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1. 자신에게 주어졌던 일 중 가장 어려웠던 경험은 무엇이었습니까? 그 일을 하게 된 이유와 그때 느꼈던 감정, 진행하면서 가장 어려웠던 점과 그것을 극복하기 위해 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오.(1000자 10 단락 이내)
저는 휴대전화 판매 아르바이트를 하면서 겪었던 경험을 통하여 진실로 고객과 소통하는 법을 배웠습니다. 저는 군 제대 후, 학비에 보탬이 되고자 휴대전화 판매 아르바이트를 하였습니다. 처음에는 모든 것이 낯설고 서툴렀습니다. 가장 힘들었던 것은 휴대전화 판매 상담이었습니다. 상담 전에 충분히 내용을 숙지했지만, 상담 도중에 발생하는 돌발질문에 우물쭈물하였고, 그런 저의 모습에서 고객분들은 신뢰를 잃으셨습니다. 결국, 저는 2주 동안 단 한 대의 휴대전화도 판매하지 못했습니다. 처음엔 그냥 아르바이트를 그만둘까도 생각해보았습니다. 하지만 단순히 아르바이트를 그만두는 것은 당장의 현실도피일 뿐만 아니라, 저 자신에게도 기대를 저버리는 행동이었습니다. 저는 초심으로 돌아갔습니다. 우선, 제가 먼저 판매할 휴대전화 기종들에 대해서 완벽히 숙지하였습니다. 매일 기종을 바꿔가며 사용해보았고, 사용 중에 느낀 기종 간의 장·단점을 메모해 둔 뒤, 표로 정리했습니다. 또한, 실제 고객상담 준비도 병행했습니다. 업무 외 가용시간에 가상의 고객을 상상하여 상담연습을 하였고, 주말에는 친구들을 만나서 상담연습을 하였습니다. 그리고 실제 상담 시 가장 많이 물어보시는 질문들을 따로 정리하고 미리 대답을 연습하여 돌발질문에 대비했습니다. 결국, 이러한 저의 노력은 매출향상으로 나타났습니다. 저는 고객 상담 중에 미리 정리해 둔 기종 간 장·단점 비교분석표를 보여드리며 고객분들의 이해를 도왔고, 돌발질문에도 침착하게 대처했습니다. 그 결과, 고객분들은 저를 신뢰하실 수 있으셨고, 이는 자연히 판매로 이어지면서 영업점에서 2달 연속 ‘판매왕’에 오를 수 있었습니다. 저는 이러한 경험을 통하여 철저한 원인분석과 꾸준한 노력을 통해 문제를 해결하는 법을 배웠습니다. 또한, 고객이 정말 필요로 하는 서비스를 제공해 드릴 때 비로소 진정한 고객 만족을 이룰 수 있다는 것을 깨달았습니다. 입사 후에도 저는 고객의 입장에서 먼저 생각하고 행동하여 항상 ‘고객 우선’을 실천하는 사원이 되겠습니다.
2. 이제까지 가장 강하게 소속감을 느꼈던 조직은 무엇이었으며, 그 조직의 발전을 위해 헌신적으로 노력했던 것 중 가장 기억에 남는 경험은 무엇입니까? 개인적으로 더 많은 노력을 기울였던 일과 그 때 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오.(1000자 10단락 이내)
[동기사랑 나라사랑]
저는 제가 조직을 위해서 무언가 임무를 완수하였을 때 가장 큰 소속감을 느꼈습니다. 제가 가장 강하게 소속감을 느꼈던 조직은 대학교 학과 학생회였습니다. 학생회 활동 중 가장 기억에 남는 경험은 ‘주점 행사 주최’였습니다. 원래, ‘주점 행사 주최’는 학과회장의 몫이었지만 행사 당일 날 학과회장 형이 전산 오류로 예비군 훈련을 가게 되었고, 형은 저에게 주점 행사 주최를 대신 부탁하셨습니다. 처음엔 막막했지만, 이번 기회를 통해 주어진 임무를 완수해 내고 싶은 강한 도전 의지가 생겼습니다.
혼자서는 결코 준비할 수 없었기 때문에 동기생들에게 도움을 구하였습니다. 평소에 모든 동기생과 친분을 다져왔었기 때문에, 동기생 모두가 흔쾌히 도와주었습니다. 저희는 먼저 강의실에서 회의를 하며 의견을 모았고, 그룹을 총 3개로 나누어 각각 주점기획, 부스설치 그리고 음식준비를 담당하기로 했습니다. 먼저, 꼼꼼한 부과대표 동기가 1그룹과 함께 주점기획을 맡기로 했고, 저와 2그룹은 부스 설치를 담당했습니다. 마침, 3그룹의 한 동기생이 차와 COSTCO 카드를 소지하고 있었기 때문에 3그룹이 음식재료를 사오기로 했습니다. 회의를 마친 뒤, 각 그룹은 일사불란하게 움직이며 맡은 임무를 진행해나갔습니다. 모두가 협력한 끝에, 부스 설치가 완성되었고, 뒤이어 그룹3 동기들이 음식재료를 배달해옴으로써 주점 주최와 관련한 제반 사항들을 모두 마무리 지을 수 있었습니다. 결국, 주점 행사는 매출 15만원이 넘는 대성공을 거두었습니다. 저는 밤을 꼬박 새우고 다음 날 새벽에 부스 철거와 쓰레기 분리수거까지 모든 마무리 작업을 끝까지 완수한 뒤 귀가했습니다.
