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2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[명작은 디테일이 아름답다]
동아리의 회장으로서 동아리원들과 함께 대외 행사인 천체 사진전을 준비했던 적이 있습니다. 그동안 부족한 점을 보완하기 위해 최근의 몇 년간의 사진전을 되짚어보았고, 전시의 퀄리티를 높이기 위해 다양한 의견을 공유하였습니다. 그 결과 전체 디자인을 통일하여 깔끔하고 세련된 구성을 준비하기로 하였습니다. 모양이 제각기 달랐던 액자는 통일성을 높이기 위해 한 가지 색으로 재도색하였고, 고장 난 액자는 주문 액자로 새롭게 만들었습니다.
집행부원 각자의 성향에 맡게 일을 골고루 분배하여 인력이 낭비되지 않도록 하였습니다. 또한, 부서별로 전시 테마를 하나씩 준비하고, 회장인 저는 행사 포스터와 천체 사진 구성, 디자인을 담당하였습니다. 행사 포스터부터 모든 부분에 들어가는 폰트와 양식을 일치하여 통일성을 높였고, 동선을 고려한 배치를 통해 관람객의 흥미를 높였습니다. 추가로 졸업한 선배들의 사진으로 특별전을 구성하였습니다.
기존과 다르게 구매할 물품이 많아 많은 예산이 필요했습니다. 회비에서 모두 지출하기보다는 동아리원들과 함께 사진전을 홍보하여 후원금을 모으기로 했습니다. 시간이 맞는 사람끼리 조를 구성하고, 구역을 나누어 후원금을 모았습니다. 또한, 불필요한 지출을 줄이고, 전시 사진을 엽서로 제작하여 관람객에게 판매하여 30여만 원의 수익을 얻어 비용을 충당하였습니다. 디테일부터 철저하게 신경을 쓴 덕에 최근 몇 년의 전시 중에서 가장 성공적인 사진전이 될 수 있었습니다. 이러한 경험은 제가 입사 후 영업점의 현장 인력과 원활한 소통, 협업을 통해 마찰 없이 관리하는 데 도움이 될 것입니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[일출 대신 얻은 위기대처 능력]
지리산 종주에서 예상치 못한 상황을 함께 극복하며 위기 상황에서도 침착하게 대처했던 적이 있습니다. 2년 전에는 제가 최고참 선배로 후배들과 함께 다녀오게 되었습니다. 출발 전에는 예보 상 아무런 문제가 없었지만, 첫날 오후부터 폭우가 내리기 시작했습니다. 등산로는 물길이 되었고, 우비를 입기도 전에 옷이 이미 다 젖어서 체온이 떨어지기 시작했습니다. 무엇보다, 조별로 간격이 벌어져 다들 어디에 있는지 정확한 위치를 파악하기도 어려웠습니다.
위기 상황을 극복하기 위해 우선, 가장 가까운 대피소로 이동했습니다. 모든 인원이 모인 후에 차후 계획을 논의했습니다. 비가 너무 많이 내리는 상황이었고, 다리를 다친 후배도 있어서 더 이상의 산행은 무리라고 판단했고, 최대한 안전하게 하산을 하기로 했습니다. 한 번도 가보지 않은 길로 하산해야 한다는 위험이 있었지만, 지금까지의 문제점을 파악하여 몇 가지 대책을 세워 하산을 시작했습니다.
1. 모든 인원이 일렬로 함께 이동하기
2. 몸 상태가 좋지 않은 사람은 중간에서 이동하며 언제든 도움을 받을 수 있도록 하기
3. 장애물을 발견하면 큰소리로 뒤에 알려주기
이러한 규칙을 지키며 하산을 시작했습니다. 해가 저문 뒤로는 랜턴을 두고 온 후배에게 제 것을 내어주며 다섯 시간에 걸쳐 안전하게 산행을 마무리할 수 있었습니다. 비록 일출은 못 봤지만, 난관에 부딪혔을 때 문제점을 파악하고 침착하게 대응하여 위기를 극복하는 경험을 할 수 있었습니다. 이러한 경험은 입사 후에 영업점 관리를 하면서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대해 침착하게 대응하는 밑바탕이 될 것입니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[모두에게 특별한 영업점]
휴대전화를 구매했던 소비자로서의 경험을 되살려 현장의 목소리에 귀 기울이는 사람이 되고 싶습니다. 예전에 MP3를 구매하기 위해 용산에 갔다가 덤터기를 제대로 쓰고 온 적이 있습니다. 그 이후로는 전자기기를 살 때 영업점 직원을 불신하게 되어, 온라인으로 구매하는 습관을 갖게 되었습니다. 믿을 수 없는 직원 대신 제 편의에 맞추어 손쉽게 구매할 수 있기 때문입니다.
하지만 예전에 KT에서 아이폰4를 처음 구매할 때 영업점을 방문했던 경험은 저의 고정관념을 무너뜨리는 순간이었습니다. 당시에 폭발적인 인기 속에 예약을 통해 기기를 구매하게 되었는데, 기기를 받는 날 긴급한 용무가 생겨 대리점 방문하기 어려운 상황이 되었습니다. 저 말고도 많은 사람이 예약을 기다리고 있어서 한번 놓치면 상당한 시간이 소요되는 상황이었지만, 영업점에 미리 제 사정을 이야기하니 마감 시간에 방문하면 바로 수령을 하게 해주겠다고 했습니다. 덕분에 그날 기기를 받을 수 있었고, 개통에 필요한 절차를 미리 준비해두어 바쁜 저에게 불필요한 시간 낭비를 하지 않게 해준 점이 만족스러웠습니다. 덧붙여, 잘 몰랐던 보험 관련 부분도 상세한 설명을 통해 최적화된 선택을 할 수 있도록 도와주었습니다.
그 이후로 다시 휴대전화를 구매할 때도 망설임 없이 KT를 선택하게 되었고, 현장 영업점에서 상품을 구매하는 것도 나름의 장점이 있다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 이때의 경험을 되살려 제가 관리하게 될 매장에서는 고객의 선입견을 넘어선 최적의 서비스를 제공하기 위해 현장 직원들과 소통하고 협업하는 동료로서 다가가는 관리자가 되고자 합니다.