경험해 볼 수 있었습니다. 평소 현장직에 대해 관심이 많아 매장의 점장님, 매니저님과 자주 대화를 나눴습니다. 현장에서 SM으로 일하려면 무엇이 필요한지 물었을 땐, '업무에 대한 전문성과 서비스마인드'의 중요성에 대해서 언급해주셨습니다. 고객이 요청하기 전에 고객의 요구를 파악하고 먼저 다가가 물어보고 요 구를 채워 줄 서비스 마인드가 필요하고, 그 요구를 채워주기 위해 현장직 업무에 대해서 전문가가 되어야 한다는 가르침을 들었습니다. 9개월 동안 일을 하면서 이를 항상 염두에 두고, 고객에게 서비스마인드를 제공하고 현장에서 전문가가 되기 위해 부단히 노력했습니다. 하루는 점심시간에 중국에서 단체로 오신 관광객들이 들어왔습니다. 중국 음식과는 다른 한국 중식당의 메뉴에서 중국 관 광객들은 당황하는 게 보였습니다. 마침 중국에서 생활하였던 경험이 있던 저는 중국분들이 좋아할 만한 메뉴들을 설명한 후 권해드렸습니다. 식사 후 다들 만족스러운 식사를 하셨다고 점장님께서 전해주셨습니다. 저는 뿌듯함을 느꼈고, 이로 인 해 저는 진정으로 서비스마인드를 깨닫게 되었고, 퇴사할 때까지 제가 맡은 일에 대해 열정을 가지고 전문가가 될 수 있었 습니다.
2017년 대한민국 Health&Beauty Store 트렌드를 한단어로 정의하고, 여러분이 올리브영 SM이라면 기존과 차별화된 어 떤 매장을 만들고 싶은지, 그 이유를 본인의 강점과 연관지어 구체적으로 설명해 주세요. (800자 이내)
[남성고객에게서 답을 찾다] 2017년 대한민국의 헬스&뷰티 스토어의 트렌드는 '남성고객'이라고 생각합니다. 최근에는 남성들의 뷰티에 대한 관심도 가 증가하고 있습니다. 특히 자신을 가꾸는 남자를 일컫는 그루밍족에서 시작으로 최근에는 제모, 색조 화장, 모공관리까지 관심을 가지는 그루답터들이 증가하고 있으므로 앞으로는 남성고객은 헬스&뷰티스토어에 있어서 더욱 중요해질 것입니 다. 이들의 Needs와 Wants를 맞춰 트렌드를 읽어 낼 수 있다면 많은 남성고객을 확보할 수 있을 것입니다. '서비스업에 풍부한 경험을 가진 그루밍족이다'는 강점이 있습니다. 패션과 뷰티에 관심이 많아 앞서 말한 남성 그루밍족과 그루답터에 대한 대비를 할 수 있고, 다양한 서비스업 현장에서의 경험을 통해 서비스마인드와 고객들 그리고 직원들과 어 울리며 소통할 수 있는 능력을 얻었습니다. 최근 명동에 있는 올리브영 플래그십 스토어을 방문했던 적이 있습니다. 기존 올리브영 매장과 차별화하여 여러 카테고리 로 구성된 플래그십 스토어를 보며 SM으로서 운영하는 매장에 저만의 카테고리를 만들어보고 싶었습니다. 기존의 올리브
영 매장에 있는 남성을 위한 카테고리 옆에 추가로 저를 포함한 남성직원들이 직접 여러 제품을 사용해보고, 매장을 찾는 고객들에게는 그간 사용했던 제품들에 대한 만족도 조사 등을 통해 어떤 제품들이 모든 남성 소비자들을 위한 제품인지 한 달에서 두 달에 한 번씩 분석하여 그 제품들을 트렌드에 맞춰서 새로이 진열하겠습니다. 이를 통해 남성고객들도 어렵지 않 게 만족스러운 원스톱 쇼핑을 할 수 있는 매장을 만들겠습니다.