1.삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700자 이내)
[고객의 '봄'을 위해]
초등학교 시절, 강원도 할머니 댁에서 집으로 돌아오는 길에 사고가 난 적이 있습니다. 자동차 타이어가 갑자기 터져버렸고, 차는 가드레일을 몇 차례 들이받으며 겨우 멈추었습니다. 주위에 차가 한 대라도 있었다면 큰 사고가 날 수 있었던 아찔한 순간이었습니다. 차가 형체를 알아볼 수 없을 정도로 반파된 상태였고, 가족 중 부상자도 있었습니다. 위험했던 상황에서, 자동차보험업체로부터 큰 도움을 얻을 수 있었습니다. 저의 어렸을 적 시각에는 보험업체 직원분은 제 가족을 구하러 와 주신 영웅이었습니다. 이는 어릴 적부터 손해보험기업에 관심을 가지게 된 계기가 되었습니다.
영업관리에 필요한 역량을 갖추기 위해 여러 많은 아르바이트, 동아리 활동을 하며 조직 내 적응력, 대인관계능력 등의 역량을 키웠습니다. 이는 삼성화재에서 요구하는 역량에 부합할 것입니다. 그리고 학과 내 토론사업단에서 회장을 맡으며 여러 회원과 의사소통하고, 의견을 조정하는 경험을 거쳤습니다. 이러한 경험을 활용하여, 수많은 RC님들과 소통하고, 함께 호흡하며 주인의식을 가지고 지점을 이끌어 나갈 것입니다.
부동의 1위 손해보험사 삼성화재에서 활약하며, 어린 시절 제 가족이 받았던 도움을 항상 생각하겠습니다. 앞으로 도움이 필요한, 필요할 고객들에게 희망찬 '봄'을 선물하고 싶습니다.
2.본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능) (1500자 이내)
[어떻게 하면 손님을 끌어올 수 있을까?]
대구의 한 이자카야에서 2년간 오픈멤버로 일하고 있습니다. 오픈 초기엔 손님이 많이 없었습니다. 문제는 주 고객층이 차를 가진 직장인이었는데, 가게 입지가 지하도 바로 앞에 위치하여 잘 보이지 않는다는 점이었습니다. 사장님과 함께 의견을 모았습니다. 지하도에서 올라오는 지점에 입간판을 설치하였습니다. 또한, 1인고객이 은근히 많았습니다. 그리하여 1인 테이블을 확충하고 1인 메뉴를 개발할 것을 건의했습니다. 그 결과 150%의 매출증대를 이룰 수 있었습니다. 책임감을 느끼고 주인의식을 가져본 특별한 경험이었습니다. RC 분들과 함께 의견을 모으고 협력하며 지점의 수익성 극대화를 위해 노력하겠습니다.
[편견 없는 소통의 중요성]
호주 어학연수 시절 어학원에서 주말마다 다양한 봉사 액티비티 활동에 참여했습니다. 어느 하루는 홈리스를 위한 무료급식과 커피를 만들어주는 봉사활동을 하였습니다. 저는 평소에 노숙자들이라고 하면 일할 의지가 없는 사람, 게으른 사람이라는 좋지 않은 편견을 가지고 있었습니다. 하지만 제가 인사를 하면 더 크게 인사를 해주고, 함께 커피를 마시며 여러 이야기를 나누다 보니 각자의 안타까운 사정을 들을 수 있었습니다. 하지만 어려운 상황에서도 다들 웃음을 잃지 않았고, 하나같이 유쾌한 성격을 가지고 있었습니다. 그러한 분들을 보며 오히려 도움을 주러 간 저 자신이 많은 기운을 받았습니다. 노숙자들에 대한 안 좋은 편견은 금세 사라졌고 봉사가 아니더라도 친구들과 가끔 놀러 가서 맥주를 마시며 함께 이야기를 나누고 오곤 했습니다. 편견을 떨쳐버리고 사람들과 소통해본 소중한 경험이었습니다. 이는 향후 필요한 대인관계능력에 있어 빛을 발휘할 것입니다.
