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지원 직무 수행 시 예상되는 가장 큰 어려움(갈등)은 무엇이라고 생각하며, 이를 극복해 나갈 수 있는 필수역량(또는 가치관)은 무엇입니까? ①그렇게 생각한 이유, ②본인의 성공 또는 실패했던 경험과 연관 지어 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내, 직무와 무관하여도 상관없습니다.) <사람의 마음을 얻어야 한다> 최저임금 상승의 여파로 CJ프레시웨이, 경쟁사 모두 영업이익 증가에 제약이 걸린 상황에서 기존거래처 유지와 신규거래처 확보의 중요성이 더 높아졌습니다. 그렇기에 가장 큰 어려움이 될 것은 기존 거래처와의 관계관리, 신규거래처 확보가 될 것이고 이를 극복해 나갈 필수역량은 고객 우선적인 서비스 정신이 될 것입니다. 경쟁사인 현대그린푸드, 아워홈, 신세계 푸드 등도 단체급식, 푸드 서비스에서 성장 중이고 품질 또한 상향 평준화되어가고 있습니다. 그렇기에 신규거래처 확보를 위해서는 제품의 품질뿐 아니라 차별되는 고객서비스를 제공해야 하고 이를 위해 고객지향적 서비스 정신이 필요합니다. 한국마사회에서 근무할 때 입장권 검표 시스템에 변화가 생겼습니다. 기존에 입장권을 구매하면 자동으로 입장처리가 되는 것에서 리더기에 찍는 방식으로 변경되었는데 한번에 많은 고객분이 입장하실 때는 줄을 길게 늘어서야 했고 이에 대한 고객분들의 불만이 높아졌습니다. `내가 여기 얼마나 다녔는데 표검사를하냐` , `줄 계속 서게 할 바엔 요 앞에 경륜장 간다.` 와 같이 거부감을 표출하시는 고객분들이 많았고 실제로 검표율과 입장률이 떨어지는 것은 물론 근무자들과의 마찰도 잦아졌습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 내가 할 수 있는 것이 무엇일까? 생각하게 되었고 고객분들이 경주 마감 후 영업장에 버리고 간 뒤 재방문 시 매번 새로 구매하시는 사인펜에 주목했습니다. 영업 마감 이후 좌석 청소시간에 버려진 사인펜들을 모았고 수백 개의 사인펜이 모였습니다. 이것을 검표대에 비치해놓고 고객분들이 방문하신 상황에서 `고객님 매번 새로 구매하시는 것 같아서 고객님들 드리고자 준비해뒀습니다` `갑자기 시스템이 바뀌어서 많이 불편하시죠? 고객님들 요구사항 사무실에 빠르게 보고하겠습니다.` 와 같이 응대함으로 고객분들과의 마찰은 줄이고 호의를 싹 틔울수 있었습니다. 이를 통해 지적사항으로 내려왔던 검표율을 크게 높이고 고객분들의 이탈을 막을 수 있었습니다.