이 경험을 통하여 저는 협력의 중요성을 느낄 수 있었습니다. 동기 친구들의 전폭적인 도움이 없었더라면 결코 혼자서 주점 행사를 주최하지 못했을 것입니다. 입사 후에도, SK 이노베이션 조직의 발전을 위해 헌신함은 물론, 팀 동료들과의 끈끈한 팀워크로 더욱 시너지를 발휘할 수 있는 사원이 되겠습니다.
3. 자신에게 요구된 것보다 더 높은 목표를 스스로 세워 시도했던 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇입니까? 목표 달성 과정에서 아쉬웠던 점이나 그 때 느꼈던 자신의 한계는 무엇이고, 이를 극복하기 위해 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오.(1000자 10단락 이내)
저는 해병대에서 군 복무를 하면서, ‘해외파병을 다녀오겠다’는 목표를 세웠던 경험이 있습니다. 파병을 다녀와 벌어온 돈으로 학비에 조금이나마 보탬이 되고 싶다는 경제적인 동기도 있었지만, 파병을 지원해서 다녀오기까지의 전 과정에 대한 도전과 경험들이 저 자신을 더욱 발전시켜 줄 것이라 확신하였기 때문이었습니다. 하지만 대부분의 사람들은 제가 해외파병에 선발될 수 없을 거라고 생각했습니다. 왜냐하면, 해외파병에 선발되기 위해서는 공수교육을 수료해야 했고 부모님의 동의가 필요했기 때문이었습니다. 무엇보다도, 파병에 선발되려면 체력평가를 통과해야만 했는데, 저는 그 당시에 체중이 80kg이 넘을 정도로 살이 쪄 있었습니다.
하지만 저는 해외파병에 대한 간절한 꿈이 있었고, 제약사항들을 하나씩 극복해 나가기로 마음먹었습니다. 우선, 파병 지원자격을 갖추기 위해서 공수교육을 받았습니다. 평소 저는 고소공포증이 있어 놀이기구도 타지 못했지만, 파병에 지원하겠다는 일념 하나로 공수교육을 견뎌냈고, 무사히 수료하였습니다. 그 뒤, 부모님의 동의를 받는 것은 더 힘든 일이었습니다. 처음엔 어머니께서 완강히 반대하셨습니다. 저는 어머니께 저의 파병지원 동기를 진솔하게 전달하였고, 결국 꾸준한 설득 끝에 허락을 받아낼 수 있었습니다. 마지막으로, 저는 구보평가에 통과하기 위해서 체중조절과 체력단련을 병행하였습니다. 결국, 저는 2달 만에 8kg을 감량하였고, 구보평가에서도 20명 중 3등으로 통과하며 아이티 해외파병에 최종 선발되었습니다. 목표달성 과정에서, 한 가지 아쉬웠던 점이라면 부모님에 대한 배려가 부족했던 것입니다. 부모님의 동의를 받을 당시에는 저의 목표인 해외파병만 생각했고, 아들을 파병 보내는 부모님의 심정을 헤아리지 못하였습니다. 다시 그때로 돌아가게 된다면, 조금 더 부모님의 심정을 헤아리는 아들이 될 것입니다. 이 경험을 통하여, 저는 ‘도전 DNA’를 체득할 수 있었고, 이는 입사 후에도 저에게 주어지는 모든 업무를 완수해내는 원동력이 될 것입니다.