고객에게 보험상품을 영업하고, 수많은 RC 분들과 함께 하는 데 있어서, 한 분 한 분과 편견 없이 진정성을 가지고 소통하는 태도는 매우 중요할 것입니다.
[아이들이 고객]
2014년 5월, 장난감도소매업체 'Toysrus'에서 약 한 달간 아르바이트를 경험했습니다. 저는 '손오공'업체 담당으로, 재고관리, 보충진열, 판촉활동을 수행하였습니다.
아이들과 소통을 하며 제품시연을 수행했습니다. 그 과정에서 느낀 점은, 어떤 상품을 구매할 것인가를 결정하는 사람은 부모님들이 아닌 아이들이었습니다. 아이들이 물건을 집으면, 부모님이 사주시는 모습이었습니다. 하지만 '터닝메카드'라는 인기제품이 아이들 눈높이에 다소 높게 진열되어있었습니다. 그리하여 그 제품의 진열을 전부 아이들의 눈높이에 맞게 옮겼습니다. 그 시점부터 보충진열을 하는 횟수가 많아졌고, 며칠 뒤에는 조기 발주를 하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 그 성과를 바탕으로 올해까지 매년 어린이날시즌마다 일하였습니다.
고객의 필요를 주의 깊게 탐색하고 이를 해결하기 위해 행동으로 옮긴 소중한 경험이었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객의 필요를 확실하게 파악할 수 있는 삼성화재의 훌륭한 영업관리인이 되겠습니다.
3.최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
[보험다모아와 비대면채널]
지난해 11월 온라인 보험 슈퍼마켓인 '보험다모아'가 출시됐습니다. 금융당국이 보험 가격비교를 통한 가격경쟁 촉진의 취지에서 야심 차게 출시했지만, 문제점이 있었습니다. 보장내용, 보장금액이 서로 다른 보험 상품의 단순 가격비교에 그쳤습니다. 그렇기 때문에 실질적인 비교도 어렵고 한정된 기준의 가격중심의 비교다 보니, 불완전 판매의 우려도 컸습니다. 하지만 최근 '보험다모아' 개편을 통하여 자동차보험료 실제 조회서비스가 가능해졌습니다. 이전과는 달리, 기존의 가격중심에서의 비교에서 벗어났습니다. 개인별 특성을 반영하여 좀 더 종합적인 비교가 가능해진 셈입니다.
손해보험사들이 '보험다모아'를 이용하면, 인건비와 관리비 등의 사업비가 적게 들기 때문에 저렴한 가격에 고객들에게 보험상품을 공급할 수 있습니다. 하지만 불완전 판매가 증가할 우려가 있다고 생각합니다. 보험의 경우 약관이 일반 고객들에게 다소 복잡하고, 비대면채널을 통한 보험판매의 경우에는 아무래도 확실한 설명이 불가하기 때문입니다.
아직 수익성 부풀리기 등, 문제점이 많이 남아 있는 것이 사실입니다. 하지만 보험상품의 가격경쟁을 부추긴다는 취지가 아주 좋다고 생각합니다. 최근 개편은 궁극적인 취지에 맞게 실효성 있는 플랫폼을 만들어나가는 발걸음일 것입니다. 지속적인 보완이 이루어진다면 소비자들은 더욱더 많은 혜택을 누릴 수 있을 것입니다.
최근 급변하는 금융여건 속에서 더 값싸고 혜택이 많은 보험상품의 요구가 더욱더 많아지고 있습니다. 보험사들이 경쟁적으로 새로운 방식을 이용하여 다양한 상품을 내놓고 있습니다. 앞으로는 이러한 변화하는 환경을 얼마나 잘 이용하는가에 따라 보험사 간의 승패가 갈릴 것으로 생각합니다. 또한, 이것이 삼성화재가 부동의 1위 손해보험사를 유지하는 이유라고 생각합니다. 삼성화재와 발맞추어 급변하는 환경에 신속하게 적응하고 이를 이용할 수 있는 인재가 되겠습니다.