4. 기존과는 다른 방식을 시도하여 이전에 비해 조금이라도 개선했던 경험 중, 가장 효과적이었던 것은 무엇입니까? 그 방식을 시도했던 이유, 기존 방식과의 차이점, 진행 과정에서 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오.(1000자 10단락 이내)
[역할극의 기적]
저는 학술회 발표에서 기존의 발표방식과 달리 ‘역할극’을 적용한 발표방식을 시도하여 학술회에서 1등을 차지했던 경험이 있습니다. 작년에 제가 원어 학술회 발표를 준비하는 조장 역할을 맡았을 때의 일이었습니다. 관례적으로, 학술회 발표방식은 발표자가 프레젠테이션을 이용해 일방적으로 내용을 전달하는 식이었습니다. 그렇기 때문에, 발표 주제가 무거우면 청중분들은 지루해하시고 금방 집중력이 줄어들었습니다. 저는 저희 조가 열심히 준비해온 발표 내용을 청중분들께 보다 효과적으로 전달하고 싶었기 때문에 참신한 방법을 고민하였습니다. 저는 고심 끝에 ‘TV 토론 프로그램 형식’의 역할극을 적용한 발표 방식을 제안했습니다. 발표에 역할극을 적용함으로써, 여러 발표조 가운데 저희 조의 발표가 청중분들의 이목을 단번에 끌 수 있을 것이라 판단하였습니다. 또한, 청중분들의 관심이 높아지면, 저희가 준비한 발표 내용을 더 효과적으로 전달할 수 있을 거라 생각했습니다. 하지만 추진과정이 순탄치만은 않았습니다. 처음에는 ‘학술회 관행에 어긋난다’, ‘자칫 학술회 내용이 가벼워질 수 있다’는 반대에 부딪히기도 했습니다. 이에 저는 학술회 선배들을 일일이 찾아뵈어 발표 방식 변경 이유를 설명해 드린 뒤, 미리 동의를 구하였습니다. 또한, 발표 내용이 가벼워 보이지 않기 위해서 조원별로 사회자, 패널, 시민논객 등의 역할을 미리 정하여 역할극을 매일같이 연습했습니다. 결국, 저희는 훌륭한 역할극으로 청중분들의 관심과 집중을 한몸에 받았고, 학과장 교수님으로부터 ‘청중들과 함께 소통하는 발표’였다는 칭찬과 함께 학술회 1등의 기쁨을 누릴 수 있었습니다. 저희 조의 발표 이후로 학술회 발표 방식은 점차 다양해졌고, 더불어 학술회 내용도 더욱 풍성해졌습니다. 이 경험을 통해서, 창의적인 시도가 조직의 발전에 이바지하는 바에 대해서 다시 한 번 더 생각해 볼 수 있었습니다. 입사 후에도, 고정관념에 얽매이지 않고 창의적인 아이디어로 회사 발전을 선도하는 사원이 되겠습니다.
5. SK 입사 후 어떤 일을 하고 싶으며, 이를 위해 본인이 어떻게 준비해 왔는지 구체적으로 기술하십시오.(1000자 10단락 이내)
제가 지원한 직무는 ‘에너지 비즈니스’입니다. 최근 SK이노베이션은 US인사이더 전략 등 원유 도입 다각화를 통한 비용 절감에 노력하고 있고, 석유 개발 부문에서도 생산성을 높이고 있습니다. 특히, 화학·윤활유 부문에서는 자체 기술로 개발한 고부가 폴리에틸렌인 넥슬렌과 프리미엄 윤활기유 등과 같은 프리미엄 제품생산을 확대하고 있는 중입니다. 저는 이러한 프리미엄 제품들을 구매자들과 연결하여주는 영업 분야에서 일하고 싶습니다.
저는 영업 직무와 관련해 다양한 노력을 해왔습니다. 먼저, 학교에서 다양한 경영학 수업을 이수했습니다. 영업 직무는 단순히 물건을 파는 것뿐만이 아니라, 사업계획에서부터 생산 스케줄과 여러 제품들에 대한 정확한 숙지에 이르기까지, 회사 업무 전반에 대한 지식을 갖추고 있어야 합니다. 저는 운영관리, 전략경영론, 재무관리 등 다양한 경영학 수업을 충실히 공부하여 포괄적인 경영학 지식을 갖추었고, 이를 학점으로 인정받을 수 있었습니다. 둘째로, 저는 영업 직무를 이해하기 위해 다양한 경험을 했습니다. 대학교에서는 과대표로서 학생회를 운영하면서 사람들과 소통하며 원활한 관계를 유지하는 법을 배웠고, 학과 행사를 추진하면서 조직 전반에 대한 이해의 필요성을 실감했습니다. 또한, 군 제대 후에는 휴대전화 판매 아르바이트를 통해서 고객과 소통하며, 현장에서 직접 영업 직무를 체험해 보기도 했습니다. 셋째, 저의 활달하면서도 섬세한 성격은 영업 직무에 매우 적합하다고 생각합니다. 저는 평소에는 차분하고 섬세하지만, 필요한 경우에는 적극적이고 도전적입니다. 따라서 영업기획과 고객관리 시에는 차분함과 섬세함을 유지하고, 영업과 판촉 상황에서는 적극적으로 도전하는 자세로 임할 수 있습니다.
이처럼 저는 SK이노베이션의 에너지 영업 비즈니스에 대해 지속적으로 관심을 가지고 꾸준히 노력하며 역량을 쌓아왔습니다. 입사 후에도, 현실에 안주하지 않고 현장에서 발로 뛰며, 급변하는 에너지 산업에서 SK이노베이션과 함께 주역으로 성장하고 싶습니다.